以減少因春運期間本身供不應(yīng)求和價格因素帶來的體驗問題;回應(yīng)打車難打車貴稱“或源于供需失衡”
目前反映的打車難、收費高問題是網(wǎng)約車價格回歸應(yīng)有水平引發(fā)的正常陣痛。雖然我個人也希望打車能夠很便宜,但是商業(yè)并不是慈善,他需要盈利。打車難問題反映出一系列城市問題,解決仍需推動出租車行業(yè)市場化,大力發(fā)展城市公共交通。
——資深I(lǐng)T行業(yè)分析師唐欣
新京報訊 從上周末開始,抱怨網(wǎng)約車平臺打車難、打車貴的聲音在朋友圈流傳,很多春節(jié)前急著辦事的市民遭遇了打車加價。昨日,滴滴出行發(fā)出公開信表示,自即日起,在全國范圍內(nèi)階段性取消出租車“建議調(diào)度費”功能,以減少因為春運期間本身供不應(yīng)求和價格因素帶來的體驗問題。
乘客抱怨調(diào)度費不高出租車不接單
乘客小石昨日早上8時15分從草房的住處用滴滴軟件叫車,選擇出租車后提示給予司機調(diào)度費,他從2塊、4塊、6塊依次選擇不同檔次的調(diào)度費都沒有司機接單,當調(diào)度費增加到8塊時,有3個司機搶單。
“這個情況已經(jīng)持續(xù)一周了,從上周開始,出租車沒有加錢就打不著,快車也有很多浮動倍數(shù)?!毙∈f,他往年打車,越臨近春節(jié)越好打,但這個星期,他用滴滴叫出租車,必須增加8-10元調(diào)度費才會有司機接單?!耙驗槌鲎廛嚥皇强燔嚕际潜本┑乃緳C,我覺得不應(yīng)該存在春節(jié)難打車的問題?!毙∈f。
小石上車后跟司機聊起調(diào)度費一事,司機表示,好幾輛出租車都停在草房地鐵站附近,他本人也在此??苛私雮€小時,在小石增加了8元調(diào)度費后才收到的叫單。
滴滴仍保留用戶主動給予調(diào)度費的功能
昨晚,滴滴出行發(fā)布了一封致用戶的公開信,回應(yīng)近期網(wǎng)約車出現(xiàn)的打車難,平臺出現(xiàn)加調(diào)度費等問題。滴滴方面稱,近期打車難、打車貴的問題或許源于供需失衡。此外,自即日起,在全國范圍內(nèi)階段性取消出租車“建議調(diào)度費”功能,以減少因為春運期間本身供不應(yīng)求和價格因素帶來的體驗問題。
滴滴方面稱,取消調(diào)度費可能給部分乘客帶來呼叫等待時間增加,打車成功率降低的影響,也請大家理解。同時,考慮到司機師傅們在春節(jié)出車的辛苦,滴滴仍會保留用戶主動給予調(diào)度費的功能,并強調(diào),所有調(diào)度費滴滴分文不取。
回應(yīng)
滴滴否認“壓單不發(fā)”
對于有乘客提出滴滴叫車平臺是否故意不發(fā)送“未加價”單給出租司機,昨日,滴滴出行相關(guān)部門工作人員表示,滴滴出行只是用戶和出租車之間的撮合關(guān)系,不存在故意不推單的行為。不管是巡游出租車的呼叫還是專車的呼叫,滴滴平臺從計價機制和價格浮動算法上都沒有改變。因為春節(jié)前用車量大,設(shè)置調(diào)度費用是為了加大司機搶單的積極性,使乘客更容易打上車。
焦點
司機稱加倍收益20元封頂
多的都被專車平臺拿走
