半個(gè)月前，市民徐先生和朋友到鐘樓區(qū)寶龍廣場(chǎng)內(nèi)的一家餐廳吃飯。點(diǎn)菜時(shí)，徐先生發(fā)現(xiàn)，一次性消毒餐具須另外收費(fèi)，便找來服務(wù)員，要求餐廳提供免費(fèi)餐具?？煞?wù)員稱，餐廳內(nèi)沒有免費(fèi)餐具。徐先生覺得餐廳的做法侵害了自己的權(quán)益，遂向常州消協(xié)投訴。

鐘樓區(qū)消協(xié)開發(fā)區(qū)分會(huì)工作人員接到投訴后，立即對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。消協(xié)工作人員向商家強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，商家也有義務(wù)提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。新實(shí)行的《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》中第三十五條對(duì)餐飲業(yè)做了更細(xì)致的規(guī)定：餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者明示所提供商品和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、數(shù)量和規(guī)格。未事先明示告知的，不得收取費(fèi)用。餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具，使用集中消毒套裝收費(fèi)餐具的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。因此，徐先生向商家提出更換免費(fèi)餐具的要求是合理合法的。

最終經(jīng)調(diào)解，商家向徐先生賠禮道歉，并承諾整改。