2016年9月2日，大眾汽車集團（中國）旗下的大眾汽車學院（以下簡稱"學院"）2016年第三期公開課在位于北京751園區(qū)內(nèi)的大眾汽車學院培訓中心成功舉行，新落成的培訓中心對學院的發(fā)展具有里程碑意義，標志著學院在人才培養(yǎng)實力方面取得階段性成果的同時，在硬件設施建設上也完成了全新突破。本期公開課上，大眾汽車學院院長申筱潔教授與學院的資深講師通過趣味化游戲、情景模擬、角色扮演等新穎的混合式教學方式，讓嘉賓全程體驗了汽車銷售、售后和維修的服務流程培訓，科學嚴謹、人性化的課程設計讓來賓們贊嘆不已。

    大眾汽車學院培訓中心坐落于充滿藝術氣息的北京751時尚設計廣場園區(qū)內(nèi)，總建筑面積超過16000平方米，共有22個培訓教室，包含7個理論與實操一體化的技術培訓教室、14個理論教室和1個IT教室。培訓中心可同時容納300人培訓，并同時支持大眾汽車集團的品牌培訓、大眾汽車學院的培訓師認證培訓和各類業(yè)務支持培訓，以及大眾汽車（中國）銷售有限公司的各類經(jīng)銷商培訓。它的落成將全方位提升學員的專業(yè)技能和服務水平，為大眾汽車集團各個品牌儲備更多頂尖的專業(yè)服務人才，同時對于不斷提高服務質量、樹立整體品牌形象、提升品牌價值和客戶滿意度起到了直接作用，為實現(xiàn)大眾汽車集團進一步擴展中國市場打下堅實基礎。

    此次公開課上，申筱潔教授著重對大眾汽車學院的發(fā)展和前景做了展望，她表示"2016年是業(yè)務拓展和培訓質量進一步提升極為關鍵的一年，必須要不斷完善和提高服務。"據(jù)了解，目前大眾汽車學院提供了12個課程模塊，200多個培訓課程，包括3000多份課件。自2011年成立以來，累計培訓人天超過200萬，累計認證培訓師超過1000人，始終保持100%的培訓師認證率。并將繼續(xù)為學員及員工提供最前瞻的技術、最先進的教學設備及最嚴謹?shù)呐嘤柗阵w系，為大眾汽車集團（中國）的發(fā)展輸入源源不斷的動力。

    大眾汽車學院的資深講師分別從銷售、售后服務和維修三個方面進行了系統(tǒng)、專業(yè)的講解，讓來賓全面了解大眾汽車品牌的服務流程，在與顧客接觸的每一個環(huán)節(jié)中如何更好地滿足并超越顧客期望。課上，講師以角色扮演的方式讓來賓們親身體驗了銷售顧問是怎樣根據(jù)不同的客戶類型進行靈活的產(chǎn)品展示，進而達成銷售目標；服務顧問怎樣通過標準的對話式服務接待流程了解用戶的車輛養(yǎng)護需求；以及關于精巧修復如何進行擋風玻璃劃痕處理和織物修復的技巧。伴隨著講師們專業(yè)的授課講解，現(xiàn)場更多地通過小游戲以及多媒體的展示，讓嘉賓們?nèi)塘憔嚯x參與其中，在實操中受益匪淺。

    立足當前，著眼未來。2016年以來，國內(nèi)市場的汽車銷售和存量都大幅增加，汽車產(chǎn)業(yè)的擴容使得對于專業(yè)類人才的需求上升。大眾汽車學院旨在依照大眾集團全球領先的培訓標準，通過對員工提供完善、高質的培訓課程，儲備優(yōu)秀的人才資源，打造一流的培訓師及服務團隊，提升品牌價值、提高客戶滿意度及忠誠度，進一步鞏固大眾汽車在中國以及亞太地區(qū)的領導地位。同時，大眾汽車學院將國際先進體系與中國汽車市場的發(fā)展現(xiàn)狀相結合，不斷尋求人才培養(yǎng)領域的創(chuàng)新技術及理念，力爭成為國內(nèi)乃至世界首屈一指的汽車行業(yè)培訓機構。