吃火鍋時(shí)吃出來(lái)一些異物，“朋友的火鍋店（家樂福店）”說(shuō)給予免單，消費(fèi)者不同意只是免單處理，提出賠償要求，店家說(shuō)賠償做不到，愿意接受有關(guān)部門的調(diào)查和處理。
讀者投訴：吃火鍋“吃出刷子毛”
21日，讀者高先生向本報(bào)新聞熱線投訴稱：10月20日在沈陽(yáng)鐵西區(qū)在艷華街紅粉路一家名叫“朋友的火鍋家”吃飯，從火鍋里吃了一些異物，“好像是毛刷子的毛”對(duì)于這種情況，店家說(shuō)給予免單處理，但自己不接受只是免單的處理結(jié)果，要求火鍋店給予10倍賠償，但火鍋店沒有同意。于是支付了115元餐費(fèi)然后開具了發(fā)票。
高先生介紹：周六傍晚去“朋友的火鍋家”去吃飯，兩個(gè)大人和一名6歲小孩點(diǎn)了一個(gè)番茄鍋，等著上菜有一陣，上了菜和肉，剛吃了幾口，“就發(fā)現(xiàn)里面有不明物質(zhì)，好幾根挺長(zhǎng)的，好像是毛刷子的毛。”
發(fā)現(xiàn)了火鍋里有異物，高先生等人沒法再吃下去了，和店家進(jìn)行了交涉，然后就結(jié)賬走了。
高先生提供的一段視頻顯示：在和店家進(jìn)行交涉時(shí)，店里的工作人員稱，盡自己最大能力解決，“如果顧客認(rèn)為解決不滿意，明天等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決。”
高先生出示的消費(fèi)小票顯示：開臺(tái)時(shí)間為10月20日下午5時(shí)26分，點(diǎn)的是番茄大鍋，點(diǎn)了羊排、肥牛、杏鮑菇、蝦滑、大白菜、茼蒿、油麥菜，一共消費(fèi)115元。高先生提供的手機(jī)支付結(jié)賬時(shí)間是當(dāng)日晚6時(shí)15分。
高先生說(shuō)：如果免單能解決，當(dāng)時(shí)就不用付錢直接就走了，“但我不接受這樣的處理結(jié)果，我要求按法律規(guī)定進(jìn)行賠償”。
火鍋店：只能給予免單處理
21日下午，“朋友的火鍋店（家樂福店）”的一名女服務(wù)員介紹：周六晚上是有一位先生在店里的二樓吃飯，點(diǎn)的是番茄鍋，后廚在加工制作鍋底時(shí)“把一些東西鉸到鍋里了，其他人點(diǎn)的火鍋沒有出現(xiàn)這種情況，就那位先生吃的鍋里有，服務(wù)員具體也不知道怎么回事，就匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)了。”
這位服務(wù)說(shuō)：店里想給免單處理，那位先生沒有同意，說(shuō)該多少錢，然后要求開了發(fā)票。
“朋友的火鍋店（家樂福店）”的田姓店長(zhǎng)介紹：這個(gè)事情確實(shí)是我們的責(zé)任，出現(xiàn)這種事情肯定得我們承擔(dān)責(zé)任。
火鍋里的異物是什么東西？田店長(zhǎng)推測(cè)：顧客點(diǎn)的是番茄鍋。番茄鍋底包裝是用繩系的，“好像是包裝帶之類的東西被鉸到鍋里了。”
田店長(zhǎng)說(shuō)：“作為店面來(lái)講，我們最大的能力肯定就是免單，平時(shí)就是打折之類的，然后免單的錢由我們員工全體來(lái)攤、出這個(gè)錢。顧客想要求10倍賠償，我們做不到、不可能給他。”
對(duì)于顧客的賠償要求，田店長(zhǎng)說(shuō)愿意全力配合有關(guān)部門的調(diào)查和處理。
律師：吃到異物應(yīng)該如何賠償？
昨日，高先生撥打了沈陽(yáng)市食品安全投訴舉報(bào)電話，把自己在“朋友的火鍋店（家樂福店）就餐時(shí)遇到的問(wèn)題進(jìn)行了舉報(bào)。
吃飯時(shí)吃出了異物，法律是如何規(guī)定進(jìn)行賠償?shù)哪兀?/div>
北京盈科（沈陽(yáng)）律師事務(wù)所陳一光律師表示：《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條規(guī)定：禁止生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品、食品添加劑。
”吃出異物，商家僅給予免單或說(shuō)換一份新的，這樣處理是逃避應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。“陳一光律師表示：”消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。如果賠償?shù)慕痤~不足一千元的，按一千元計(jì)算。“
