網(wǎng)絡訂餐的食品安全誰來保證?
2017-08-04 08:42:00 來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)
“健康”是當下很多人的生活目標,于是城市中出現(xiàn)了很多主打“健康”的沙拉午餐。但是身處北京的于女士(化名)就遭遇了一次不健康的“健康”午餐。
  “健康”午餐有蟑螂?
  于女士對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示,7月先后三次通過餓了嗎和百度外賣訂購HealthyOnly輕食店(慈云寺店)的午餐。第二次食用后,曾出現(xiàn)腹瀉問題,當時也并不以為是午餐造成的。27日,在于女士馬上就要吃完整份雞肉時,卻發(fā)現(xiàn)在餐盒中有蟑螂。
  雞肉下暗藏蟑螂(蟑螂部分經(jīng)過處理)。圖片來源:于女士提供
  由于出現(xiàn)蟑螂的那次是在百度外賣上訂的餐,于是于女士在百度外賣上給該飯館差評,百度外賣的評論不支持上傳圖片所以僅僅是文字評論。隨后于女士將圖片上傳至大眾點評。于女士對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示她投訴給百度外賣,百度方面表示會對此事進行調(diào)查,如果情況核實會進行處罰或者封店。中國經(jīng)濟網(wǎng)記者也聯(lián)系到百度外賣確認了此事,百度外賣表示正在對該投訴進行調(diào)查,截止發(fā)稿時,百度外賣方面并沒給出具體調(diào)查結(jié)果。
  中國經(jīng)濟網(wǎng)記者還注意到該店家在7月30日對于女士的留言進行了回復,并反復強調(diào)所用食材是新鮮的,不能認定于小姐所說是否屬實。于女士并未主動聯(lián)系該店家,表示自己是實名評論的,店家如果真心想解決問題,是很容易找到自己的,但對方除了在評論中強調(diào)自己“極度重視”廚房衛(wèi)生,強調(diào)“嚴查此類問題”,并未和自己主動溝通。
  于女士27日的評論,30日店家回復后并未做其他處理,直至記者與其聯(lián)系才重新處理此事。圖片來源:百度外賣HealthyOnly輕食店(慈云寺店)評論截屏

  其他網(wǎng)友的評論,可見出現(xiàn)腹瀉并非孤例。圖片來源:百度外賣HealthyOnly輕食店(慈云寺店)評論截屏
  處理投訴誰之責?
  8月2日下午,中國經(jīng)濟網(wǎng)記者聯(lián)系到HealthyOnly輕食店(慈云寺店),該店負責人表示,在百度外賣的平臺下,店家是沒有權(quán)限看到用戶的具體信息的,也就無法直接聯(lián)系該用戶,同時由于沒有照片,也不能確認該評論的是真實情況還是惡意評論,所以在記者聯(lián)系該店之前,他們并未對此進行處理。同時表示,會盡快和百度溝通,一起處理此事。
  國家食品藥品監(jiān)督管理總局局長畢井泉此前強調(diào),第三方平臺要確保對消費者提出的投訴得到及時處理,因為消費者是在第三方平臺上訂餐并結(jié)算的。百度外賣有責任對于女士的投訴及時處理,但從7月27日至發(fā)稿近一周的時間,百度外賣并未及時處理此事,中國經(jīng)濟網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。
  小貼士:外賣餐飲畢竟是新生事物,相比普通的到店用餐,網(wǎng)上點餐增加了更多的環(huán)節(jié),出現(xiàn)問題也容易出現(xiàn)取證難、維權(quán)難、涉事方相互推諉的情況。中國經(jīng)濟網(wǎng)在這里提醒各位用戶在享受便利的同時,也要事前仔細甄別所選外賣方及食物制作方,尤其注意差評消息,出現(xiàn)問題,及時取證并向外賣平臺投訴。
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