“從早上7點到晚上12點,基本上全天加價1.5到2倍?!睆堷Q是一名全職網(wǎng)約車司機,河北石家莊人,她告訴新京報記者,最近生意的確非常好,一天下來幾乎只有中午一兩個小時不加價,一些繁華地帶基本上全天加價。
雖然活兒基本都加倍,但張鳴卻抱怨所謂加價的收入自己只能拿到一部分。張鳴說,滴滴平臺規(guī)定,司機只能從加倍的收益中獲得上限為20元的收益。有一次她從西單接一位客人去善各莊,車費大概100元,上浮1.6倍,理應(yīng)160元的車費,她只拿到120元,另外40元歸了滴滴平臺。
張鳴說,去年剛加入滴滴時,上浮的收入并未設(shè)定上限,全部歸司機所有。去年7月,滴滴將上限降為50元,10月降為20元。
體驗1 方式APP打車
●時間:上午9時許 路線:東五環(huán)外→首都機場
早高峰去機場快車無人應(yīng)答
昨日上午9時許,新京報記者在東五環(huán)外一個大型小區(qū)外叫車去首都機場??燔嚫緵]人應(yīng)答,并顯示附近沒有可用車輛。叫專車溢價1.7倍,出租車很容易叫到。
記者坐上了一輛大眾牌專車,司機十分健談。一路都在抱怨“一天忙不過來了,過年前沒時間準備年貨?!彼f這幾天用車量特別大,他只要一開機,訂單就像雪片一樣砸進來。“以前一天拉四五百,這幾天每天至少拉八百塊?!?/p>
司機分析說,年前難打車與快車司機流失以及節(jié)前用車需求量大有關(guān)系。
他所在的車隊一共48個司機,以前大家在群里一聊起來停不住,這幾天群里冷冷清清,半天都沒人說話,群里的人數(shù)也只剩下不到20個人了?!澳昵按蠹亿s著回家,尤其是小年以后,大部分司機都回家了,臘月廿六又回了一批,沒幾個人了?!?/p>
這位司機不是北京戶籍,他說,根據(jù)北京市專車管理規(guī)定,5個月過渡期以后,就要嚴格按照“京人京車”管理,那時候他也有可能無法繼續(xù)從業(yè)。“這幾天機場抓得厲害,要是遇到了,你就說是公司派的車,你也不認識我。”他叮囑記者,遇到交通執(zhí)法人員如何應(yīng)對。
●時間:中午12時左右 路線:白橋大街→北京西站
快車數(shù)量少 出租車三秒內(nèi)搶單
昨日中午12時左右,記者從白橋大街出發(fā)前往北京西站。記者分別通過滴滴呼叫快車、專車、出租車,發(fā)現(xiàn)三類車輛數(shù)量差別較大。
屏幕顯示,快車在附近空車僅有兩三輛,最近的一輛位于南花市大街,離上車點約2公里。而屏幕所顯示的較近專車僅有一輛,其余則有三四輛位于北京站附近。
相比之下,出租車較為充裕,滴滴上顯示上車點附近有五六輛空車,二環(huán)上也有六輛左右,記者在路邊看到,街面上空車較多,半分鐘內(nèi)將近十輛出租車經(jīng)過。
雖然三種車輛數(shù)量不同,但打車均不困難??燔嚺c專車均在半分鐘之內(nèi)接單,其中快車溢價1.1倍,到達目的地需50.2元,出租車下單之后,三秒之內(nèi)即有人響應(yīng)。
在駛往北京西站的途中,出租車司機康師傅告訴記者,打車打不到一般有兩種情況,一是早晚高峰期,出租車“供不應(yīng)求”,尤其在中關(guān)村、望京附近,二是距離太近,出租車司機不愿意接單,這也造成了很多地方只有加價才能打到車。他坦言,如果記者去的是崇文門而不是北京西站,他也不會接單。
●時間:下午4時30分許
路線:白橋大街→崇文門
加價至6元出租車搶單
