消費者陳先生通過餓了么點外賣，“嘉和一品”送來的小籠包，里面竟然有5只死了的“小強”！

　　5月22上午9點45分，北京市消費者陳先生與20歲的侄女小南，通過餓了么平臺叫了一份嘉和一品粥的外賣早餐，其中小籠包一份共四個。

　　小南食用時未沒有注意，先吃了其中一個小籠包。陳先生準備吃的時候忽然發(fā)現(xiàn)，小籠包中好像有異物，仔細一看，原來是這一份小籠包中竟然有大小5只蟑螂，5只蟑螂與食品結合完好。

　　由于畫面太惡心，小南當場嘔吐。陳先生也因為飲用了其他的粥品，心里也覺得惡心，后去附近醫(yī)院，醫(yī)院建議，兩人回家進行自我催吐，緩解不適。

　　5月26日，陳先生對《中國消費者報》記者說，事發(fā)后，他第一時間聯(lián)系了餓了么和嘉和一品，但是嘉和一品在事發(fā)后，一直未給受害人道歉，拒不認錯，處理問題態(tài)度生硬。

　　嘉和一品也不是街邊小店，這食品安全衛(wèi)生怎么這么馬虎？

　　小南和陳先生和嘉和一品繼續(xù)溝通，希望能得到他們的道歉。但是他們發(fā)現(xiàn)，嘉和一品不但沒有道歉，還在微博官網(wǎng)貼出“回復”，“澄清聲明”，試圖否認出現(xiàn)過這種事。

　　陳先生說，幸虧這年代，有手機可以拍攝，有冰箱可以保存證物，有媒體和網(wǎng)絡可以傳播聲音，不然消費者豈不很慘？

　　“簡直太無道德，這樣的餐飲公司真的非常讓人失望”。陳先生說，在北京擁有百家門店的老品牌店，不能這樣店大欺客，這樣的做法會讓消費者更加痛心和氣憤。

　　在小南通過微博把5只“小強”的尸體圖片公布后，網(wǎng)友們也坐不住了，有的網(wǎng)友支持維權，有的網(wǎng)友也質(zhì)疑是“有目的”抹黑嘉和一品。

　　5月26日晚，做金融投資生意的陳先生接受《中國消費者報》記者獨家采訪時說，他感謝網(wǎng)友的支持，對部分網(wǎng)友的質(zhì)疑，他也表示理解。“但我要說，物證齊全，這里面沒有任何虛假成分。”

　　“網(wǎng)友質(zhì)疑說，誰都沒碰到過5只扎堆的，但是我就不幸了。”

　　記者了解到，5月24日下午15點左右，嘉和一品曾在微博“嘉和一品粥店餐廳”發(fā)布公告，但是晚上19點的時候卻又刪除了。

　　記者在獲得的一份“回復”中看到，嘉和一品方面稱，檢查了錄像，并第一時間對餐廳內(nèi)其他同類餐品進行了細致檢查，并且有發(fā)現(xiàn)異物。并說“食品安全專業(yè)人員從技術角度推斷，在該食品加工及取餐環(huán)節(jié)不存在昆蟲異物混入的風險。”

　　在這份“回復”的開頭部分，嘉和一品還稱，食藥執(zhí)法部門也到門店進行了全面檢查，沒有發(fā)現(xiàn)蟑螂。

　　“這是推卸責任，通篇回復沒有一句道歉的話，都是他們?yōu)樽约恨q解。他們?yōu)槭裁磩h除了回復？”陳先生說，5月23日14點01分，向123321進行了舉報。24日還多次向豐臺食藥監(jiān)局投訴，豐臺食藥監(jiān)局說是一周之內(nèi)給反饋，但是我目前并沒有收到任何食藥監(jiān)局的反饋，也就是說，嘉和一品24日發(fā)的回復說“食藥執(zhí)法部門也到門店進行了全面檢查，沒有發(fā)現(xiàn)蟑螂。”我并不知情。

　　向豐臺食藥監(jiān)局投訴的電話截圖：

　　一方信誓旦旦地說“沒有發(fā)現(xiàn)蟑螂”，一方說“小籠包上有5只死了的小強”。兩方各執(zhí)一詞，到底誰說的是真相？

　　“可以檢驗，證據(jù)經(jīng)得起認可質(zhì)疑！”消費者陳先生說，從實物上看，小強已經(jīng)和小籠包“融為一體”。

　　陳先生認為，嘉和一品死不認錯的態(tài)度是最可恨的！

　　5月26日晚21點46分，嘉和一品豐臺區(qū)域運營總監(jiān)侯某告訴記者，關于這件事，他們爭取27日上午給出一個明確答復。

　　《中國消費者報》記者獲悉，5月26日下午，嘉和一品的董秘范紅梅，曾委托中間人將陳先生約至豐臺區(qū)馬家堡凱德mall大峽谷Costa咖啡廳，雙方進行了溝通。“她未給任何解決方案，也沒有代表嘉和一品道歉，和我講證據(jù)難證明，想法設法轉移話題，似乎鐵了心不承認。”陳先生說，侄女小南是最大的受害者，下午溝通的時候，小南也在現(xiàn)場，他想給孩子一個說法，如果嘉和一品不道歉，不承認錯誤，他將向法院起訴。

　　一方是“想方設法”希望對方“不計較”，另一方是希望對方出來就5只小強尸體道個歉。

　　要一個說法好難，誰敢比誰慘？