近日，記者從河南省食藥監(jiān)局官網(wǎng)了解到，為進(jìn)一步加強(qiáng)全省食藥投訴舉報(bào)管理工作，根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合河南省實(shí)際，河南省食藥監(jiān)局制定了《河南省食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》（簡(jiǎn)稱《辦法》）。

　　記者注意到《辦法》包括總則、受理、辦理程序、信息管理、監(jiān)督與責(zé)任、附則等六章四十一條?！掇k法》自印發(fā)之日起施行。此前河南省食藥監(jiān)局發(fā)布的有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，適用本辦法。

　　《辦法》指出，各級(jí)食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理食藥投訴舉報(bào)信息。食藥監(jiān)管部門對(duì)直接收到的食藥投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級(jí)食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)；無同級(jí)食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)的，應(yīng)當(dāng)自收到之日起5日內(nèi)轉(zhuǎn)交負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)管理工作的部門。

　　《辦法》明確了各級(jí)食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理一般投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)依據(jù)屬地管理原則和監(jiān)管職責(zé)劃分，自受理之日起3日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理。各級(jí)食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理重要投訴舉報(bào)后，應(yīng)當(dāng)2日內(nèi)轉(zhuǎn)交同級(jí)食藥監(jiān)管部門提出處理意見。投訴舉報(bào)承辦部門收到轉(zhuǎn)交的投訴舉報(bào)信息后，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系投訴舉報(bào)人，并告知其正在辦理。

　　在信息管理方面，《辦法》指出河南省食藥監(jiān)管部門負(fù)責(zé)建設(shè)省級(jí)食藥投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)中心，地方各級(jí)食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門應(yīng)當(dāng)通過食藥監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)將本行政區(qū)域的投訴舉報(bào)和涉及投訴舉報(bào)管理的咨詢、意見建議等信息定期上報(bào)至省食藥投訴舉報(bào)中心。

　　各級(jí)食藥監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)充分利用“12331”信息管理系統(tǒng)，規(guī)范各級(jí)食藥投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、協(xié)調(diào)、匯總、分析、反饋、通報(bào)等工作，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)信息的監(jiān)測(cè)和管控，及時(shí)進(jìn)行預(yù)警，有效防范食品藥品安全風(fēng)險(xiǎn)。