消費維權(quán)典型案例之
淶源縣某便利店消費價格欺詐案
案情簡介
2022年6月6日，淶源縣局執(zhí)法人員根據(jù)消費者反映，依法對當事人淶源縣某便利店經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)當事人在魯花牌壓榨葵花籽油（1.6升）促銷活動中，特價銷售并宣傳買一贈一，贈品內(nèi)容表述不清。當日經(jīng)主管領(lǐng)導批準立案調(diào)查。
經(jīng)查，當事人于2022年5月28號開始推出六一兒童節(jié)與端午節(jié)“雙節(jié)”促銷活動，其中某品牌牌壓榨葵花籽油（1.6升）銷售價格為35元/桶，用宣傳標簽標示特價買一贈一，但購買后實際贈品為銷售價格為10元/提的衛(wèi)生紙一提，贈品內(nèi)容含混表述不清，未標明贈送商品與銷售商品是否為同一商品，或贈品為其它商品。該案涉案商品每桶壓榨葵花籽油（1.6升）與每提衛(wèi)生紙的銷售價格差為25元，存在較大差異。
從2022年5月28日促銷活動開始，至2022年6月6日市場監(jiān)管部門查處之日止，當事人通過涉案買贈宣傳活動共銷售該品牌壓榨葵花籽油（1.6升）167桶，銷售收入4175元。經(jīng)營者涉案買贈銷售行為違反了《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》第六條第（七）項和《中華人民共和國價格法》第十四條第（四）項的規(guī)定，構(gòu)成了價格欺詐行為，對消費者權(quán)益產(chǎn)生了實際損害。
根據(jù)《中華人民共和國價格法》第四十條。參照《河北省市場監(jiān)管行政處罰裁量權(quán)適用規(guī)則》與《河北省市場監(jiān)管行政處罰裁量基準》的規(guī)定，決定給予當事人相應(yīng)處罰沒收違法所得和罰款的行政處。
案件反映的主要問題
市場上買一贈一行為屬營銷常用手段，經(jīng)營者在經(jīng)營過程中為了獲得最大利益以誘人的條件誤導消費者與其進行交易，但消費者在購買商品后，有些商家卻贈送一件與所購商品不同質(zhì)量或不同種類的贈品，目的只是為了誘使消費者消費，并沒有真正讓消費者得到實惠。
案件評析
本案當事人通過宣傳買一贈一營銷，使消費者誤認為是受贈同種商品從而產(chǎn)生消費愿望。但當事人不明確標注贈品具體種類和名稱，不贈與消費者與所購商品同樣質(zhì)量或相同商品的贈品，而是與其銷售商品不同的衛(wèi)生紙。在當事人店內(nèi)壓榨葵花籽油（1.6升）銷售價格為35元/桶，而其贈品衛(wèi)生紙銷售價格為10元/提，經(jīng)營者上述行為利用虛假的或者使人誤解的手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易，應(yīng)當根據(jù)《中華人民共和國價格法》與《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》的規(guī)定對當事人實施行政處罰，以對其行為進行懲戒并制止其繼續(xù)。
當事人在調(diào)查過程中，配合執(zhí)法人員調(diào)查，如實陳述違法事實并提供證據(jù)材料。綜合案情與當事人實際情況，為保護消費者權(quán)益，制止經(jīng)營者在經(jīng)營過程中使用混淆、含混詞句實施宣傳行為從而誤導消費，依法對當事人實施了與當事人涉案行為性質(zhì)、情節(jié)相適應(yīng)的行政處罰。
維權(quán)啟示
利用混淆概念、虛假價格欺詐并誤導消費者有多種表現(xiàn)形式，部分違法經(jīng)營者故意或慣性采取虛假或容易讓人產(chǎn)生誤解的價格標記、隱瞞價格差異等手段誘惑消費者，損害了消費者的合法權(quán)益，上述消費欺詐行為具有相當?shù)膹碗s性、多樣性，在市場交易過程中經(jīng)常發(fā)生，這些問題或大或小，由于違法經(jīng)營者手段偽裝性強，甚至有部分具體情形難以分辨界定，在處罰和監(jiān)管方面存在著一定的難度，這就需要在執(zhí)法監(jiān)管方面，深入學習掌握相關(guān)法律法規(guī)，對每一具體涉嫌消費欺詐行為進行詳盡、細致的剖析，依法依規(guī)調(diào)查取證，對案件精準定性，依法處罰。
