隨著滴滴外賣正式上線，并宣布當(dāng)日斬獲33.4萬訂單，外賣新一輪大戰(zhàn)在無錫上演。然而在大戰(zhàn)背后，則是瘋狂補(bǔ)貼、訂單激增導(dǎo)致無法配送、商家被要求站隊(duì)等無序市場行為的出現(xiàn)。4月9日無錫市工商局約談了三家外賣平臺(tái)，認(rèn)定相關(guān)外賣服務(wù)平臺(tái)存在不正當(dāng)競爭行為和壟斷經(jīng)營行為，不利于市場機(jī)制的高效運(yùn)營。有媒體認(rèn)為，外賣市場的后來者滴滴可謂初戰(zhàn)告捷，美團(tuán)和滴滴的戰(zhàn)爭已經(jīng)全線鋪開。而在業(yè)內(nèi)人士看來，外賣市場已經(jīng)瓜分殆盡，市場新格局是否成立要在補(bǔ)貼大戰(zhàn)過后見分曉。
三家混戰(zhàn)無錫爭“第一”
據(jù)北京晨報(bào)報(bào)道，經(jīng)過8天的試運(yùn)營，滴滴外賣4月9日正式在無錫全城范圍內(nèi)上線，當(dāng)日訂單33.4萬單，這意味著滴滴外賣在短短9天內(nèi)已成為無錫市場份額第一的外賣平臺(tái)，超過此前預(yù)期。滴滴高調(diào)宣布進(jìn)軍無錫的成績單，并發(fā)表致謝信感謝用戶、騎手和商戶的熱情和信任。作為新入局者的滴滴，在無錫展開了首單立減20元、大比例滿減等運(yùn)營活動(dòng)迅速覆蓋合作店鋪。
上述媒體報(bào)道顯示，在滴滴的數(shù)據(jù)發(fā)出不久后，美團(tuán)隨即發(fā)出一張海報(bào)回應(yīng)：“沒意見，我只想看看你怎么圓。”海報(bào)文案改編自歌曲《演員》的歌詞，暗諷滴滴外賣在演戲，同時(shí)指出美團(tuán)外賣無錫市場穩(wěn)居第一。
另據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，滴滴在試運(yùn)營階段便存在刷單行為，美團(tuán)外賣北方大區(qū)總監(jiān)安中杰在朋友圈發(fā)文質(zhì)疑稱：“3%硬說成33%，騎手加起來不足1000人，以黃燜雞為主的商戶結(jié)構(gòu)，每天能完成十幾萬的訂單？”
據(jù)網(wǎng)友提供的截圖顯示，滴滴外賣平臺(tái)上一家名為“歐風(fēng)街黃燜雞米飯”的商戶4月前4天的銷量加起來只有662單，4月5日的訂單量一下子飆升到6620單，整整翻了10倍。也就是說，黃燜雞一天之內(nèi)爆賣了6000份，折合每分鐘賣出不止4份，24小時(shí)不間斷。不過，有內(nèi)部人士稱，刷單的并非滴滴方面，而是外賣商家；滴滴對商家承諾按銷量進(jìn)行補(bǔ)貼，由此帶來了刷單問題。
另據(jù)新浪微博“智慧無錫”爆料稱，餓了么在無錫市場砸下1000萬紅包，美團(tuán)600萬，滴滴是亂砸一通。無錫外賣市場已經(jīng)進(jìn)入貼身肉搏的白熱化狀態(tài)，三方騎手集訓(xùn)誓師、補(bǔ)貼力度空前、導(dǎo)致商家后臺(tái)爆單、外賣堆積成片、緊調(diào)外部騎手增援。
工商約談給大戰(zhàn)降溫
4月9日無錫市工商局約談了三家外賣平臺(tái)，認(rèn)為相關(guān)外賣服務(wù)平臺(tái)的行為已經(jīng)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為和壟斷經(jīng)營行為。
據(jù)媒體報(bào)道，參與約談的無錫市工商局副局長蘇益玲表示，“我們注意到，在優(yōu)惠券的刺激下，外賣訂單激增，超出了線下商戶的接單能力和外賣服務(wù)平臺(tái)的配送上限，出現(xiàn)了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現(xiàn)象，影響了商戶的正常經(jīng)營和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，威脅了消費(fèi)安全。”
無錫市工商局在其官網(wǎng)公告中表示，責(zé)令相關(guān)平臺(tái)經(jīng)營者立即采取以下措施消除不良后果：一是立即停止實(shí)施涉嫌不正當(dāng)競爭和壟斷的違法行為，防止損害后果的持續(xù)擴(kuò)大。二是積極主動(dòng)協(xié)助、配合執(zhí)法部門開展相關(guān)執(zhí)法調(diào)查，如實(shí)提供相關(guān)資料或者情況。三是迅速對經(jīng)營行為開展自查自糾，主動(dòng)糾正其他可能影響市場經(jīng)營秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營行為，如虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等。