昨日下午4時30分許,記者從白橋大街打車前往崇文門。附近專車在7輛左右,快車5輛左右,出租車仍然保持領(lǐng)先,有十幾輛。
記者下單之后,快車與專車均在十秒以內(nèi)接單,但是等待了六七分鐘,仍然沒有出租車接單,記者增加2元調(diào)度費,依然無人應(yīng)答,而調(diào)度費增加到6元時,三秒內(nèi)便有兩位司機搶單。
前往崇文門途中,快車司機于師傅告訴記者,專車與快車為滴滴派單,接單之前司機并不知道目的地,因此不存在只接遠單不接近單的情況。
體驗2 方式招手打車
●時間:下午4時-5時
地點:六里橋長途汽車站、方莊環(huán)島西南角、東城區(qū)金橋公寓門口、幸福大街、崇文門國瑞城
多個區(qū)域打車需等數(shù)分鐘
昨日下午4時至5時,記者分別在六里橋長途汽車站、方莊環(huán)島西南角、東城區(qū)金橋公寓門口、幸福大街、崇文門國瑞城等多地招手打車,發(fā)現(xiàn)在繁華商圈及長途場站打車,雖然出租車數(shù)量較多,但多為載客狀態(tài),打到車需等待幾分鐘。
像在幸福大街、方莊環(huán)島等車流量較多的路段,打車相對容易一些,約3分鐘即有空駛車輛停車;在六里橋長途車站和國瑞城打車,等待時間在10分鐘左右。
昨日,多名出租車司機認為,之所以出現(xiàn)“打車難”的情況,更大原因是在春運期間,城市對運力的需求大幅度提高,每天運營時“活兒”的數(shù)量明顯增多。
“每年春運差不多都這樣?!币晃怀鲎廛囁緳C說,返鄉(xiāng)及外出旅客大多攜帶行李,選擇出租車出行的頻率增加,此外,網(wǎng)約車司機返鄉(xiāng)及停工或也是造成打車難的原因之一。
多位司機表示,每年春運期間,自年前3天開始進入出租車行業(yè)的春運“高峰期”,上路營運期間,從清晨到凌晨,生意都不錯。此外,一名在滴滴等平臺注冊的出租車司機表示,打開軟件,路程遠的“好活兒”變多了,“從天通苑開始拉客,接到的單很多都是去機場和南站的,算是好活兒?!?/p>
有出租車司機表示,自從北京的網(wǎng)約車規(guī)定出臺后,執(zhí)法部門加大整治力度,平時在機場、車站排隊候客時,感覺網(wǎng)約車“少了一些”。
近兩年,網(wǎng)約車的發(fā)展對出租車行業(yè)是否造成重大影響?昨日,北京一家出租車公司相關(guān)負責人表示,無論是平時還是年節(jié)期間,北京出租車的數(shù)量和運力并未削減,網(wǎng)約車的存在也并未對出租車行業(yè)發(fā)展和市場秩序造成威脅。
追問
是否可判定“打車難”重現(xiàn)?
交通專家徐康明介紹,打車難需要分成是打?qū)\囯y還是打出租車難,這個不能一概而論。此外,打車難并不是指某一個很小的時間段,或者某一個區(qū)域的打車困難局面。
他說,出租車業(yè)態(tài)的特性決定,很容易產(chǎn)生某一個時間段某一個區(qū)域出現(xiàn)供需不匹配。判定打車難實際是要在一段較長的時間,出租車的里程和時間利用率都出現(xiàn)極高的數(shù)值,這種情況下可以系統(tǒng)的認定城市出現(xiàn)了打車難。而只出現(xiàn)在某區(qū)域或者某時間段的問題,不會徹底解決。目前網(wǎng)上流傳的各地情況來看,還沒有達到科學判定打車難的條件。
打不到車因網(wǎng)約車司機流失?
