8月7日，在長(zhǎng)沙某餐館，一瓶哈爾濱啤酒內(nèi)有異物，塊頭明顯比瓶口大。記者 胡銳 攝

　　“這是兩個(gè)月前的事了，廠家的人來(lái)看過(guò)一次就沒(méi)下文了。”8月7日，長(zhǎng)沙某餐館老板包治國(guó)向三湘都市報(bào)投訴稱(chēng)，顧客在他餐廳吃飯喝酒時(shí)，發(fā)現(xiàn)一瓶哈爾濱啤酒內(nèi)出現(xiàn)不明塊狀物，為了安撫顧客，包治國(guó)主動(dòng)給飯錢(qián)打折，“幸好顧客沒(méi)有誤喝”。然而，他向啤酒供貨商反映問(wèn)題，卻遲遲沒(méi)有結(jié)果。

　　事件

　　瓶裝啤酒內(nèi)現(xiàn)異物

　　“要不是親眼所見(jiàn)，我都不相信。”包治國(guó)的妻子介紹，6月18日晚，她被顧客急急忙忙叫進(jìn)去包廂，說(shuō)是啤酒有問(wèn)題。她進(jìn)去一看，只見(jiàn)在一瓶剛剛開(kāi)蓋的哈爾濱啤酒內(nèi)，有一個(gè)比瓶口還要大的不明塊狀物。

　　“顧客倒酒時(shí)倒不出酒，才知道是里面有東西。”當(dāng)時(shí)那桌顧客已經(jīng)喝了兩三件啤酒。為了安撫顧客，包治國(guó)在顧客結(jié)賬時(shí)主動(dòng)打了折。

　　當(dāng)晚包治國(guó)將問(wèn)題啤酒拍照發(fā)給了供貨商，對(duì)方說(shuō)會(huì)及時(shí)反饋給經(jīng)銷(xiāo)商領(lǐng)導(dǎo)和廠家，等待處理。

　　調(diào)查

　　打了3個(gè)客服電話才來(lái)人查看

　　“等了一個(gè)月后才來(lái)人查看。”包治國(guó)激動(dòng)地說(shuō)，一瓶啤酒是小事，但廠家的態(tài)度讓他很氣憤。在這一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，他還連續(xù)打了3個(gè)廠家客服電話。當(dāng)天廠家和經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)了幾個(gè)人，查看完問(wèn)題啤酒并拍照后，說(shuō)了可能是在運(yùn)輸途中漏氣導(dǎo)致。“當(dāng)天并沒(méi)有說(shuō)怎么處理，第二天才有人打電話給我，說(shuō)賠我5件百威啤酒。”

　　對(duì)此，包治國(guó)提出要賠10件，5件百威，另加5件哈爾濱啤酒。“但他們沒(méi)同意。”

　　哈爾濱啤酒長(zhǎng)沙某經(jīng)銷(xiāo)商公司的業(yè)務(wù)員朱磊（音）介紹，酒并非他們直接配送，而是通過(guò)另一家配送經(jīng)銷(xiāo)商供應(yīng)的。目前的解決方案是廠家賠付5件百威啤酒，另外5件哈爾濱啤酒由負(fù)責(zé)配送的經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)賠付，“不過(guò)目前配送經(jīng)銷(xiāo)商還沒(méi)有答應(yīng)賠付。”

　　追蹤

　　廠家同意賠10件酒，投訴人未得到通知

　　隨后，記者聯(lián)系了哈爾濱啤酒負(fù)責(zé)湘北區(qū)銷(xiāo)售的工作人員。該負(fù)責(zé)人表示，由于啤酒已經(jīng)開(kāi)瓶，很難鑒定是為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，還是運(yùn)輸途中漏氣導(dǎo)致，或是餐館方故意訛人。不過(guò)該負(fù)責(zé)人表示，目前已同意賠償10件啤酒的訴求。

　　8月7日截稿前，包治國(guó)反映，他并沒(méi)有收到廠家同意賠償他10件啤酒的通知。