和傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更容易面臨維權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。所謂“剁手容易索賠難”，說(shuō)的就是因?yàn)榫嚯x遠(yuǎn)、信息掌握不全等原因，《消費(fèi)者權(quán)益保障法》《食品安全法》等法律法規(guī)確定的消費(fèi)者索賠權(quán)在網(wǎng)購(gòu)中往往難以實(shí)現(xiàn)。購(gòu)買(mǎi)了不合格產(chǎn)品卻無(wú)法索賠的現(xiàn)象，一度困擾著不少網(wǎng)購(gòu)愛(ài)好者。
近日，榮成法院通過(guò)對(duì)千里之外的網(wǎng)店實(shí)施封號(hào)，從而為榮成一消費(fèi)者維權(quán)的案例，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)打開(kāi)了突破口。
網(wǎng)購(gòu)茶葉籽油質(zhì)量不達(dá)標(biāo)
2016年7月17日，因?yàn)榭吹浇榻B中提到的防癌、抗輻射、美容等良好功效，榮成的肖先生便在天貓商城中安徽某茶油公司的旗艦店里購(gòu)買(mǎi)了兩盒茶葉籽油，價(jià)值共1198元。幾天后，茶葉籽油順利到貨，一家人很高興。沒(méi)曾想，食用當(dāng)晚，家中的老人和小孩感覺(jué)腸胃不適，產(chǎn)生了不良反應(yīng)。盡管最后老人和小孩都沒(méi)有大礙，但肖先生感覺(jué)自己的權(quán)益受到了侵犯，便將這家公司告上了法庭。
榮成法院在審理中發(fā)現(xiàn)，這家公司生產(chǎn)、銷(xiāo)售的涉案茶葉籽油產(chǎn)品，采用的是已經(jīng)過(guò)期的企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而且在商品標(biāo)簽中也沒(méi)有標(biāo)注產(chǎn)品的用量限制和限制食用人群。法院據(jù)此審理認(rèn)為，茶油公司違反了《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條的規(guī)定，公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退還貨款，并需要按照貨款價(jià)格十倍支付原告賠償?shù)拿袷仑?zé)任，原告所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品也應(yīng)同時(shí)返還被告。
網(wǎng)店因拒不賠付被封號(hào)
這一案件本在2017年下半年就審判結(jié)束，但經(jīng)過(guò)榮成法院的合法傳喚，茶油公司無(wú)正當(dāng)理由未到庭，被視為放棄了答辯與質(zhì)證的權(quán)利。在判決生效后，茶油公司拒不履行法院判決確定的義務(wù)，肖先生只得申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。
如果是2017年之前，執(zhí)行一家在網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營(yíng)的、千里之外的小公司財(cái)產(chǎn)會(huì)困難重重，但是在2017年，法院與阿里巴巴公司簽訂了網(wǎng)絡(luò)查控合作協(xié)議，法官只需將相關(guān)訴訟材料郵寄給阿里巴巴，就可將涉案公司的收款支付寶賬號(hào)查封，讓賣(mài)家的錢(qián)只能進(jìn)不能出。于是，榮成法院便將這一案件的相關(guān)材料郵寄到了阿里巴巴公司。
2018年1月初，依靠該協(xié)議，榮成法院順利查封了茶油公司的賬戶(hù)，查封效果立竿見(jiàn)影。過(guò)了幾日，商家便主動(dòng)退還了肖先生的貨款，并支付了10倍賠償。隨后，天貓客戶(hù)端也配合法院工作，將涉案店鋪的商品全部下架。
法官提醒
網(wǎng)購(gòu)糾紛可淘寶投訴或撥打12315
榮成法院執(zhí)行二庭執(zhí)行員楊平介紹，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第二十條規(guī)定，“以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買(mǎi)賣(mài)合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買(mǎi)受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。”意思是說(shuō)，消費(fèi)者如果因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生糾紛，可以直接向自己住所地法院提起訴訟。起訴以后，就算被訴商家不來(lái)應(yīng)訴，只要證據(jù)充足，法院就會(huì)支持消費(fèi)者的訴訟請(qǐng)求。
但是，消費(fèi)者必須認(rèn)識(shí)到，通過(guò)訴訟解決需要經(jīng)歷起訴、審理、甚至強(qiáng)制執(zhí)行程序，耗時(shí)較長(zhǎng)。如果是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)生的小額糾紛或者退換貨糾紛，消費(fèi)者可直接找淘寶投訴，或者通過(guò)撥打12315咨詢(xún)消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理，這樣的方式會(huì)比較快捷。另外，在投訴之前還要收集好證據(jù)，比如拍照比對(duì)假貨與正品的差距、準(zhǔn)備好詳細(xì)的就醫(yī)證明等，這樣才能最終獲得支持。
