近日，阜城鎖先生購買了一瓶加多寶飲料，卻發(fā)現(xiàn)里面漂浮著大量絮狀物。他與廠家多次協(xié)商，但雙方未達成一致意見。
市民報料：
飲料中發(fā)現(xiàn)絮狀物
7 月22 日10 時許，鎖先生前往潁泉區(qū)聞集鎮(zhèn)辦事，途經(jīng)一處加油站時停車加油。期間，他在加油站的便利店內(nèi)購買了2 瓶500ml 的加多寶， 沒有索要發(fā)票。
“ 喝第一瓶時，當時沒有感覺到啥異樣，但中午有些拉肚子。”鎖先生說，13 時許，他準備打開另一瓶加多寶飲用，突然發(fā)現(xiàn)瓶子中有黑色絮狀物。
這是咋回事？鎖先生翻看瓶身發(fā)現(xiàn)，保質(zhì)期為12 個月，而生產(chǎn)日期為：“20180423 15:35”，尚在保質(zhì)期內(nèi)。
事發(fā)后，鎖先生撥打了瓶身上的服務(wù)熱線，一名客服人員聲稱會聯(lián)系經(jīng)銷商，并和他協(xié)商解決此事。
前幾天，一名工作人員聯(lián)系上鎖先生，并進行了現(xiàn)場查看。“ 他跟我協(xié)商，用2 瓶飲料跟我換。”鎖先生說，當他拒絕這種協(xié)商方案后，該工作人員一直拒接電話。
7 月31 日，記者看到這瓶飲料顯示產(chǎn)地為浙江省杭州市。飲料瓶的蓋子尚未打開，瓶底有一大塊黑色物體，靠近瓶口處也粘有一塊，并帶有霉斑。說明書中寫道：“ 陰涼干燥潔凈處貯存，避免陽光直射，宜冷藏不宜冷凍。少量沉淀物為天然植物成分，請放心飲用。”
市場監(jiān)管部門：
會協(xié)助消費者維權(quán)
7 月31 日，鎖先生當著記者的面聯(lián)系上這一品牌飲料阜陽地區(qū)經(jīng)銷商一名黃姓負責人。“ 在運輸過程中，飲料可能會因摔打、碰撞導致漏氣，從而產(chǎn)生黑色雜物。”黃姓負責人表示，但這不是質(zhì)量問題，不會影響健康。每一瓶飲料都是經(jīng)過嚴格檢驗的。“ 我們可以補償你一箱飲料。”
對于這種補償方案，鎖先生沒有接受。他希望廠家能鄭重道歉，避免此類情況再次發(fā)生。
7 月31 日，記者又撥打了黃姓負責人電話，但對方不接受采訪，只提供了另一名劉姓負責人電話。
“ 產(chǎn)品具體存在什么問題，需要公司檢測。”劉姓負責人表示，他們會再次安排其他工作人員與鎖先生對接協(xié)商，嚴格按照相關(guān)的法律法規(guī)處理此事。
“ 鎖先生可以向加油站便利店索賠，他們負有保障貨物來源、進貨查驗等職責。”潁泉區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴中心一名康姓工作人員表示，鎖先生也可以向生產(chǎn)者索賠，需要向廠家所在地的市場監(jiān)管部門投訴。若生產(chǎn)者在本地有代理商，他們可以幫助鎖先生與對方聯(lián)系協(xié)調(diào)。
7 月31 日上午，鎖先生攜帶有絮狀物的飲品，前往聞集鎮(zhèn)市場監(jiān)管部門填寫了情況說明。目前，事情正在進一步處理中。
