11月27號,本欄目播出了《月餅過期一年多 顧客質問希爾頓》的報道,市民李小姐所在的公司,在中秋節(jié)前從常州新城希爾頓酒店購買了50箱月餅禮盒發(fā)福利,卻發(fā)現(xiàn)月餅已經過期了一年多,這堂堂五星級大酒店為何會發(fā)生如此荒謬的事情,27號下午4:30,連線記者再次來到新城希爾頓酒店,就此事做了跟蹤報道。
李小姐:怎么發(fā)的月餅是過期的,變成這樣就很尷尬,你說員工怎么想,你這個公司做事情,發(fā)的東西都是過期的。
新城希爾頓酒店 商務發(fā)展總監(jiān) 錢旋:我們拿到李小姐給的憑證的話,我覺得24小時應該沒問題。
27號下午4:30,記者再次來到新城希爾頓酒店,李小姐所在公司的負責人白勝強也來到。商務發(fā)展總監(jiān)錢旋表示,酒店已經查清了事情的始末。中秋節(jié)前,白勝強是通過一家商貿公司,然后這家商貿公司又委托一個朋友幫白勝強購買了50箱月餅。錢總監(jiān)表示,這也是此事遲遲沒有處理的原因。
新城希爾頓酒店 商務發(fā)展總監(jiān) 錢旋:事情涉及幾個轉賣關系,所以在這里面來看,當時我們也是咨詢了法務部的意見,因為這里面暫時沒有構成直接的購買關系,因為客人當時也沒有拿到東西找到我們,所以沒有辦法直接聯(lián)系這個客戶,跟他去談。
那么2017年怎么會售賣2016年的月餅呢?錢總監(jiān)提供了由月餅的生產廠家北京超群食品公司的檢測報告和一份說明,上面顯示這批產品是在2017年中秋前生產裝盒的。同時,錢總監(jiān)還提供了2016年和2017年的御天下。常希禮月月餅禮盒的介紹,兩個禮盒雖然外表相似,但所裝的月餅并不相同,而且今年的月餅包裝膜上還印有希爾頓的LOGO,這和李小姐提供的月餅一致。
新城希爾頓酒店 商務發(fā)展總監(jiān) 錢旋: 在包裝盒的張貼上,確實是他疏忽了。與此同時,我們也承認,這個月餅到了我們酒店之后,外面的標簽,我們也疏忽與檢查了。
消費者 白勝強:你一直在刻意的說,我們的產品是很好的,就是說我便簽貼錯了,對消費者來說,我們看到的保質期是唯一的標識,里面的內容已經沒有實際的意義,我們看到的內包裝就代表了。
對于錢總監(jiān)的解釋,白勝強并不買賬。他認為事情過去這么久,酒店到現(xiàn)在還是用一堆文件來為自己推脫,一句“生產日期張貼錯誤”,這樣的解釋在他看來也顯得那么蒼白無力。
消費者 白勝強:因為這個標簽張貼錯誤的話,導致大家有一點誤解的話,我們也覺得不太好,所以我們做出的決定就是,你這50盒月餅,我們給你做退貨退款的處理。
對于消費者的訴求,錢總監(jiān)表示會上報公司繼續(xù)協(xié)商解決。目前,區(qū)市場監(jiān)督管理局也介入調查。
希爾頓酒店確實如約在24小時內做出回應,確實也有有力的證據。但對于消費者來說,“生產日期張貼錯誤”又有多大的說服力和信任度呢,不知道電視機前的您怎么看?
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