中國(guó)汽車用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)近八年來(lái)新低
2016-09-28 14:40:00 來(lái)源:新華網(wǎng)
中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)27日發(fā)布2016年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,我國(guó)新能源汽車用戶滿意度水平75分,同比提高10分,但汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)同比下降2分,創(chuàng)下近八年來(lái)的最低水平。

測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,新能源汽車私人用戶滿意度高于商業(yè)用戶,私家車增多成新能源汽車用戶滿意度提升的主因,但用戶對(duì)新能源汽車的抱怨率仍高達(dá)22.6%,比燃油汽車高8.6個(gè)百分點(diǎn)。用戶主要不滿于:續(xù)航短、充電麻煩、冬天耗電快、車身裝配差等。對(duì)于啟動(dòng)和加速性能,用戶認(rèn)為新能源車要優(yōu)于燃油車。

值得注意的是,2012年以來(lái),我國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)就開始震蕩下行,今年僅得77分;質(zhì)量和品牌形象對(duì)滿意度的貢獻(xiàn)率高達(dá)88%,而感知價(jià)值對(duì)滿意度的影響系數(shù)同比卻下降了12%;用戶對(duì)汽車的個(gè)性化需求越來(lái)越高,測(cè)評(píng)的數(shù)據(jù)顯示,用戶感知到的質(zhì)量和預(yù)期質(zhì)量還差2.3分。

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