近日，市民王女士在家附近的超市里買了一瓶飲料，沒想到打開后發(fā)現(xiàn)瓶身與瓶蓋接口處螺紋上有黑色斑點。王女士說：“我特地仔細看了一下，這個飲料瓶子確實是沒開封過的，這個黑色斑點看起來就是霉斑。”
飲料還沒開封就有霉斑，這肯定是廠家的質(zhì)量問題。于是，王女士立即和生產(chǎn)企業(yè)取得聯(lián)系，要求其賠償1500元。
沒想到，飲料的生產(chǎn)企業(yè)卻表示，造成黑斑的原因有多種可能，并不一定就是生產(chǎn)中造成，也可能是因為運輸或在銷售過程中存儲不到位造成的。為此，對方拒接賠付。氣憤的王女士立刻撥打了12315進行投訴。
“經(jīng)過調(diào)查，王女士所購買的飲料的確是該飲料公司生產(chǎn)的，瓶口處也的確存在黑斑。”白楊市場監(jiān)管所的工作人員說，但是《食品安全法》中對于食品的經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)食品的行為作出“退一賠十，不足一千賠償一千”的懲罰性賠償規(guī)定，是有嚴格條件限制的。“在《浙江省實施食品安全法辦法》中明確規(guī)定可以適用該條款的五種情形，其核心就是經(jīng)營者存在明知故意的行為，消費者方可提出該懲罰性賠償訴求。但在這起投訴中，造成瓶口處黑斑的原因有多種可能，在生產(chǎn)、存儲、運輸以及銷售過程中都有可能產(chǎn)生，不可能是生產(chǎn)者故意為之，所以并不適用于以上條款。再者，消費者沒有飲用該飲料，沒有造成人身財產(chǎn)損失。”工作人員說。
最后經(jīng)過白楊市場監(jiān)管所的協(xié)調(diào)，雙方協(xié)商達成一致，由飲料生產(chǎn)企業(yè)給予王女士一次性經(jīng)濟補償645元。
在這里，市場監(jiān)管部門也提醒消費者，食品安全事關(guān)千家萬戶，消費維權(quán)需要依法理性，對于普通商品的消費糾紛，“退一賠三，不足五百賠償五百元”和食品消費糾紛“退一賠十，不足一千賠償一千元”的懲罰性賠償是有嚴格的法定適用條件的。當(dāng)然，如果企業(yè)出于自愿原則，給予消費者額外經(jīng)濟補償也不違法，市場監(jiān)管部門也完全支持。
