近日,山東省食藥監(jiān)局下發(fā)了2017年度《食品藥品投訴舉報統(tǒng)計分析報告》,報告顯示,臨沂市2017年接收和處理各類投訴舉報信息9292件,位列全省第三位;受理食品藥品投訴舉報8884件、各類咨詢400件、意見建議8件,已全部辦結,做到了件件有著落、事事有回音。
據(jù)了解,2017年臨沂市局強化食品藥品投訴舉報工作,通過理順流程、創(chuàng)新機制、整合資源、強化考核、落實獎勵,促進了職責履行和作用的發(fā)揮。
完善了工作流程,強化工作責任落實,彰顯12331群眾投訴舉報 “無障礙”、登記處置“雙保險”,有效提高了工作效率和質量;勇于創(chuàng)新,率先將 12331食品藥品投訴舉報電話接入12345市民服務熱線,由12345熱線受理平臺統(tǒng)一進行受理、轉辦,實現(xiàn)了12331熱線24小時有人接聽,市民投訴舉報渠道更加通暢;整合監(jiān)管資源,將投訴舉報工作與食品藥品日常監(jiān)管、稽查工作有機對接。通過投訴舉報信息月報、季報及時將問題反饋到一線,將投訴舉報數(shù)據(jù)轉化成問題分析及監(jiān)管建議,為精準打擊食品藥品違法行為提供重要信息支撐,發(fā)揮了投訴舉報 “情報員”、“觀察哨”作用。
強化工作考核,將投訴舉報辦理情況、系統(tǒng)運行情況納入稽查工作考核,實行周提醒、月通報、季考核、年獎懲,保證了投訴舉報工作有序高效運行;嚴格落實獎勵,廣泛宣傳,動員社會各界參與食品藥品安全監(jiān)管,構建了監(jiān)管部門、企業(yè)、公眾和媒體良性互動的工作格局。把獎勵兌現(xiàn)情況納入稽查工作考核, 2017年全市兌現(xiàn)獎勵181起,47264元,比2016年增長187%。