4月20日中午十二點左右，王女士通過美團外賣平臺，訂了川香私房菜的一份蓮藕肉片飯，20分鐘之后，外賣送到，聞上去香噴噴的，王女士開動了，不過這飯吃到一半，她卻怎么都吃不下去了。

　　

　　通過王女士提供的圖片，可以看到一顆疑似老鼠屎的顆粒出現(xiàn)在米飯中，這可把她惡心壞了，立即就給商家打去了電話，盡管商家并不承認(rèn)飯菜里出現(xiàn)了老鼠屎，但還是給王女士退款了。

　　帶著疑問，記者來到位于崗廈村5坊9號的川香私房菜，餐廳負(fù)責(zé)人表示，之所以辦理了退款，是害怕客戶給予差評，不過，飯菜里絕不可能出現(xiàn)老鼠屎，他懷疑是有競爭對手惡意詆毀。

　　

　　為了自證清白，餐館負(fù)責(zé)人還讓記者進(jìn)入了廚房參觀。廚房里的地面較為潮濕，并且有不少油垢凝結(jié)，灶臺上也顯得較為雜亂，垃圾桶沒有封閉，垃圾直接暴露在空氣中，衛(wèi)生環(huán)境可見一斑，在記者追問下，餐廳負(fù)責(zé)人承認(rèn)衛(wèi)生的確存在瑕疵，但他表示城中村的餐館后廚環(huán)境都是如此，實屬正常。“你去這里每個餐館看一下，都有問題，改進(jìn)肯定也要改進(jìn)，要改也不是只有我一家改。”

　　

　　美團外賣平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)，經(jīng)初步調(diào)查，涉事商戶持有合法資質(zhì)，對于涉及消費者食品安全一事，目前平臺方已將該商戶下線。并督促其整改。事件發(fā)生后，平臺方已與消費者進(jìn)行溝通并提供賠償，目前消費者與商戶、平臺已經(jīng)達(dá)成一致。對于類似事件，美團外賣此前已設(shè)立了專門的應(yīng)對小組，一旦餐品中出現(xiàn)違規(guī)添加劑、異物等質(zhì)量問題，用戶可先提交信息，證實之后，美團點評將先行進(jìn)行賠付。