新聞回顧：美團外賣訂花，結(jié)果查無此店？

　　美團方?jīng)]有回應(yīng)如何對商家審查的

　　一位錢女士反映，8月17號在美團外賣平臺訂了一束花，明明沒有收到，她的美團賬戶卻顯示訂單已完成，商家聯(lián)系不上，向美團客服投訴，也沒有及時得到解決。

　　錢女士根據(jù)美團上的地址，想去找她買花的那家店，結(jié)果卻是查無此店，店家上傳的營業(yè)執(zhí)照，屬于北京的一家公司。而這家店的其它分店， 地址也是假的。隨后記者去做了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美團上外賣鮮花的店，存在問題的還真不少。

　　比如一家 “鐘愛鮮花（杭州店）”，美團登記地址是西湖區(qū)古墩路124號如意花坊，上傳的營業(yè)執(zhí)照，卻跟濱江區(qū)這家“淇淇花店”是同一張。

　　杭州濱江淇淇花店 老板娘：“可能有些合作者，問我借了營業(yè)執(zhí)照吧，我具體也不是很清楚（鐘愛鮮花這么一個品牌，在美團外賣上）他們就是，賣了以后，會叫我們送，花還是我們送的。”

　　又比如這家叫做“花千束品牌鮮花館（杭州）”的店，美團登記地址是“西湖區(qū)古墩路200號”，找過去，有一家叫“色滿花藝”的鮮花店，可老板娘說，自己根本沒在外賣平臺上登記過。

　　杭州古墩路色滿花藝 老板娘：“這個和這個是我們的，但是這個品牌不是我們的跟我們沒關(guān)系，情人節(jié)的時候，你是聯(lián)系不到它，因為它是虛假店，很多人沒有收到花，就會直接照著上面那個地址來上門找。”

　　存在問題的商家不止這些，記者把問題反映給美團公關(guān)部，對方后來發(fā)來一段文字回復(fù)：美團閃購會嚴格按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等規(guī)定，要求在線合作商戶合法、合規(guī)運營。也歡迎消費者在遇到商戶糾紛的時候，通過客服電話聯(lián)系美團閃購進行維權(quán)。至于最關(guān)鍵的問題，商家入駐時，是怎么審查的，美團方面沒有做任何回應(yīng)。

　　記者做了一番調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少問題

　　“抹笑花店”不知道自家店的信息在美團外賣上

　　節(jié)目播出后，記者又去美團外賣平臺上搜索了一番，發(fā)現(xiàn)多次向美團反映的那家“艾菲爾鮮花”，四家分店都已經(jīng)不見了。至于上次采訪之后，已經(jīng)搜索不到的“花千束品牌鮮花館”，記者又搜索了一遍，顯示有一家“花千束品牌鮮花館（杭州抹笑花店）”，美團登記地址是“拱墅區(qū)親親家園幸福里9號”，跟營業(yè)執(zhí)照上一致，上面留的聯(lián)系方式，還是之前那個400號碼。找到這家店，老板娘說，自己七夕節(jié)前兩天剛開業(yè)，23號在花千束平臺上注冊了賬號，后來有人聯(lián)系了她，但是對于店面在美團上線，她表示并不知情。

　　杭州抹笑花店 老板娘：“只知道他們自己發(fā)的單子，在我附近的話，就會派送到我這邊（那你知不知道，店會放到美團外賣平臺上？）這個我不知道，他們都沒有跟我提到過（那營業(yè)執(zhí)照是你傳給他們的？）營業(yè)執(zhí)照是在他們那個，應(yīng)用程序上面上傳的。”

　　老板娘說，她本來以為花千束是專門賣花的平臺，沒想到自家店的信息會被對方弄到美團外賣上?？戳嗣缊F上的店鋪信息之后，老板娘說，這上面很多產(chǎn)品，自己甚至都還不會做。

　　杭州抹笑花店 老板娘：“沒有啊，我都沒上傳過這些（那你們家能不能做，上面放的這些花呢？）有些不能做，有些我自己都還沒有（沒學(xué)會？）對，還沒有弄過（有顧客下單，買一個你不會做的怎么辦？）那他就轉(zhuǎn)給別人，直接發(fā)在上面，很多人接單的（你們店的話，如果拿出去賣，價格跟這個差多少，這些花）接到他們單子的話，基本上打?qū)Π搿?rdquo;

　　營業(yè)執(zhí)照顯示，抹笑花店7月27號才注冊成立，7月30號發(fā)證，而美團外賣的評價里面，不少都是這之前的。除了這幾家店，記者也搜索了之前發(fā)現(xiàn)的其它問題花店，美團登記地址有誤的，還是沒有更改，營業(yè)執(zhí)照有問題的，也還沒有更換。

