昨日,市市場監(jiān)管局發(fā)布廈門2018年第一季度消費投訴情況分析。與去年同期相比,旅游和網(wǎng)購消費投訴比重上升較明顯,涉及食品的消費投訴比重則首次出現(xiàn)下降。
食品類投訴
同比下降23.79%
數(shù)據(jù)顯示,今年一季度,廈門12315、12331熱線共登記各類信息30310件,同比增長2.78%。其中,投訴6521件,同比增長6.15%,為消費者挽回經(jīng)濟損失2519.65萬元,加倍賠償金額24.47萬元;舉報1361件,同比下降11.50%。
一季度全市投訴量居前五位的分別為:合同糾紛2888件、質(zhì)量問題2235件、廣告宣傳379件、包裝標識347件、不正當(dāng)競爭123件。
按投訴類型分,商品類投訴大戶分為:服裝鞋帽655件、食品640件、交通工具426件、家居用品314件、計算機產(chǎn)品182件;服務(wù)類投訴大戶分別為:通信服務(wù)621件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)451件、餐飲住宿服務(wù)428件、文體娛樂體育服務(wù)341件、美容美發(fā)洗浴服務(wù)256件。
值得注意的是,食品類投訴首次出現(xiàn)下降。一季度,全市共登記食品類投訴490件,同比下降23.79%。消費者主要反映商家銷售變質(zhì)、過期、含有異物(雜質(zhì))等食品質(zhì)量問題的190件、包裝標識方面存有問題的138件、違反廣告法相關(guān)規(guī)定的50件等,占77.14%。
從受理舉報情況看,一季度受理食品類337件,同比也下降了30.65%。
旅游與網(wǎng)購?fù)对V
一季度明顯上升
數(shù)據(jù)還顯示,旅游投訴持續(xù)上升。據(jù)統(tǒng)計,一季度全市市場監(jiān)管部門共登記旅游投訴435件,比去年同期的217件增加了218件。投訴主要集中在餐飲和住宿服務(wù)(179件)、首飾(72件)、食品(47件)、家居用品(46件)和旅游服務(wù)(35件)等領(lǐng)域,占87.12%。其中,春節(jié)假期共登記旅游投訴60件,主要集中在餐飲住宿和旅游服務(wù)共52件。
同時,網(wǎng)購類投訴量也居高不下。一季度全市共登記網(wǎng)購消費投訴1555件,占總投訴量的23.84%,同比增長77.14%。投訴主要集中在服裝鞋帽(321件)、食品(206件)、計算機(115件)、飲料(酒、茶,104件)等商品領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)(121件)、餐飲和住宿(109件)等服務(wù)領(lǐng)域共976件,占該類投訴的62.76%;問題主要集中在合同(410件)、質(zhì)量(402件)、廣告(267件)、包裝標識(250件)等方面。