售后認定：消費者操作不當(dāng)

　　昨日，華商報記者看到了李先生家已被燒壞的消毒柜。該消毒柜購于2013年11月，使用4年多，型號為ZTD100A-602。

　　該消毒柜共2層，在內(nèi)部燈管附近有大片焦黑痕跡。里面放著被燒得焦黑的細搟面杖和部分燒焦的木飯勺。搟面杖長16厘米，直徑約1.5厘米。

　　羅女士說：“當(dāng)天我把一把筷子和細搟面杖放到放筷子的隔檔里，搟面杖放在上面。第2層放著碗，像往常一樣選擇90分鐘的消毒時間。家中有客人，我們聊天約四五十分鐘后，突然聞見一股煙味，趕緊跑進廚房，發(fā)現(xiàn)放消毒柜的柜子冒煙，機子內(nèi)部還有明火。我第一時間切斷電源，并撥打物業(yè)客服電話，并在其幫助下滅火。”據(jù)了解，90分鐘消毒模式中，消毒時間約為45分鐘，烘干時間為45分鐘。

　　之后，羅女士撥打了該品牌客服電話，一售后工作人員登門檢查后，確認燈管引燃搟面杖，但認定羅女士操作不當(dāng)。

　　“至于我為何操作不當(dāng)，該工作人員并未詳細告知。”羅女士說，她對此認定頗為不滿。

　　消費者認為：廠家對安全隱患未詳細告知

　　羅女士稱近日她一直琢磨消毒柜起火的過程。羅女士說，“放筷子的隔檔按照普通筷子的長度設(shè)置，約20厘米左右。我將搟面杖平放在筷子隔檔上面。猜想可能是在推拉時發(fā)生震動，將搟面杖震了出來，落到燈管附近。既然搟面杖有可能被震出來，那筷子也有可能，尤其是兒童使用的短木筷。那么商家在設(shè)計該消毒柜時是否考慮到這種安全隱患？如果有，為何沒有相應(yīng)的安全措施呢？”

　　此外羅女士還認為，消毒柜使用說明不夠詳細。她說：“發(fā)生起火事件后，我專門拿了說明書仔細閱讀。并未在該產(chǎn)品的使用說明上看到關(guān)于消毒柜給木制餐具消毒的安全提醒。作為使用者，我并不知道消毒柜工作時的溫度能引燃木制品。”

　　昨日，華商報記者在該型號的說明書第4條看到，“下層碗架上切勿放入塑料等不耐高溫材料食具及厚度變化較大的玻璃杯，以免食具變形、爆裂、自燃等”。羅女士說，“說明書上只提到了下層，也未指出木制品。對于中國家庭使用廣泛的木制餐具的安全提醒太過模糊。”

　　華商報記者致電老板牌消毒柜，一客服工作人員記錄了情況，并稱會盡快回復(fù)。

　　廠家回復(fù)：不存在設(shè)計問題

　　昨晚7時許，老板牌售后工作人員回復(fù)稱：“目前起火消毒機仍可使用，接到客戶電話時，售后第一時間到達處理。并提出可更換燈管清理焦黑痕跡，但遭拒絕。我們認為該消費者缺乏基本的使用常識。作為消費者，在放置寬度比隔檔寬度還細的搟面杖時應(yīng)自行調(diào)整放置最佳位置。”

　　“所有消毒機底層的燈管在出廠時都加裝了防護罩，消毒木質(zhì)餐具，即使放置在下層，只要不滾落，都不會出現(xiàn)起火。此前從未出現(xiàn)過類似情況。不存在設(shè)計問題。”該工作人員說，“對于客戶提出的換整機的要求，很難滿足。在此提醒消費者注意使用消費習(xí)慣。”

　　羅女士則表示，未接到廠家關(guān)于更換零件的說法。而且，即使更換，也可能存在安全隱患。必要時，她會采取法律措施。