11月29日，解放日報·上觀新聞發(fā)表《餓了么平臺上，7家無證店鋪竟同時用附近一店鋪的證照認(rèn)證入駐；誰在給假認(rèn)證開綠燈？》一文，記者通過實地走訪，揭露了餓了么網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺存在無證店鋪冒用他人證照提供外賣服務(wù)的現(xiàn)象。這些無證店鋪在餓了么“市場經(jīng)理”的操辦下，只需提供身份證、銀行卡和門店照片就能輕松入駐平臺。

　　2018年元旦即將施行《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)具有實體經(jīng)營門店并依法取得食品經(jīng)營許可證，并按照食品經(jīng)營許可證載明的主體業(yè)態(tài)、經(jīng)營項目從事經(jīng)營活動。不少市民擔(dān)心，餓了么平臺準(zhǔn)入如此不嚴(yán)，還能放心訂餐嗎？

　　報道刊發(fā)后引起很大反響，餓了么于11月30日向解放日報·上觀新聞反饋了初步的處理結(jié)果。經(jīng)餓了么調(diào)查核實，媒體報道中涉嫌冒用證照的樂惠小廚、大王鍋貼（武寧路店）、淮南羊肉湯、外婆私房菜（蘭溪路店）等餐飲門店確實存在盜用他人證照違規(guī)上線的行為。目前，這些違規(guī)餐廳已被立即下線。

　　△冒用他人信息的7家無證店鋪均已下線。

　　記者在餓了么訂餐APP上確認(rèn)，已無法搜索到涉事的7家店鋪。曹楊路1019號生煎店李老板告訴記者，11月29日早上8時，餓了么平臺的市場經(jīng)理湯某上門告知下線情況，并和生煎店法人霍先生取得聯(lián)系，賠禮道歉。

　　與此同時，在上海市區(qū)兩級監(jiān)管部門指導(dǎo)下，餓了么緊急成立專項小組，核查所有涉事違規(guī)餐廳，啟動內(nèi)部問責(zé)程序，對相關(guān)市場及審核人員進(jìn)行倒查追責(zé)，并依據(jù)公司管理條例，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲處理，要求相關(guān)部門進(jìn)一步檢討并改進(jìn)審核流程。

　　對于新聞媒體及社會各界的監(jiān)督，餓了么承諾，相關(guān)人員將受嚴(yán)厲處分，情況嚴(yán)重者將被移送司法機關(guān)，努力為消費者提供安全放心的餐飲消費體驗。

　　記者于12月1日聯(lián)系到冒用信息的商家之一“胡記鍋貼（上海西站店）”，對方稱，11月29日下午4時發(fā)現(xiàn)店鋪下線，“市場經(jīng)理”的答復(fù)是“資質(zhì)信息作假被舉報，具體原因過幾天再說”。由于沒有食品經(jīng)營許可證，11月30日，普陀區(qū)市場監(jiān)督管理局已責(zé)令其停止?fàn)I業(yè)活動。