在專車平臺看來,集中爆發(fā)的“打車難”源于特殊時期的供需失衡。昨日,滴滴出行相關(guān)部門工作人員表示,已經(jīng)關(guān)注到用戶在網(wǎng)上提出的意見,公司高層也在商討應(yīng)對措施。春節(jié)前網(wǎng)約車司機流失量大,供需不平衡是出現(xiàn)打車難的主要原因。
滴滴出行高級產(chǎn)品總監(jiān)近日也在網(wǎng)上發(fā)文稱,隨著春節(jié)的臨近,司機在線數(shù)量下降了近25%,而訂單數(shù)量則增長了30%。
記者從多名網(wǎng)約車司機處了解到,由于北京要執(zhí)行“京人京車”的管理模式,春節(jié)前大部分非京籍網(wǎng)約車司機借此退出經(jīng)營。一名通州片區(qū)的車隊負責人向新京報記者表示,他的車隊中大約有三分之一的外地司機表示春節(jié)后不會回來了。
國家發(fā)改委城市中心綜合交通院院長張國華認為,從現(xiàn)在的情況看,對網(wǎng)約車的需求仍然很旺盛,而從事網(wǎng)約車的司機因為春節(jié)將至,數(shù)量上減少,造成了供應(yīng)的減少。
張國華認為,這其中原因還包括補貼模式?jīng)]有解決好供求矛盾的問題。網(wǎng)約車市場初期,平臺補貼力度大,司機積極性高,節(jié)假日出車積極。現(xiàn)在各個平臺的補貼都在不同幅度地下降,有的平臺甚至沒有補貼了,司機假日出車的積極性就不高了。
出租車設(shè)置調(diào)度費是否合理?
徐康明表示,一個城市的出租車需求有淡季、旺季,春節(jié)期間,出租車價格可以浮動,畢竟從業(yè)人員放棄休息,從勞動法來說工資也是翻倍的。
但需要注意的是,國外在施行出租車市場調(diào)價的前提一定是對預(yù)約類服務(wù),而不是對即時叫車類服務(wù),這也是從保護消費者權(quán)益角度考慮。如果在某一時段確實有浮動需要,那么預(yù)約類服務(wù)體現(xiàn)浮動,就會給消費者更多的選擇權(quán)。“如果覺得太貴,消費者有時間選擇其他方式出行。”但是價格浮動在即時叫車上,乘客可選余地不足,乘客是被動的接受價格變動。
中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示,出租車價格是政府定價,加調(diào)度費將政府定價的性質(zhì)變成了市場定價,這是不妥的。叫車平臺不應(yīng)該設(shè)置這樣的調(diào)度費。設(shè)置調(diào)度費將出租車價格的“政府定價”屬性變成了“市場定價”,這違反了價格法,價格主管部門應(yīng)予以查處。
對于快車、專車這類實行“市場定價”的網(wǎng)約車,邱寶昌則認為,其價格如何制定也需要明確的公示?!安荒茉诙虝r間內(nèi)出現(xiàn)過大的波動。市場定價是基于成本和合理的利潤得出的定價,如果高峰期增加了司機的運營成本,可以公示在什么時段什么地段增加收費,但如果幾分鐘內(nèi)價格出現(xiàn)波動,這就不妥?!?/p>
市民出行是否過于依賴打車?
昨日記者采訪了多位市民,他們稱目前打車已成為自己出行的第一選擇,“在家里下單,等接單后再出門”已成為固定模式。其中有部分市民自稱此前出行基本靠公交地鐵,幾年前網(wǎng)約車興起后,大打價格戰(zhàn),打車低價格加上“點到點”的服務(wù)以及相比公交地鐵更舒適的環(huán)境,都讓他們開始習慣于打車,尤其是價格相對更便宜的快車。
某專車平臺市場部負責人認為,此次打車難風波比較突出的是“快車”叫車難,等候時間長,專車從叫車時長、價格方面沒有太大影響。多個專車平臺內(nèi)部還有限價機制,溢價不能超過內(nèi)部標準。
“現(xiàn)在人都習慣叫個車再下樓了,出行方式也改變了?!彼硎荆捎诖饲暗氖袌雠嘤?,部分用戶的出行方式改變,也是造成春節(jié)前訂單量猛增的原因。
徐康明認為,由于長期的低價競爭,確實在某種意義上造成了大家出行就打車的習慣?!斑@種可能性是有的,但是這個很難有詳細的數(shù)據(jù)證明?!?/p>