9月28日11點(diǎn)多，倪小姐來(lái)到位于福田區(qū)福華路卓越世紀(jì)廣場(chǎng)的海底撈就餐。剛吃上幾口，倪小姐發(fā)現(xiàn)火鍋中有一塊奇怪的東西，“剛開(kāi)始我以為是肉，一看不對(duì)，后面以為是紙巾，但看清楚了也不對(duì)。”倪小姐稱(chēng)。

　　當(dāng)時(shí)她立刻叫來(lái)經(jīng)理詢問(wèn)。經(jīng)理聲稱(chēng)這是后廚用來(lái)墊肉的紙，并從后廚取出一包墊肉紙作為對(duì)比，辯稱(chēng)油鍋來(lái)料全部沒(méi)問(wèn)題，可以帶領(lǐng)倪小姐參觀后堂、工廠。但倪小姐說(shuō)“油鍋里的東西和他拿來(lái)對(duì)比的墊肉紙根本不是同一種東西。”

　　小南聯(lián)系海底撈方面了解情況，海底撈卓越店負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)時(shí)客人來(lái)到門(mén)店就餐，聲稱(chēng)在就餐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火鍋中有疑似衛(wèi)生巾護(hù)墊的物體。事情發(fā)生后，顧客要求退還前一天在此就餐的餐費(fèi)。負(fù)責(zé)人表示，畢竟在門(mén)店里發(fā)生不滿意的事情，所以當(dāng)時(shí)餐廳退還當(dāng)事人前一天消費(fèi)的800多元作為補(bǔ)償。

　　當(dāng)問(wèn)及異物是否來(lái)自火鍋鍋底，負(fù)責(zé)人表示，門(mén)店查看監(jiān)控錄像后，由于當(dāng)時(shí)畫(huà)面正好背對(duì)鏡頭，認(rèn)為存在疑點(diǎn)，相關(guān)視頻已提交給警方。同時(shí)不能確定異物到底是什么東西。

　　雙方就賠償?shù)狼竼?wèn)題產(chǎn)生分歧，負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)時(shí)顧客情緒比較激動(dòng)，提出了賠償數(shù)百萬(wàn)的要求，還損壞了一些餐具。工作人員見(jiàn)狀只能報(bào)警請(qǐng)警方到場(chǎng)協(xié)調(diào)。小南從福田警方處證實(shí)，當(dāng)時(shí)民警到場(chǎng)后處理調(diào)解，要求事主賠償門(mén)店受損餐具的金額，在查看監(jiān)控錄像后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況。