預(yù)付卡類投訴同比增長超三成

　　從12315、12331熱線登記情況看，旅游、預(yù)付卡、通信服務(wù)三類投訴特點(diǎn)明顯，投訴增幅和體量較大。

　　其中，旅游投訴共登記607件，同比增長38.90%，占投訴總量的7.74%。 預(yù)付卡類投訴共登記976件，同比增長33.69%，占投訴總量的12.45%。投訴主要集中在服務(wù)領(lǐng)域的文化娛樂體育服務(wù)（551件）和美容美發(fā)洗浴服務(wù)（195件），占投訴總量的76.43%。其中，逍森健身館（廈門逍森健身管理有限公司）由于整頓停業(yè)致消費(fèi)者退款引發(fā)投訴61件，浩沙健身（廈門浩沙健身俱樂部有限公司各分公司）、悠游堂兒童樂園（上海悠游堂投資發(fā)展股份有限公司廈門各分公司）由于合同及服務(wù)等原因分別引發(fā)投訴49件和32件。

　　通信服務(wù)類投訴共登記806件，同比增長27.12%，占投訴總量的10.28%。消費(fèi)訴求主要集中在運(yùn)營商（代售點(diǎn)）擅自開通收費(fèi)（短信、網(wǎng)游）業(yè)務(wù)、套餐及寬帶等業(yè)務(wù)的辦理寬進(jìn)嚴(yán)出或宣傳營銷時告知不全不實(shí)，以及對流量的使用、計費(fèi)、消耗和積累、清零等有異議等方面。

　　“四品一械”類

　　舉報同比下降12.06%

　　從12315、12331熱線受理舉報情況看，餐飲服務(wù)和“四品一械”類（藥品、餐飲食品、保健食品、化妝品和醫(yī)療器械）舉報下降幅度較大。

　　其中，餐飲服務(wù)類舉報共受理251件，同比下降20.56% ，占舉報總量的13.55%，主要舉報商家菜品存有質(zhì)量問題（129件）、無照（證）經(jīng)營（48件）等方面。

　　“四品一械”類舉報共受理525件，同比下降12.06%，占舉報總量的28.34%。其中，職業(yè)打假類舉報227件（食品類舉報197件），占43.22%。主要反映經(jīng)營者銷售的“四品一械”質(zhì)量不好、虛假宣傳、包裝標(biāo)識不規(guī)范和無相關(guān)批準(zhǔn)文號、未辦理證照等。