今年4月24日至5月6日期間，無錫市消費(fèi)者委員會聯(lián)合淘最無錫、智慧無錫平臺，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、消費(fèi)者委員會工作人員、媒體人成立調(diào)查團(tuán)隊，以普通消費(fèi)者的身份開展線上、線下體驗活動，對美團(tuán)外賣、滴滴外賣、餓了么三家網(wǎng)絡(luò)外賣平臺進(jìn)行了抽樣調(diào)查。目前，抽樣調(diào)查結(jié)果已正式發(fā)布。

　　抽樣調(diào)查結(jié)果顯示：有62.55%的消費(fèi)者遇到送餐時間超時；有35.61%的消費(fèi)者遇到餐品保溫不好，口感受影響；而遇到被商家退單的消費(fèi)者達(dá)到32.42%；遇到投訴不予處理的為5.59%；餐品包裝損壞、食物灑落、與宣傳時的優(yōu)惠條件不符、餐品配送錯誤、不給正規(guī)發(fā)票、送餐人員服務(wù)態(tài)度不好分別是26.87%、23.6%、22.21%、17.19%、6.28%。

　　據(jù)了解，本次調(diào)查活動分為三個測試地點，分別是無錫市消委會辦公地點、江南大學(xué)城、無錫廣電辦公大樓。調(diào)查團(tuán)隊共體驗了包括連鎖餐飲、網(wǎng)紅店鋪、新興餐飲等在內(nèi)的32家商戶，實地暗訪32家網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺商家的實體門店，完成32家商戶分別在美團(tuán)外賣、滴滴外賣、餓了么三家網(wǎng)絡(luò)外賣平臺的樣本71個。同時，調(diào)查團(tuán)隊還向廣大市民發(fā)出無錫市網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)消費(fèi)調(diào)查問卷，回收有效問卷1033份。

　　在上述三個測試點中，消費(fèi)體驗感覺最差的是江南大學(xué)城區(qū)域，無論是平臺商戶資質(zhì)審核還是外賣員著裝管理都是三個地點中出現(xiàn)問題最多的，消費(fèi)體驗感最好的是無錫市消委會辦公地點區(qū)域。以網(wǎng)絡(luò)平臺公示食品經(jīng)營許可證為例，無錫市消委會辦公地點區(qū)域12個調(diào)查商戶有2個未見食品經(jīng)營許可證；無錫廣電辦公大樓區(qū)域10個調(diào)查商戶有2個未見食品經(jīng)營許可證；江南大學(xué)城區(qū)域10個調(diào)查商戶有4個未見食品經(jīng)營許可證。

　　此外，在調(diào)查過程中，有成員還發(fā)現(xiàn)一些商戶存在“廚師嘗味道的勺子直接再次插入食物攪拌”“現(xiàn)場分切食物的服務(wù)員未帶手套和口罩”“食品原材料隨地擺放、衛(wèi)生狀況差”等問題。對此，無錫市消費(fèi)者委員會方面發(fā)出提醒：食品衛(wèi)生安全是網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)的核心，相關(guān)平臺和商家應(yīng)當(dāng)引起足夠的重視。

　　同時，無錫市消費(fèi)者委員會方面還建議：網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐平臺要做好商家資質(zhì)審核，履行管理責(zé)任和服務(wù)責(zé)任；政府相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，確保消費(fèi)者的飲食安全。

　　從問卷調(diào)查反饋情況來看，60.44%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺在食品安全方面做得不好；40.71%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺上商家少，餐品不夠豐富；33.36%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺送餐服務(wù)不夠規(guī)范；33.2%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺有泄露消費(fèi)者個人信息的情況；32.45%的消費(fèi)者認(rèn)為外賣平臺發(fā)生消費(fèi)糾紛投訴渠道不暢通；24.35%的消費(fèi)者認(rèn)為可選擇的外賣平臺太少。

　　對于此前發(fā)生在無錫地區(qū)的外賣“價格大戰(zhàn)”，49.71%的消費(fèi)者認(rèn)為，外賣平臺的“價格大戰(zhàn)”需相關(guān)行政部門加強(qiáng)監(jiān)督，維護(hù)公平的競爭環(huán)境；48.22%的消費(fèi)者認(rèn)為只要價格便宜就行；46.11%的消費(fèi)者認(rèn)為餐品和服務(wù)質(zhì)量都降低了，消費(fèi)體驗感很差。