對于市場的混戰(zhàn)，3家被約談平臺(tái)負(fù)責(zé)人均表示，將遵守相關(guān)部門的約談要求，維護(hù)無錫當(dāng)?shù)氐耐赓u市場秩序。
美團(tuán)外賣回應(yīng)經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)稱，巨額補(bǔ)貼導(dǎo)致無錫當(dāng)?shù)胤抢硇韵M(fèi)訂單大量增加，部分商家難以及時(shí)出餐甚至不得不主動(dòng)取消訂單，為了確保平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，結(jié)合投訴率，出餐速度，評價(jià)好壞等綜合指標(biāo)，美團(tuán)暫停了部分商家的服務(wù)，同時(shí)也新增了一批能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家，這既是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對商家負(fù)責(zé)。
針對工商局的約談，滴滴外賣表示，不正當(dāng)競爭是飲鴆止渴，希望為廣大消費(fèi)者和商家提供公平可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決支持政府維護(hù)商家合法權(quán)益。
餓了么表示，推出的“飯點(diǎn)紅包”是希望在全國范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的福利，也是融入阿里新零售體系后，圍繞“吃”這一核心需求，為消費(fèi)者提供的服務(wù)之一，并不是所謂“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”。“對于政府對規(guī)范市場競爭的要求我們?nèi)闹С帧?rdquo;
外賣市場現(xiàn)新三巨頭？
4月12日下午，滴滴外賣官方微博發(fā)布了“下一站”系列海報(bào)，海報(bào)中呈現(xiàn)了“不必來無錫，滴滴去找你”等字樣，顯示滴滴外賣全國開城在即。而滴滴外賣的上線和在無錫市場的攪局，讓自2017年8月百度外賣被餓了么收購后的外賣市場，再次出現(xiàn)了“三強(qiáng)并列”的情況。
對于在無錫出現(xiàn)的新版“外賣三國殺”，業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)不一。有不具名外賣業(yè)內(nèi)人士對經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，外賣和打車盡管表面是送物和送人的區(qū)別，實(shí)則外賣需要在用戶、商戶、物流、平臺(tái)等多方面進(jìn)行建設(shè)，從現(xiàn)在的市場來看，餓了么和美團(tuán)已經(jīng)對外賣市場瓜分殆盡，且雙方和市場都沒有明顯的不足和痛點(diǎn)，滴滴進(jìn)入外賣領(lǐng)域并無優(yōu)勢。
有業(yè)內(nèi)人士接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，大邏輯上，無論是外賣、電商，還是出行，其實(shí)服務(wù)本質(zhì)上都是大物流類，即社會(huì)運(yùn)力行業(yè)。只要核心是運(yùn)力的業(yè)務(wù)類型，這些企業(yè)都會(huì)橫向拓展。公司要獲得更大的體量，必然要有更多的相關(guān)業(yè)務(wù)。這些相關(guān)業(yè)務(wù)的拓展成本要最低，因此滴滴做外賣和美團(tuán)做出行是順理成章的。
中國食品產(chǎn)業(yè)評論員朱丹蓬對滴滴的入局表達(dá)了積極的態(tài)度。他對經(jīng)濟(jì)日報(bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，滴滴入局掀起新的外賣市場競爭，從產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者角度看都是利好的，滴滴的進(jìn)入類似“鯰魚效應(yīng)”，讓市場競爭更加激烈，有助于外賣平臺(tái)持續(xù)提升市場健康發(fā)展和對消費(fèi)者服務(wù)的精細(xì)化。
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