5月24日，茅臺集團(tuán)與京東集團(tuán)高層針對近期的“京東假茅臺風(fēng)波”專門召開會議，對此次事件造成的影響、后續(xù)處理等進(jìn)行溝通交流，并就雙方未來合作方向進(jìn)行深入探討。
據(jù)茅臺集團(tuán)官網(wǎng)披露，茅臺集團(tuán)董事長、總經(jīng)理李保芳在會上明確表態(tài)：茅臺相信京東的團(tuán)隊和信譽，并懇請公安機關(guān)盡快破案，給社會和消費者一個交代。同時強調(diào)，茅臺要站在更高的層面，看待未來與京東合作發(fā)展的問題。
李保芳還表示，絕不懷疑京東會造假，茅臺也會持續(xù)給京東供貨。
茅臺集團(tuán)董事長、總經(jīng)理李保芳，副總經(jīng)理張德芹，副總經(jīng)理、總會計師楊建軍，總法律顧問劉漢林，茅臺酒股份公司副總經(jīng)理王崇琳，京東集團(tuán)高級副總裁王笑松，副總裁馮軼、邵繼偉等參加會議。
絕不懷疑京東會造假，將持續(xù)給京東供貨
會上，京東集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人就幾十瓶“43度飛天茅臺”在第三方物流公司給京東供貨過程中被調(diào)包的處理情況作了說明，表示今后京東物流將與茅臺集團(tuán)無縫對接。茅臺集團(tuán)與會領(lǐng)導(dǎo)就如何加強給京東供貨的運輸環(huán)節(jié)的管理和安全防控提出意見建議，防范類似問題再次出現(xiàn)。
李保芳表示，事件發(fā)生后，茅臺集團(tuán)的態(tài)度是明朗的，絕不懷疑京東會造假，茅臺相信京東的團(tuán)隊和信譽。京東要加快事件調(diào)查進(jìn)度，呼吁懇請警方盡快破案，恢復(fù)消費者信心。茅臺也會積極履行社會責(zé)任，繼續(xù)按照計劃，持續(xù)給京東供貨，讓消費者可以正常購買茅臺酒。
王笑松對此次事件給茅臺及消費者造成的影響深表歉意，并表示，一定會督促相關(guān)部門構(gòu)建起一套更加完整和安全的物流供應(yīng)鏈，讓茅臺的消費者在京東放心購物。
茅臺與京東合作升級：實現(xiàn)高層級、多業(yè)務(wù)、全品類合作
座談中，京東集團(tuán)與茅臺集團(tuán)協(xié)商確定進(jìn)一步加強合作，在層級、業(yè)務(wù)類型、品類等方面的合作進(jìn)一步升級。
據(jù)茅臺集團(tuán)官網(wǎng)披露的信息，李保芳在會上強調(diào)，茅臺集團(tuán)與京東的合作，不僅僅限于一瓶茅臺酒在京東平臺的銷售，雙方需要探索更高維度、更大空間的合作。
針對茅臺集團(tuán)各子公司產(chǎn)品的銷售，茅臺集團(tuán)未來的銷售體系改革將在不犧牲茅臺現(xiàn)有經(jīng)銷商利益的基礎(chǔ)上進(jìn)行，加強與京東的合作，形成線上與線下的完美結(jié)合。
針對推進(jìn)物流，茅臺集團(tuán)將進(jìn)一步加強與京東的合作，為消費者提供快捷、保真的產(chǎn)品。
在電商平臺建設(shè)方面，茅臺集團(tuán)將充分利用京東集團(tuán)電商平臺運營、供應(yīng)鏈管理、人工智能、大數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢，提升茅臺電商平臺的運營效率和服務(wù)體驗水平，打造出與茅臺品牌相匹配的電商平臺。
王笑松表示，京東是國內(nèi)領(lǐng)先的自營電商平臺，在電商運營、物流、金融等領(lǐng)域深耕多年，積累了相關(guān)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗和較強的能力。京東也在向零售基礎(chǔ)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，希望把這些能力賦能茅臺，從而助力在零售渠道和電商運營中降低成本、提升效率、優(yōu)化服務(wù)體驗。
假茅臺事件
此前，澎湃新聞記者獲悉，京東假茅臺風(fēng)波經(jīng)媒體披露后，茅臺曾暫停對京東自營的供貨。當(dāng)時一位茅臺相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示：“我們一直在密切關(guān)注事態(tài)進(jìn)展，要求京東方面盡快查清原因，給消費者滿意的答復(fù)，茅臺也將配合相關(guān)部門提供鑒定服務(wù)。”
根據(jù)澎湃新聞此前報道，5月14日，聲稱在京東自營平臺購買到假茅臺的濟(jì)南消費者、茅臺打假辦工作人員一起來到濟(jì)南市工商局，貴州茅臺酒股份有限公司出具的鑒定報告顯示，客戶送檢的樣品不是他們的生產(chǎn)包裝，確屬假冒。
此次事件涉及茅臺酒近30瓶，都出自德州20號倉庫，從濟(jì)南宇培倉發(fā)出，均為2017年生產(chǎn)。
京東在回應(yīng)此事件的聲明中表示，經(jīng)過初步調(diào)查，4月22日至5月9日期間，山東德州倉售出的500ml裝43度飛天茅臺部分批次商品，懷疑在由第三方物流公司送往京東倉庫的運輸途中被掉包，京東“將配合警方重點對涉及環(huán)節(jié)及相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查，爭取早日將不法分子繩之以法”。但京東在聲明中未提及“第三方物流公司”具體為哪家企業(yè)。
京東目前公布的對此事件處理方式是，公司將對這批次商品啟動先行賠付，足額全額退還消費者商品貨款并將按照國家相關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行十倍補償。為此，京東的客服中心將設(shè)立專人專線，對涉及用戶進(jìn)行一對一回訪，建立快速處理通道，保障客戶權(quán)益不受損失。
京東還承諾，將以此為教訓(xùn)，舉一反三，全面優(yōu)化商品的入庫流程，聯(lián)合品牌商加強入庫前的商品抽查檢驗，并立即聯(lián)動供應(yīng)商開展第三方物流商的資質(zhì)審核，確保每一個環(huán)節(jié)的真實可靠，“后續(xù)將配合公安機關(guān)第一時間向大家通報案件的進(jìn)展情況。”
