青島:蝦滑里吃到塑料薄膜 香港鯉魚門海鮮城為顧客免單
2017-08-24 10:38:00 來源:
王女士在香港鯉魚門海鮮城辦了一張消費(fèi)卡,并預(yù)存8700多元。7月17日晚,王女士和家人來到香港鯉魚門海鮮城的臻撈火鍋廳吃飯,在煮熟的蝦滑中,李女士吃出一塊拇指大小的塑料薄膜。經(jīng)過與酒店的協(xié)商,酒店免除了王女士當(dāng)天的餐費(fèi)1700元,并承諾在第二天與王女士協(xié)商退還消費(fèi)卡中的錢。
  7月18日,王女士來到香港鯉魚門海鮮城處理退費(fèi)一事,但過程卻并不順利。“之前我們約好了第二天上午十點(diǎn),但當(dāng)我們按時(shí)到了之后,所有負(fù)責(zé)人都以開會(huì)為由避而不見,我到辦公室找他們,他們的態(tài)度也很惡劣,最終也沒給我解決,我要求酒店將我充值的8700元錢全額退還。”
  香港鯉魚門海鮮城負(fù)責(zé)此事的郭經(jīng)理告訴信網(wǎng),7月18日當(dāng)天酒店沒有對(duì)王女士避而不見,而是酒店管理層當(dāng)時(shí)正在開會(huì)。“我們安排了員工接待王女士,王女士當(dāng)時(shí)要求免除餐費(fèi),并且原額退還8700元,員工沒有答應(yīng),所以她就鬧到了會(huì)議室。”郭經(jīng)理表示,由于王女士的過激行為,雙方不歡而散,所以此事才沒有處理。信網(wǎng)提出想通過視頻監(jiān)控看一下當(dāng)天的情況,郭經(jīng)理表示會(huì)議室沒有監(jiān)控,所以無法提供。
  對(duì)于火鍋中吃出保鮮膜一事,郭經(jīng)理表示王女士的確向酒店反映過:“當(dāng)時(shí)我們本著提高顧客滿意度的原則,為顧客免除了1700元的餐費(fèi)。但酒店的食材處理非常安全透明,絕不會(huì)發(fā)生這種失誤。”
  黃島區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局工作人員告訴信網(wǎng),針對(duì)保鮮膜一事工作人員已經(jīng)對(duì)酒店進(jìn)行了檢查,未查出酒店食品存在相關(guān)問題。信網(wǎng)聯(lián)系了黃島區(qū)臨港市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管所,工作人員表示,因?yàn)樯婕巴速M(fèi)的問題比較復(fù)雜,為方便了解情況,希望當(dāng)事人能來監(jiān)管所當(dāng)面進(jìn)行反映。“建議雙方先協(xié)商處理,如果不滿意可以通過訴訟進(jìn)行維權(quán)。”信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣
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