“5月21日下午，我通過美團(tuán)外賣，訂了一份酸辣粉和肉夾饃，居然在酸辣粉里發(fā)現(xiàn)了一只死蒼蠅。”5月22日，臨沂市民劉女士致電12345政務(wù)服務(wù)熱線反映，“商家沒有一句道歉，還說蒼蠅是我放進(jìn)去的。”劉女士越想越氣憤，隨即撥打美團(tuán)外賣客服電話，經(jīng)過落實(shí)，美團(tuán)外賣給予市民劉女士十倍賠償。
據(jù)劉女士講，5月21日下午16點(diǎn)56分，她通過“美團(tuán)外賣”訂了一份酸辣粉和一個(gè)肉夾饃，包裝費(fèi)加上配送費(fèi)，一共付了25.5元。“剛打開酸辣粉的包裝蓋，就發(fā)現(xiàn)一只死蒼蠅在酸辣粉里面。”隨后，劉女士趕緊聯(lián)系了商家。“不可能是我們店里掉進(jìn)去的。對(duì)此，商家予以否認(rèn)，并稱蒼蠅看上去像（顧客）放上去的。”劉女士告訴記者。
商家不認(rèn)可消費(fèi)者“指控”，并且不給予退款。商家始終認(rèn)為，這只蒼蠅不是他家店里的。理由是，“店里很干凈，絕對(duì)不可能有蒼蠅。”劉女士說，這只蒼蠅表面油膩膩的，一看就是油里炸過的，“我總不至于為了幾十元錢，特意抓只蒼蠅油炸一下吧？”
5月22日下午，劉女士撥打美團(tuán)外賣客服電話投訴，美團(tuán)外賣客服記錄了劉女士的訂單時(shí)間和點(diǎn)單號(hào)碼。
第二日下午，美團(tuán)外賣客服落實(shí)后，按照劉女士要求給予十倍賠償，隨即將255元打到劉女士賬號(hào)里。“但商家到現(xiàn)在也沒一句道歉，這一點(diǎn)特別氣人。”市民劉女士說。
就此事，記者聯(lián)系了沂蒙晚報(bào)法律顧問、山東尚序律師事務(wù)所魯成忠律師，他介紹，根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。
食藥監(jiān)工作人員也表示，市民遇到這種情況，可先保存好證據(jù)，然后與餐飲店協(xié)商。協(xié)商不成，可撥打12331投訴舉報(bào)。
