剛剛在上海、紐約同時(shí)敲響上市鐘聲的拼多多,近幾日迅速因?yàn)楦鞣N與假貨有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)段子陷入輿論漩渦。31日,拼多多創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO黃崢、拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)以及法務(wù)部門人員相繼出面回應(yīng)外界質(zhì)疑。
7月27日起,受網(wǎng)絡(luò)段子和輿情推動(dòng),一張“拼多多平臺(tái)上7.5元售賣原價(jià)888元的貝因美紅愛(ài)加奶粉”的圖片在網(wǎng)絡(luò)廣為流傳。在這張圖片的基礎(chǔ)上,不少媒體發(fā)布了整個(gè)電商是否在出售假奶粉、過(guò)期奶粉等相關(guān)報(bào)道,引發(fā)了輿論的廣泛關(guān)注。
對(duì)此,拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)達(dá)表示,“針對(duì)拼多多出售假奶粉、過(guò)期奶粉的報(bào)道,均與事實(shí)嚴(yán)重不符。在嬰幼兒奶粉上,拼多多始終堅(jiān)持嚴(yán)苛的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),平臺(tái)從未出現(xiàn)假奶粉或是過(guò)期奶粉。”
達(dá)達(dá)對(duì)記者表示,7.5元的標(biāo)價(jià)實(shí)為商家引流時(shí)使用的菊花晶的標(biāo)價(jià),并非奶粉的標(biāo)價(jià)。而菊花晶引流給消費(fèi)者帶來(lái)不適合誤導(dǎo),達(dá)達(dá)表示,這是商家的行為,存在違規(guī),會(huì)采取相應(yīng)的處罰。實(shí)際上,奶粉的標(biāo)價(jià)是19.9元,與淘寶網(wǎng)同類型產(chǎn)品價(jià)格一致。
據(jù)他介紹,價(jià)格較低的原因是,此類奶粉在中國(guó)被稱為“臨期奶粉”,占到整個(gè)奶粉產(chǎn)業(yè)的銷售額的20%左右。與淘寶、京東一樣,拼多多平臺(tái)上的商家會(huì)根據(jù)臨期奶品牌的不同,往往會(huì)將臨期奶標(biāo)注為20元——50元不等的價(jià)格,而原價(jià)則往往高達(dá)數(shù)百元。
達(dá)達(dá)說(shuō),此前我們參照主流電商平臺(tái)行業(yè)通用的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理這些商品。但經(jīng)過(guò)此次輿情,我們發(fā)現(xiàn),僅按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)處理臨期食品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
針對(duì)臨期嬰幼兒奶粉,拼多多方面表示,將統(tǒng)一強(qiáng)制標(biāo)注“臨期”字樣,并實(shí)時(shí)提示其到期時(shí)間,以提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎購(gòu)買,并在真正保質(zhì)期來(lái)到之前先行下架。
拼多多方面還稱,愿意與淘寶、京東、天貓等平臺(tái),共同商議并制訂新的臨期奶的電商售賣行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn),攜手消除電商平臺(tái)可能存在的食品安全隱患。
對(duì)于拼多多假貨的指責(zé),日前一則微信公眾號(hào)文章《拼夕夕上市讓中國(guó)打假倒退20年》在網(wǎng)絡(luò)瘋轉(zhuǎn)。對(duì)此,達(dá)達(dá)回應(yīng):“假貨是人性問(wèn)題。”
達(dá)達(dá)稱,拼多多成立的3年時(shí)間,學(xué)習(xí)了前輩們的許多技術(shù),制定了非常嚴(yán)格的打假政策。但有一點(diǎn)要說(shuō),拼多多雖然上市了,但其電商規(guī)模沒(méi)有那么大,整個(gè)拼多多的生意占整個(gè)行業(yè)的比例非常小。
他說(shuō),打假不是一家的事情,同行大家一起從供應(yīng)鏈、到下游的銷售端,一起來(lái)打架,假貨就會(huì)越來(lái)越少。
與一直強(qiáng)調(diào)對(duì)假貨“零容忍”的達(dá)達(dá)一樣,黃崢也回應(yīng):“在假貨這件事情上,我們的態(tài)度一直非常鮮明,從來(lái)沒(méi)有猶豫過(guò)。”
黃崢說(shuō),與老百姓切身利益最相關(guān)的,最傷害老百姓利益的產(chǎn)品,我們應(yīng)該先去打假。“這個(gè)過(guò)程是釘釘子,是一步一步釘下去的。”
“就像臨期奶的問(wèn)題,不可能說(shuō)我們今天打一個(gè)標(biāo),提醒消費(fèi)者,風(fēng)險(xiǎn)提示三遍,你還買就是你的責(zé)任,不是這樣的,而是今天我們做了提示,明天我們應(yīng)該再進(jìn)一步推進(jìn)下去,差一個(gè)半月的奶粉到底是不是安全,是否可靠,我們應(yīng)該去深究。”
而近期輿情對(duì)于拼多多山寨電器的爭(zhēng)論,黃崢認(rèn)為根源在于很多產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)能過(guò)剩,很多中小企業(yè)希望通過(guò)蹭流量的方式來(lái)銷售產(chǎn)品。一家廠商如果立志高遠(yuǎn),它就不會(huì)做這樣的事情,但是并不是所有的廠商都會(huì)有此包袱,人在短期利益面前是會(huì)動(dòng)搖的。
所以“要去疏導(dǎo)這些白牌機(jī)廠商。要跟大禹治水一樣,你不能只靠堵,也要靠疏導(dǎo),因?yàn)檫@么多的面板在那里,這么多的工廠在那里,要給它一個(gè)好的環(huán)境,要把它往好的地方去引。”
近期還有文章稱拼多多的目標(biāo)用戶都是些中國(guó)四五線城市、貪小便宜的客戶群的說(shuō)法。黃崢認(rèn)為此種說(shuō)法有失偏頗。“我是非常不贊同貪小便宜這個(gè)說(shuō)法的,不管你的收入怎么樣,不同的人,不同的收入,消費(fèi)的選擇是不一樣的,但消費(fèi)的公平是第一位的。”
他認(rèn)為,消費(fèi)者在選擇的時(shí)候一定選擇最適合自己的產(chǎn)品。消費(fèi)的過(guò)程中,如果出現(xiàn)不知情的情況,比如創(chuàng)家電視機(jī),他以為是創(chuàng)維,這是誤導(dǎo)了消費(fèi)者,消費(fèi)者是受傷的,他不但沒(méi)有占便宜,反而是一個(gè)受害者。但如果消費(fèi)者覺(jué)得花500塊錢買個(gè)電視機(jī)就夠了,他不在乎品牌或者品牌知名度,這就是一個(gè)很有性價(jià)比的選擇。從最廣大的消費(fèi)人群來(lái)講,他不是為占便宜去買東西的,只是為了自己最適合的消費(fèi)選擇。
最后,黃崢再次表示,平臺(tái)確實(shí)應(yīng)該有價(jià)值觀,不應(yīng)該鼓勵(lì)山寨,鼓勵(lì)蹭流量,山寨的東西蹭了名牌的流量,好處不在平臺(tái),甚至不在消費(fèi)者。但是山寨的問(wèn)題拼多多當(dāng)前肯定是做得不夠的。所以也請(qǐng)求大眾多給拼多多一些時(shí)間去解決這一問(wèn)題。(完)