2016年9月2日，大眾汽車集團(tuán)（中國(guó)）旗下的大眾汽車學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱“學(xué)院”）2016年第三期公開課在位于北京751園區(qū)內(nèi)的大眾汽車學(xué)院培訓(xùn)中心成功舉行，新落成的培訓(xùn)中心對(duì)學(xué)院的發(fā)展具有里程（參配、圖片、詢價(jià)）碑意義，標(biāo)志著學(xué)院在人才培養(yǎng)實(shí)力方面取得階段性成果的同時(shí)，在硬件設(shè)施建設(shè)上也完成了全新突破。本期公開課上，大眾汽車學(xué)院院長(zhǎng)申筱潔教授與學(xué)院的資深講師通過趣味化游戲、情景模擬、角色扮演等新穎的混合式教學(xué)方式，讓嘉賓全程體驗(yàn)了汽車銷售、售后和維修的服務(wù)流程培訓(xùn)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、人性化的課程設(shè)計(jì)讓來(lái)賓們贊嘆不已。

大眾汽車學(xué)院培訓(xùn)中心坐落于充滿藝術(shù)氣息的北京751時(shí)尚設(shè)計(jì)廣場(chǎng)園區(qū)內(nèi)，總建筑面積超過16000平方米，共有22個(gè)培訓(xùn)教室，包含7個(gè)理論與實(shí)操一體化的技術(shù)培訓(xùn)教室、14個(gè)理論教室和1個(gè)IT教室。培訓(xùn)中心可同時(shí)容納300人培訓(xùn)，并同時(shí)支持大眾汽車集團(tuán)的品牌培訓(xùn)、大眾汽車學(xué)院的培訓(xùn)師認(rèn)證培訓(xùn)和各類業(yè)務(wù)支持培訓(xùn)，以及大眾汽車（中國(guó)）銷售有限公司的各類經(jīng)銷商培訓(xùn)。它的落成將全方位提升學(xué)員的專業(yè)技能和服務(wù)水平，為大眾汽車集團(tuán)各個(gè)品牌儲(chǔ)備更多頂尖的專業(yè)服務(wù)人才，同時(shí)對(duì)于不斷提高服務(wù)質(zhì)量、樹立整體品牌形象、提升品牌價(jià)值和客戶滿意度起到了直接作用，為實(shí)現(xiàn)大眾汽車集團(tuán)進(jìn)一步擴(kuò)展中國(guó)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

此次公開課上，申筱潔教授著重對(duì)大眾汽車學(xué)院的發(fā)展和前景做了展望，她表示“2016年是業(yè)務(wù)拓展和培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)一步提升極為關(guān)鍵的一年，必須要不斷完善和提高服務(wù)?！皳?jù)了解，目前大眾汽車學(xué)院提供了12個(gè)課程模塊，200多個(gè)培訓(xùn)課程，包括3000多份課件。自2011年成立以來(lái)，累計(jì)培訓(xùn)人天超過200萬(wàn)，累計(jì)認(rèn)證培訓(xùn)師超過1000人，始終保持100%的培訓(xùn)師認(rèn)證率。并將繼續(xù)為學(xué)員及員工提供最前瞻的技術(shù)、最先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)服務(wù)體系，為大眾汽車集團(tuán)（中國(guó)）的發(fā)展輸入源源不斷的動(dòng)力。

大眾汽車學(xué)院的資深講師分別從銷售、售后服務(wù)和維修三個(gè)方面進(jìn)行了系統(tǒng)、專業(yè)的講解，讓來(lái)賓全面了解大眾汽車品牌的服務(wù)流程，在與顧客接觸的每一個(gè)環(huán)節(jié)中如何更好地滿足并超越顧客期望。課上，講師以角色扮演的方式讓來(lái)賓們親身體驗(yàn)了銷售顧問是怎樣根據(jù)不同的客戶類型進(jìn)行靈活的產(chǎn)品展示，進(jìn)而達(dá)成銷售目標(biāo)；服務(wù)顧問怎樣通過標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)話式服務(wù)接待流程了解用戶的車輛養(yǎng)護(hù)需求；以及關(guān)于精巧修復(fù)如何進(jìn)行擋風(fēng)玻璃劃痕處理和織物修復(fù)的技巧。伴隨著講師們專業(yè)的授課講解，現(xiàn)場(chǎng)更多地通過小游戲以及多媒體的展示，讓嘉賓們?nèi)塘憔嚯x參與其中，在實(shí)操中受益匪淺。

立足當(dāng)前，著眼未來(lái)。2016年以來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的汽車銷售和存量都大幅增加，汽車產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)容使得對(duì)于專業(yè)類人才的需求上升。大眾汽車學(xué)院旨在依照大眾集團(tuán)全球領(lǐng)先的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)員工提供完善、高質(zhì)的培訓(xùn)課程，儲(chǔ)備優(yōu)秀的人才資源，打造一流的培訓(xùn)師及服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升品牌價(jià)值、提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，進(jìn)一步鞏固大眾汽車在中國(guó)以及亞太地區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)地位。同時(shí)，大眾汽車學(xué)院將國(guó)際先進(jìn)體系與中國(guó)汽車市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀相結(jié)合，不斷尋求人才培養(yǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新技術(shù)及理念，力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)乃至世界首屈一指的汽車行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。