隨著近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展與普及，消費(fèi)者在享受網(wǎng)購(gòu)的“便捷、省心”時(shí)漸漸發(fā)現(xiàn)在電商平臺(tái)上購(gòu)買的商品魚(yú)龍混雜，利用平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行交易的各經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、信譽(yù)往往良莠不齊，而銷售者因素未謀面常常難以找尋，發(fā)生糾紛后不可控因素很多，維權(quán)之路道阻且艱。
近日，北京市第三中級(jí)人民法院二審審結(jié)了楊某訴北京順豐電子商務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱順豐公司）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛一案。法院認(rèn)定順豐公司不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，判決駁回其上訴請(qǐng)求，維持一審即順豐公司退還貨款并給予消費(fèi)者楊某所支付貨款10倍的賠償。
網(wǎng)購(gòu)食品違反安全標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者起訴電商平臺(tái)
2015年10月23日，楊某在順豐公司的“順豐優(yōu)選”電商平臺(tái)上的四川甘郁沙紅茶業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱四川甘郁公司）店鋪處購(gòu)買了11盒單價(jià)為968元的四星優(yōu)質(zhì)高山黑苦蕎茶。上述食品配料顯示添加了龍須絞股藍(lán)、紅花，而龍須絞股藍(lán)、紅花屬于藥品，只能用于保健食品，不能用于上述普通食品。故上述食品存在非法添加的情形，屬于不安全食品。此外，食品標(biāo)示的生產(chǎn)許可證號(hào)QS513414010071無(wú)法在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局?jǐn)?shù)據(jù)中查到，疑似造假，屬于不符合安全生產(chǎn)條件的禁止流通的食品。順豐公司在網(wǎng)站承諾由其提供售后服務(wù)，故楊某訴至法院，請(qǐng)求法院判令：順豐公司退還楊某貨款10616元；順豐公司10倍賠償楊某106160元。
平臺(tái)提供經(jīng)營(yíng)者信息，注冊(cè)地址實(shí)系虛假
順豐公司對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者四川甘郁公司進(jìn)行了實(shí)名登記并審查了食品流通許可證、全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證。糾紛出現(xiàn)后，順豐公司向楊某提供了涉訴商品經(jīng)營(yíng)者四川甘郁公司的企業(yè)名稱、電話號(hào)碼和地址，該地址系成都市青羊區(qū)某地。經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局核查，順豐公司提供的地址招牌為“甘郁茗茶”，負(fù)責(zé)人叫李某，為個(gè)人經(jīng)營(yíng)，并無(wú)四川甘郁公司在此開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)有涉訴商品；而四川甘郁公司的企業(yè)注冊(cè)地址系成都市金牛區(qū)蓉北商貿(mào)大道一段13號(hào)1幢2號(hào)，經(jīng)調(diào)查，該地并沒(méi)有相應(yīng)門牌號(hào)，而四川甘郁公司亦查無(wú)下落。
楊某在庭審中稱：“糾紛發(fā)生后，雖然順豐公司提供了經(jīng)營(yíng)者信息，但根據(jù)上述信息無(wú)法聯(lián)系到實(shí)際經(jīng)營(yíng)者，作為消費(fèi)者求告無(wú)門，只好向作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的順豐公司主張權(quán)利。”
順豐公司則抗辯稱：“順豐優(yōu)選網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，不是生產(chǎn)者或銷售者，順豐公司與楊某不存在關(guān)于該商品的買賣合同關(guān)系。順豐公司已經(jīng)依法提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、入網(wǎng)時(shí)提供的地址以及聯(lián)系方式，如果楊某認(rèn)為該商品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，其應(yīng)該向食品的實(shí)際經(jīng)營(yíng)者四川甘郁公司提起訴訟。”
“我決定購(gòu)買這些紅茶是因?yàn)槲艺J(rèn)為大企業(yè)做的電商平臺(tái)比較靠譜，順豐優(yōu)選的頁(yè)面上寫著由順豐商業(yè)提供售后服務(wù)，順豐是大企業(yè)，有順豐做售后我心里踏實(shí)。”楊某說(shuō)道。
關(guān)于“由順豐商業(yè)提供售后服務(wù)”，順豐集團(tuán)在庭審中解釋說(shuō)：“我們講的這種售后服務(wù)意指基于提供購(gòu)買平臺(tái)服務(wù)而發(fā)生的售后服務(wù)，而非基于買賣合同關(guān)系的售后服務(wù)。”
經(jīng)營(yíng)者下落不明，法院判令平臺(tái)進(jìn)行十倍賠償
一審法院認(rèn)為，該案中，經(jīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理局核查，順豐公司提供的四川甘郁公司地址不實(shí)，順豐公司亦未舉證證明其提供的聯(lián)系方式有效，因此順豐公司存在不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)地址和有效聯(lián)系方式的情形，應(yīng)承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者的賠償責(zé)任。故法院判決支持了楊某退貨退款、十倍賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求。順豐公司不服一審判決，向北京市第三中級(jí)人民法院提起上訴，二審判決維持原判。
該案二審審判長(zhǎng)、北京市第三中級(jí)人民法院民三庭庭長(zhǎng)侯軍稱：“我國(guó)食品安全法第一百三十一條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)購(gòu)買食品，其合法權(quán)益受到損害，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者賠償。順豐公司是網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)，并非涉訴食品的經(jīng)營(yíng)者，其是否承擔(dān)責(zé)任，取決于其行為是否符合上述法律的規(guī)定。現(xiàn)順豐公司所提供的四川甘郁公司地址不實(shí)，也未能提供其他真實(shí)有效的聯(lián)系方式，因此順豐公司作為平臺(tái)應(yīng)替代經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。”
“平臺(tái)應(yīng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者的信息，其基礎(chǔ)是消費(fèi)者的知情權(quán)，即消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)交易信息不對(duì)稱的情況突出，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更有能力取得真實(shí)的賣家信息，對(duì)賣家具有較強(qiáng)控制力，將相應(yīng)責(zé)任應(yīng)配置給網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，減輕消費(fèi)者舉證負(fù)擔(dān)，更助于鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)交易繁榮。”侯軍說(shuō)道。
侯軍針對(duì)“由順豐商業(yè)提供售后服務(wù)”解釋說(shuō)：“這種承諾屬于網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者作出有利于消費(fèi)者的承諾，順豐公司應(yīng)該履行承諾。”
第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)責(zé)任有幾何
消費(fèi)者通過(guò)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)與商品銷售者或者服務(wù)提供者簽訂消費(fèi)合同，平臺(tái)作為合同之外的第三方，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者責(zé)任的規(guī)定，明確了電商平臺(tái)僅在三種情況下對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任：一是特定條件下的先行賠付責(zé)任，對(duì)于不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)要求賠償，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償；二是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)按照承諾承擔(dān)責(zé)任；三是過(guò)錯(cuò)原則下的連帶侵權(quán)責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益且未采取必要措施，應(yīng)當(dāng)依法與銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
根據(jù)該條款規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)于進(jìn)駐平臺(tái)的銷售者和服務(wù)者，應(yīng)當(dāng)盡到必要的身份審查義務(wù)，該項(xiàng)義務(wù)應(yīng)當(dāng)是事先的、主動(dòng)性的，一旦發(fā)生糾紛消費(fèi)者難以找到經(jīng)營(yíng)者求償?shù)?，平臺(tái)有義務(wù)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者身份、資質(zhì)的真實(shí)信息。不能提供的，消費(fèi)者可以要求平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。
