姚先生回憶稱，9月7日，他在龍口市出差，在港欒碼頭買了300元左右的活螃蟹。因沒有確定自己回濟(jì)南的時間，決定讓附近的順豐速運快遞回去讓家人嘗個鮮。當(dāng)他問及快遞泡沫箱內(nèi)可不可以加冰塊時，順豐工作人員告訴他，必須用順豐的冷鮮袋，而且要收費。第二天一早，順豐速運將螃蟹送到濟(jì)南姚先生的家里，他的家人打開后發(fā)現(xiàn)螃蟹都死了，還有些發(fā)臭，只好先放進(jìn)冰箱里等待姚先生回家后處理。當(dāng)天下午2點左右姚先生回到家，立即聯(lián)系順豐速運，下午5點得到回復(fù)稱，沒有超出時效，不能賠償。

姚先生表示，當(dāng)時順豐網(wǎng)點工作人員告訴他，往新疆也寄過，只要包裝好24小時內(nèi)都不會有問題的。“如果他當(dāng)時告訴我不保證死活，我干嘛用順豐啊，光運費就95元。”

9月12日，記者以郵寄海鮮為由聯(lián)系到港欒碼頭順豐快遞網(wǎng)點，工作人員稱，郵寄螃蟹可以用順豐的冷鮮袋，冰袋每個3元，一個泡沫箱大概需要4-5個冰袋，如果有提前凍好的塑料瓶也可以。但對于螃蟹的死活，他稱螃蟹離開水后肯定都死。隨后，記者亮明身份后，其工作人員對于姚先生所說的承諾表示否認(rèn)，并稱，新疆地區(qū)是不發(fā)貨的，且當(dāng)時已經(jīng)告知姚先生，3天之內(nèi)到件即使損壞也不賠償。

順豐速運官方工作人員稱，鮮活類產(chǎn)品在時效內(nèi)且外包裝完好無拆動痕跡的話，托寄物的死活原則上不在理賠范圍內(nèi)。如果外包裝有破損，托寄物未進(jìn)行保價，則按貨物實際價值協(xié)商，最高不超過1000元進(jìn)行賠付；托寄物若進(jìn)行保價，則按損失比例賠付，最高不超過托寄物金額。

山東新亮律師事務(wù)所律師王新亮對此表示，郵寄產(chǎn)生的損失追償，要看事先雙方有無約定。若快遞公司沒有承諾，則不好追究其責(zé)任。