消費者供圖

昨天中午，趙先生與同事們到園區(qū)一家火鍋店就餐，吃到快結束時，發(fā)現(xiàn)鍋底下的“配菜”有點重，花了不小的力氣撈起來一看，一桌人都驚呆了——只見鍋底下竟然藏著一把大剪刀！這把剪刀套著塑料套，被發(fā)現(xiàn)前，已在鍋里煮了近一個小時，“出鍋”時還散發(fā)出異味。對此，店方解釋稱，火鍋內出現(xiàn)剪刀，是員工操作不慎。

昨天下午，記者來到該火鍋店，這時趙先生等正在和店方交涉。趙先生說，他們在附近上班，中午11點40分許，幾個人到店里吃火鍋，點了一個蹄花鍋和毛肚、土豆等，因為還要等一個同事，大家吃得慢，邊燙邊吃，沒有往鍋底下?lián)?。約40分鐘后，同事金先生匆匆趕來，加入到聚餐中，這時見桌上的菜吃得差不多了，大家又點了“福袋”等。因金先生來得晚，肚子很餓，便使用勺子往鍋底下?lián)瞥缘?，才發(fā)現(xiàn)鍋底有很重的東西，等撈起來一看，發(fā)現(xiàn)是一把剪刀。這把剪刀比成年人的巴掌還大一些，上面還套著塑料套。撈起來時有一“股很重的橡膠味，非常刺鼻。”趙先生說，由于蹄花鍋很濃稠，他們看不見鍋底的東西，加上火鍋口味重，大家還用了調料，在發(fā)現(xiàn)前的近一個小時內，都沒有發(fā)現(xiàn)鍋底會有剪刀。

發(fā)現(xiàn)剪刀后，店方為趙先生等更換了一個鍋底。可這么大一把剪刀，怎么會出現(xiàn)在客人食用的火鍋內？在交涉中，店方寫下了一張書面說明，對此事表達歉意，解釋稱是店里一名員工在剪辣椒時，不慎將剪刀滑落在火鍋中，店方愿意免除此次用餐的費用，并陪同趙先生等人去醫(yī)院檢查。

對于店方的處理方案，趙先生等表示難以接受，他們認為店方還應為此作一些經(jīng)濟上的賠償。店長郝先生表示，火鍋吃出剪刀這事，他們承認是店方的責任，也不會推卸和回避，但依照他的權限，他給出的處理方案只能是免單、到醫(yī)院檢查以及對涉事員工作處罰。對于趙先生等所提的其他要求，他已向區(qū)域經(jīng)理進行匯報，等區(qū)域經(jīng)理趕到蘇州后，會與趙先生等作進一步溝通。

園區(qū)消保委相關負責人盛先生介紹說，消費者遇到此類情況，可以與店方進行協(xié)商，向店方提出免單、到醫(yī)院檢查等要求，均可理解。若問題不是店方故意造成的，又沒有給消費者帶來實際傷害和損失，消費者要提其他賠償要求的，也應在合理范圍之內。要是雙方協(xié)商不成，可通過消保委進行調解，若調解不成，還可通過司法途徑解決。

最新消息：昨晚記者從當事人趙先生處獲悉，經(jīng)雙方協(xié)商，店方除免除餐飲費用外，給趙先生等人餐費十倍的賠償，同時作出書面道歉。