當(dāng)天下午2點(diǎn)左右，張小姐與辦公室的同事一起點(diǎn)了一份摩卡時(shí)光咖啡甜品的外賣，其中包含一份海鹽焦糖可可千層和一份芒果千層。大約半小時(shí)后外賣送達(dá)，張小姐與同事立即開(kāi)始吃了起來(lái)，才吃了第一口，張小姐就覺(jué)得口感有些“特別”。“有點(diǎn)酸酸的，跟之前吃過(guò)的芒果千層味道不太一樣，我當(dāng)時(shí)想可能是這家店的奶油含糖量低，口味比較偏酸一點(diǎn)。”張小姐說(shuō)，當(dāng)她又吃了一口之后，這才發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。

　　原來(lái)，淡黃的的蛋糕表皮上出現(xiàn)了許多黑灰色的小顆粒，湊近仔細(xì)看還能發(fā)現(xiàn)不少黏毛。張小姐的第一反應(yīng)就是：這個(gè)蛋糕發(fā)霉了！于是，張小姐立即打電話與摩卡時(shí)光咖啡甜品取得聯(lián)系，告知對(duì)方這個(gè)事實(shí)，經(jīng)過(guò)溝通后，店主表示將過(guò)來(lái)當(dāng)場(chǎng)查看情況。

　　等到摩卡時(shí)光咖啡甜品的店主趕到，張小姐將問(wèn)題蛋糕拿與對(duì)方查看，并質(zhì)問(wèn)對(duì)方這塊蛋糕是否出現(xiàn)變質(zhì)，結(jié)果對(duì)方卻果斷地否定。“我們的千層蛋糕都是現(xiàn)做現(xiàn)賣的，最多放兩天。”摩卡時(shí)光咖啡甜品的店主表示，可能是店員在打包的時(shí)候不小心有臟東西掉進(jìn)去了。張小姐接著追問(wèn)，有臟東西掉進(jìn)去了怎么還能拿出來(lái)售賣給顧客呢？店主沒(méi)有解釋，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)，自己店的千層品質(zhì)一定沒(méi)有問(wèn)題。于是，張小姐告訴對(duì)方，自己在食用時(shí)已經(jīng)察覺(jué)味道異常。沒(méi)想到，對(duì)方立刻用手抓起蛋糕吃了一大口，隨后淡定地表示：“我們店的蛋糕就是這個(gè)味道，沒(méi)有什么好奇怪的。”

　　這讓張小姐十分郁悶，明明就是發(fā)霉了，怎么還能睜眼說(shuō)瞎話呢。這位店主隨后表示，愿意將這一塊芒果千層蛋糕款退給張小姐，并就此事表達(dá)了個(gè)人的歉意。但對(duì)于這塊蛋糕是否存在變質(zhì)問(wèn)題，她避而不談。“我個(gè)人是希望他能承認(rèn)食物就是發(fā)霉了這件事情，不要找借口，真誠(chéng)地道個(gè)歉。”張小姐告訴記者，商家這樣的回避態(tài)度，只會(huì)讓消費(fèi)者更為失望。

　　記者隨后撥打了12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線電話，就張小姐的遭遇進(jìn)行咨詢。工作人員告訴記者，像張小姐這種情況，可以先向他們投訴備案，提供食物訂單以及變質(zhì)食品的證物照片后，相關(guān)職能部門的工作人員將上門進(jìn)一步核實(shí)情況，若投訴屬實(shí)，將會(huì)對(duì)商家進(jìn)行退一賠三的處罰。

　　在此，記者也要提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)出現(xiàn)類似的情況時(shí)，請(qǐng)合理維護(hù)自己的權(quán)益，拒絕大事化小小事化了。因?yàn)橹挥性谙M(fèi)者與市場(chǎng)監(jiān)管部門的共同督促下，嚴(yán)格要求下，你的外賣里，才不會(huì)出現(xiàn)下一份變質(zhì)的食品。