消費(fèi)者展示所購(gòu)方便火鍋內(nèi)火腿腸已霉?fàn)€。
近日，家住南京的許小姐遇到了“倒胃口”的事。她網(wǎng)購(gòu)了10盒自煮小火鍋，拆開(kāi)4盒，其中一盒火腿腸霉?fàn)€、杏鮑菇上有霉斑，另一盒粉條里夾著小飛蟲(chóng)。之后她多次向商家投訴，對(duì)方均表示只能退兩盒商品的錢(qián)。
根據(jù)網(wǎng)購(gòu)記錄，商家是成都的一家餐飲公司。7月5日，公司楊先生全盤(pán)否認(rèn)許小姐所投訴問(wèn)題，“哪里是蟲(chóng)，明明是苕皮”，認(rèn)為許小姐有惡意敲詐之嫌。但因?yàn)榕侣闊?，公司還是愿意按照對(duì)方的要求退1000元。但該公司堅(jiān)稱(chēng)，這1000元是退款而非賠款。
消費(fèi)者
方便火鍋有蟲(chóng)有霉變 索賠1000元
今年“6·18”前夕，許小姐在這家成都餐飲公司的官方旗艦店網(wǎng)購(gòu)了10盒自煮小火鍋。
根據(jù)許小姐自稱(chēng)，她收到包裹后，拆開(kāi)第一盒時(shí)，就發(fā)現(xiàn)粉條里夾著一只小飛蟲(chóng)的尸體，蟲(chóng)子腿腳清晰可見(jiàn)，“我當(dāng)時(shí)想著這種情況難免，就沒(méi)追究。”6月27日她打開(kāi)第四盒時(shí)，發(fā)現(xiàn)里面的火腿腸有2厘米長(zhǎng)的一段完全霉?fàn)€，杏鮑菇上也有霉斑。
“這是嚴(yán)重的食品安全問(wèn)題。”許小姐遂向網(wǎng)店客服投訴。三天后，她接到自稱(chēng)涉事公司品管部工作人員的電話(huà)，對(duì)方不承認(rèn)商品有問(wèn)題，只愿意補(bǔ)發(fā)兩盒小火鍋，或者退兩盒商品的錢(qián)。
許小姐并不滿(mǎn)意這樣的處理結(jié)果，她說(shuō)，依據(jù)《食品安全法》第148條的規(guī)定，要求商家按商品單價(jià)十倍的賠償金，金額不足1000元的賠償1000元。
商家
不是蟲(chóng)是苕皮 “她這是惡意敲詐”
7月5日上午9點(diǎn)50分，記者致電涉事公司品管部楊先生，他逐一否認(rèn)了許小姐提出的食品安全問(wèn)題。
“粉條上的黑色是苕皮，根本不是蟲(chóng)子。”楊先生說(shuō)，粉條里的異物是紅苕粉自帶的物質(zhì)，“如果皮脫干凈了就是白色，沒(méi)脫干凈就混進(jìn)去了。”杏鮑菇上的霉斑是原料放久了導(dǎo)致的，“就像大蒜放久了會(huì)出現(xiàn)綠斑一樣，我們不可能每樣材料都用新鮮的。”他堅(jiān)稱(chēng)這不是產(chǎn)品加工環(huán)節(jié)的疏漏，“蔬菜包都沒(méi)有鼓漲，肯定不是我們的問(wèn)題。”而對(duì)于霉?fàn)€的火腿腸，楊先生則不承認(rèn)那是小火鍋里面的，“她就拍了那么一段，說(shuō)不定是從別的地方找來(lái)的”。
初次通話(huà)時(shí)，楊先生堅(jiān)持商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，只同意退換兩盒小火鍋，或是退兩盒商品的錢(qián)。但40分鐘后，他再次致電記者：“廠(chǎng)家說(shuō)了怕麻煩，愿意退她1000元。”不過(guò)他依然堅(jiān)稱(chēng)商品沒(méi)有問(wèn)題，“她這是惡意敲詐。”
建議
網(wǎng)購(gòu)“問(wèn)題食品”可向電商平臺(tái)申請(qǐng)賠償
針對(duì)此事，四川省食藥監(jiān)部門(mén)提醒，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)到“問(wèn)題食品”時(shí)，若無(wú)法就賠償事宜與商家達(dá)成一致，可先向電商平臺(tái)申請(qǐng)賠償。根據(jù)新《食品安全法》，網(wǎng)購(gòu)食品出現(xiàn)問(wèn)題，第三方平臺(tái)也要承擔(dān)責(zé)任。此外，消費(fèi)者也要保留好購(gòu)買(mǎi)憑證和出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品，以方便相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查。
據(jù)悉，許小姐5日下午五點(diǎn)鐘的時(shí)候收到了賠款。許小姐稱(chēng)，客服還要求她撤銷(xiāo)向媒體的投訴，但被她拒絕了。
