市民劉女士16日下午向愛青島記者報(bào)料稱，5月8日下午，她在麥凱樂(lè)青島總店為自己的寶寶購(gòu)買了一桶德國(guó)喜寶牌3段嬰幼兒奶粉。然而，在準(zhǔn)備給寶寶喝時(shí)，卻在奶粉內(nèi)發(fā)現(xiàn)了像松子一樣硬硬的小物質(zhì)。

　　據(jù)劉女士介紹，她購(gòu)買的是一桶標(biāo)價(jià)378元，凈含量為800克的喜寶3段嬰幼兒奶粉。在第二天開封前，她還仔細(xì)檢查了奶粉的外觀和保質(zhì)期，在沒有發(fā)現(xiàn)異樣后，才洗了手準(zhǔn)備打開奶粉罐。“因?yàn)閾?dān)心奶粉會(huì)有結(jié)塊等現(xiàn)象，在打開時(shí)我還習(xí)慣性的認(rèn)真查看了一下表面的粉質(zhì)，也沒有發(fā)現(xiàn)任何異常。”劉女士對(duì)記者說(shuō)道。但在她用奶粉勺往外舀了六七勺奶粉后，突然看到了不同于奶粉顏色的物質(zhì)，接著她就把它舀在了白紙上，這個(gè)異物看起來(lái)像是松子一樣硬硬的小物質(zhì)。

　　隨后，劉女士在第一時(shí)間分別聯(lián)系了喜寶奶粉的客服熱線和麥凱樂(lè)的客服中心。喜寶奶粉一再聲稱他們對(duì)嬰幼兒奶粉的生產(chǎn)工藝有著嚴(yán)格的要求，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)會(huì)有多次過(guò)篩，因此奶粉中絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)這樣的異物。他們不排除在運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，但公司出于對(duì)媽媽的關(guān)懷，可以為劉女士更換一桶奶粉。至于麥凱樂(lè)方面，起初，其相關(guān)負(fù)責(zé)人直接讓劉女士自己去聯(lián)系喜寶的客服。幾天以后，麥凱樂(lè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)劉女士進(jìn)行了電話回訪，詢問(wèn)并了解了喜寶奶粉的處理結(jié)果，但卻始終沒有給出商場(chǎng)一方明確的處理結(jié)果。對(duì)于廠商和商場(chǎng)方面對(duì)此事的處理結(jié)果，劉女士表示自己不能接受。

　　在詳細(xì)了解了這一事情后，記者聯(lián)系了喜寶奶粉的客服熱線和麥凱樂(lè)。喜寶奶粉的客服人員對(duì)記者表示，他們會(huì)盡快了解這件事的來(lái)龍去脈，爭(zhēng)取給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。麥凱樂(lè)企劃部的工作人員稱，他們正在了解這件事的具體情況，一旦有了處理結(jié)果，會(huì)及時(shí)給出回復(fù)。