隨著消費(fèi)升級(jí),中國(guó)消費(fèi)者海外購(gòu)的需求愈發(fā)強(qiáng)烈,各大跨境電商平臺(tái)的興起和微信圈“人肉”代購(gòu)的出現(xiàn)讓消費(fèi)者“足不出戶淘遍全球”。但同時(shí),隨著“海淘熱”的持續(xù)升溫,商品真?zhèn)舞b定難、退換處理難等一系列問(wèn)題也日益凸顯。
疑似“淘”到“假”寶貝
新手媽媽趙女士最近在某海外購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了10罐高培冰純羊奶粉。隨后趙女士發(fā)現(xiàn),沖調(diào)出來(lái)的奶粉不僅底部有黑色沉淀物,而且全英文罐體上的二維碼還掃出了個(gè)人公眾號(hào)。當(dāng)寶寶喝到第二罐的時(shí)候甚至出現(xiàn)滿臉濕疹的情況。她向商家索要清關(guān)證明被拒,商家以商業(yè)秘密為由在為趙女士提供的奶粉采購(gòu)單上,將采購(gòu)時(shí)間、條碼等作了馬賽克處理。趙女士認(rèn)為對(duì)方銷(xiāo)售給自己的奶粉是假冒偽劣產(chǎn)品,但是商家讓其出具假貨的鑒定證明。最終,經(jīng)過(guò)深圳消委會(huì)調(diào)解,商家退回了其未開(kāi)封的8罐奶粉。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)商品服務(wù)監(jiān)督部主任皮小林接受記者采訪時(shí)表示:“隨著‘海淘’的興起,跨境電商平臺(tái)的投訴量呈顯著增長(zhǎng)趨勢(shì)。中消協(xié)現(xiàn)在每天收到的跨境電商問(wèn)題投訴咨詢主要集中在跨境電商平臺(tái)疑似售假、售后維權(quán)困難、進(jìn)貨渠道難判斷等方面。”
“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”成空談
疑似假貨,但是又不確定,找商家維權(quán)卻又無(wú)憑無(wú)據(jù),這讓許多“海淘”消費(fèi)者十分糾結(jié)。而對(duì)于這些人的遭遇,國(guó)內(nèi)代理商卻并不支持為他們提供“專(zhuān)柜驗(yàn)貨”。
“消費(fèi)者‘海淘’遇假后,商家一般要求消費(fèi)者出具正規(guī)檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌商假貨檢測(cè)報(bào)告,但由于檢測(cè)費(fèi)用、檢測(cè)機(jī)構(gòu)渠道、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等因素,消費(fèi)者通常無(wú)法出具正規(guī)渠道的檢測(cè)證明,只能憑手感、觸覺(jué)以及使用情況等判斷疑為假貨。”皮小林說(shuō)。
2018年2月7日,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查結(jié)果。在“海淘”商品鑒定方面,體驗(yàn)人員實(shí)際購(gòu)買(mǎi)了93個(gè)“海淘”商品,涉及37個(gè)品牌,但僅有19個(gè)品牌的商標(biāo)權(quán)益人或授權(quán)人愿意對(duì)樣品作真?zhèn)舞b定,結(jié)果顯示16個(gè)樣品涉嫌仿冒。
那么,第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)是否能作出正品判斷呢?中國(guó)檢驗(yàn)檢疫科學(xué)研究院綜合檢測(cè)中心樂(lè)粉鵬對(duì)記者表示,受限于檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的缺位,第三方機(jī)構(gòu)只能檢測(cè)產(chǎn)品是否滿足國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),消費(fèi)者只有通過(guò)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)渠道和一些產(chǎn)品的防偽標(biāo)識(shí)來(lái)分辨真?zhèn)巍?/div>
真假難辨讓消費(fèi)者的知情權(quán)難以得到保障,而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)多家跨境電商平臺(tái)不支持7日無(wú)理由退貨,這也直接剝奪了消費(fèi)者的“后悔權(quán)”。
權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)亟待建立
如何填補(bǔ)“海淘”商品鑒定空白、維護(hù)“海淘”消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害成為社會(huì)各界共同關(guān)注的問(wèn)題。
“第三方鑒定機(jī)構(gòu)和品牌方可以共建海淘產(chǎn)品鑒定中心,一方面鑒定質(zhì)量,另一方面鑒定真假。同時(shí)應(yīng)督促品牌方履行責(zé)任,關(guān)注消費(fèi)者真假鑒定訴求。”皮小林說(shuō)。
“據(jù)我了解,目前,國(guó)內(nèi)還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)‘海淘’商品的鑒定標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)實(shí)中最有效的辦法就是找品牌商標(biāo)的權(quán)益人或授權(quán)人鑒定真?zhèn)?。因此,?lsquo;海淘’消費(fèi)越來(lái)越普遍的背景下,亟待探索建立適合現(xiàn)實(shí)需要的監(jiān)管機(jī)制和鑒定標(biāo)準(zhǔn)。”中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江說(shuō)。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海建議,國(guó)外品牌在華分公司可以開(kāi)展海淘產(chǎn)品真?zhèn)舞b定業(yè)務(wù),同時(shí)鼓勵(lì)開(kāi)辦針對(duì)海淘產(chǎn)品的第三方公立的鑒定機(jī)構(gòu)。