日前，北京的王女士向中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)投訴，反映自己在美團(tuán)外賣(mài)訂購(gòu)的宮保雞丁套餐有變質(zhì)的味道，餐后出現(xiàn)肚子疼并嚴(yán)重腹瀉，折騰了幾天后才好轉(zhuǎn)。
王女士說(shuō)，自己身體恢復(fù)后，要求美團(tuán)妥善處理此事，但美團(tuán)的客服人員回復(fù)稱，最多只能賠償2倍餐費(fèi)，而對(duì)飯菜的衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題，卻始終沒(méi)有一個(gè)負(fù)責(zé)任的說(shuō)法。
王女士投訴原文如下：
2018年9月20日晚，家人在美團(tuán)外賣(mài)訂購(gòu)了一份48元的雞丁套飯，自己吃了幾口后，感覺(jué)雞肉的味道和平常吃的不一樣，有種輕微的異臭味，由于當(dāng)時(shí)雞丁勾芡著一層厚厚的調(diào)味汁，異味不是太大，就將就著多吃了幾口，但越吃越覺(jué)口中雞肉的異臭味大，頓時(shí)有種惡心的感覺(jué)，于是就把剩余的套飯放到了冰箱冷凍室，以便美團(tuán)或商家來(lái)查看一下，找出原因給個(gè)合理的說(shuō)法，并在以后注意此類問(wèn)題。
待到當(dāng)晚10點(diǎn)多，就開(kāi)始感覺(jué)到肚子明顯不適并疼痛，后又開(kāi)始腹瀉，肚子也疼痛的更厲害。當(dāng)時(shí)已是深夜12點(diǎn)多了，去醫(yī)院也不方便，正好家里有治腹瀉的藥，就趕緊加量吃了幾粒，第2天腹瀉有所減輕后，又連吃了幾天藥，現(xiàn)在腹瀉雖然早好了，但吃飯時(shí)一看見(jiàn)桌子上的肉還是惡心想吐。
此事通過(guò)媒體反映給到美團(tuán)方面，不久，美團(tuán)的客服人員給我打來(lái)電話，簡(jiǎn)單問(wèn)了下情況，最后只說(shuō)可以全額退款48元，我沒(méi)有同意。
我認(rèn)為這個(gè)套餐的異味可能是商家的進(jìn)貨食材質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該引起經(jīng)營(yíng)者和美團(tuán)平臺(tái)的重視。他們只想全額退款了事，我無(wú)法接受，并希望美團(tuán)派人來(lái)現(xiàn)場(chǎng)檢查一下我冷凍起來(lái)的問(wèn)題套飯。哪成想，美團(tuán)的客服人員卻說(shuō)：“你這東西在冰箱放著也變質(zhì)。”那口氣，倒是我故意把套餐放壞了。
我平常在家也經(jīng)常手機(jī)上網(wǎng)和看電視，知道食品安全法也有規(guī)定，銷(xiāo)售有質(zhì)量問(wèn)題的變質(zhì)食品，按規(guī)定應(yīng)10倍賠償，不足一千元的，為一千元。我把自己的想法反映給媒體。后來(lái)，美團(tuán)的客服人員又給我打來(lái)電話，說(shuō)最多可以按該套餐價(jià)格的雙倍給我賠償，并說(shuō)我不該把此事告訴媒體，再次說(shuō)即使把套飯放在冰箱里冷凍著也變質(zhì)。
美團(tuán)外賣(mài)的飯菜出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們本應(yīng)高度重視，盡快協(xié)調(diào)并督促飯店或一起前往查看問(wèn)題食品，查找原因，防止此類問(wèn)題再次發(fā)生，但他們卻一味的說(shuō)套飯冷凍著也變質(zhì)等不負(fù)責(zé)任的話，這么大的一個(gè)公司，這樣忽悠一個(gè)弱小的消費(fèi)者，他們的做法實(shí)在讓我心寒。
編后：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在中秋節(jié)前接到王女士反映的情況，在第一時(shí)間將情況反饋給了美團(tuán)方面。“十一”假期過(guò)后，從王女士處了解到，截至目前，美團(tuán)方面沒(méi)有和投訴方就問(wèn)題套餐的解決方式再聯(lián)系協(xié)商。王女士稱，那盒讓人吃后腹瀉肚子疼的宮保雞丁套飯，至今還躺在冰箱里冷凍著
消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)訂餐，看中的是美團(tuán)的品牌信譽(yù)和質(zhì)量，而美團(tuán)作為一個(gè)知名的外賣(mài)點(diǎn)餐平臺(tái)，也應(yīng)盡到飯菜衛(wèi)生質(zhì)量的擔(dān)保義務(wù)，當(dāng)入住美團(tuán)的餐飲企業(yè)出現(xiàn)衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，美團(tuán)應(yīng)第一時(shí)間督促餐飲企業(yè)查明問(wèn)題原因，或者直接趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看物證，而不應(yīng)草率的說(shuō)冷凍的食品也變質(zhì)之內(nèi)的話，本網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。