　　不僅僅是花店，餐飲也有問題

　　余老板：營業(yè)執(zhí)照是美團業(yè)務(wù)員上傳的

　　美團之前回復(fù)說，會嚴格按照相關(guān)規(guī)定，要求合作商戶合法、合規(guī)運營?？捎浾咴俅稳ゲ榭粗澳切﹩栴}商家，發(fā)現(xiàn)問題依然存在。這不禁讓人有些擔(dān)心，美團上面的其他商戶，比如餐飲店，會不會有類似問題呢？

　　記者在美團外賣平臺上，又搜索了一些餐飲店進行統(tǒng)計， 大部分商家在美團上面留的信息，跟上傳的證照上是一致的，不過還是有部分商家的信息存在問題。比如這家名叫“楊銘宇黃燜雞米飯”的店，美團登記地址是湖墅南路278-9號，上面有個商家環(huán)境，打開圖片，卻是蕭山建設(shè)四路一家店的門頭，再去看這家店上傳的營業(yè)執(zhí)照，名叫“杭州市拱墅區(qū)星河便利店”，地址在“拱墅區(qū)沈塘橋弄14幢2單元103室”。

　　杭州湖墅南路楊銘宇黃燜雞米飯 余老板：“美團業(yè)務(wù)員上傳的，他們主動找我們的（他們主動找你們，那他有沒有，拍下你的營業(yè)執(zhí)照，和你的食品經(jīng)營許可證呢？）這我都忘記了，這都好幾年了。”

　　這家店的實際地址確實在湖墅南路278-9號，余老板告訴記者，這個地方的地址有兩種說法，另一種說法叫五一新村4幢9單元103室，也就是營業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營許可證上的地址。至于美團上面的營業(yè)執(zhí)照，余老板表示都是美團業(yè)務(wù)員操作的，自己并不清楚。記者根據(jù)那張營業(yè)執(zhí)照上的地址，想去找一下那家“星河便利店”。

　　杭州拱墅區(qū)沈塘橋弄13號附近住戶：“這里是十三號，十三號一幢二幢，沒有十四幢（那您之前有沒有聽說過，星河便利店這么一家店？）星河便利店，這個倒沒有聽說過。”

　　記者又去周圍找了找，還是沒有找到這家星河便利店，再去國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)里查看，發(fā)現(xiàn)這家店的營業(yè)執(zhí)照，在2017年9月25號就已經(jīng)注銷掉了。

　　餐飲店的證照有問題，也不止一家，還有一家“方記鐵板（炒飯店）”，美團登記地址是“杭州喬司街道仙塘東街7號”，營業(yè)執(zhí)照上的名稱叫“杭州余杭區(qū)喬司街道軒記小吃店”，注冊地址跟美團上一致，但餐飲服務(wù)許可證上，店名卻叫“杭州余杭區(qū)喬司街道朱讀昆小吃店”，地址也跟營業(yè)執(zhí)照不同。根據(jù)美團地址找過去，確實有一家方記鐵板炒飯，里面沒有多少餐桌，主要做外賣生意。

　　杭州余杭喬司方記鐵板炒飯 工作人員：“以前在吳家村那邊的，轉(zhuǎn)過來了（也是你們開的店？）對，轉(zhuǎn)過來了現(xiàn)在。”

　　工作人員說之前那家店確實是他們開的，可兩張證照的主體都不一樣，不知道美團平臺是怎樣審核通過的。

　　杭州余杭喬司方記鐵板炒飯 工作人員：“現(xiàn)在已經(jīng)辦出來了，就是沒有上傳上去（這個上面的東西是你們自己上傳的，還是美團上傳的？）美團上傳的，沒幫我弄（你們有沒有跟美團反映過這個問題？）說過。”

　　記者在店里見到了食品生產(chǎn)經(jīng)營登記證，店名與營業(yè)執(zhí)照一致。除了這兩家店，還有一些店存在問題，但總體上看，確實比花店的情況要好一些。

　　“美團”方面：會加強對業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)

　　市場監(jiān)管也會加強

　　目前發(fā)現(xiàn)的這些問題，如果在最初的審核階段嚴格把關(guān)，可能大部分都可以避免。美團在這方面到底是怎么做的呢？

　　記者之前跟美團公關(guān)部聯(lián)系，對方只是發(fā)來一段文字回復(fù)，并沒有回答商戶資質(zhì)審核的問題。過了幾天，不僅是一些花店的問題沒有處理，記者還發(fā)現(xiàn)部分餐飲店也存在問題，于是再次聯(lián)系了美團公關(guān)部，一位負責(zé)食品安全的工作人員做了回復(fù)。

　　美團浙江區(qū)域食品安全官 周大海：“餐飲店我們肯定是，前期遞交的過程中，我們會有人員去審核，如果說一旦后期，可能店鋪自己做一些更改，而沒有告訴我們，我們一旦發(fā)現(xiàn)這種問題，絕對是堅決下架進行整改，達到食品安全法的要求之后，我們才會進一步進行上線的。”