由于缺乏第三方定責(zé)渠道，業(yè)主與裝修公司家裝糾紛越來(lái)越普遍。前日，在武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)等單位參與的“家裝售后怎么辦”研討會(huì)上，有家裝企業(yè)透露將推出“裝保金”第三方公眾服務(wù)平臺(tái)，可以將業(yè)主5%的裝修工程尾款納入作為擔(dān)保金，用于先行賠付業(yè)主需要售后服務(wù)時(shí)支出。

提出設(shè)立這一平臺(tái)家裝公社負(fù)責(zé)人介紹，本地裝飾企業(yè)尤其是缺乏專門(mén)售后服務(wù)體系中小型公司可以加入“裝保金”服務(wù)平臺(tái)，接受裝修質(zhì)量監(jiān)督和仲裁，“裝保金”平臺(tái)可以替裝飾公司提供售后服務(wù)。

武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)郭偉介紹，家庭裝修糾紛比較集中地出現(xiàn)在室內(nèi)防水、空氣污染等隱蔽工程中，是業(yè)主使用不當(dāng)還是裝修埋下隱患，是材料質(zhì)量問(wèn)題還是施工質(zhì)量問(wèn)題?由于責(zé)任劃分不清，糾紛也難以解決。郭偉認(rèn)為，“裝保金”是一種全新售后服務(wù)體系，但有關(guān)細(xì)節(jié)還需要進(jìn)一步制定和完善。據(jù)悉，目前不少企業(yè)已經(jīng)重視家裝售后問(wèn)題，如嘉禾裝飾將在下月發(fā)布《家裝行業(yè)售后白皮書(shū)》，就售后常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法、售后服務(wù)參考報(bào)價(jià)等為江城業(yè)主提供幫助。