老年保健品 成消費投訴新熱點
2018-03-07 08:42:00 來源:成都商報
  記者從3月6日舉行的2018年省工商局與省消委會的“3·15新聞通報會”上獲悉,2017年全省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴27138件,解決26825件,投訴解決率98.85%,為消費者挽回經(jīng)濟損失4470.9萬元。其中,虛假宣傳類投訴數(shù)量增幅最大,老年保健品是投訴案件“新熱點”。
  超過四成投訴為商品、服務質(zhì)量問題
  從投訴性質(zhì)來看,商品、服務的質(zhì)量問題居2017年投訴總量之首,涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件共11601件,占總投訴量的42.75%。
  “從增幅來看,虛假宣傳類投訴增幅最大,合同類投訴增幅緊隨其后。”省消委會秘書長肖向榮表示,2017年度全省虛假宣傳類投訴1386件,與去年同期相比增長1.42%,增幅最大;合同類投訴2736,與去年同期相比增長1.06%,增幅排名第二位。從投訴商品大類中,交通工具類投訴漲幅明顯,其中家用汽車投訴問題較為集中。
  肖向榮解讀稱,消費者所反映的問題主要體現(xiàn)在家用汽車“小病大修”、家用汽車合格證以及進口汽車“關單”被汽車4S店質(zhì)押融資,導致消費者所購車輛無法上牌等。肖向榮表示,去年商務部《汽車銷售管理辦法》正式實施,辦法中明確規(guī)定車輛合格證應當在交付車輛時隨車交付。
  投訴熱點:年保健品消費投訴
  記者注意到,老年保健品消費投訴是去年投訴的新熱點。據(jù)悉,在2017年,全省共受理保健食品投訴392件,其中保健食品的虛假宣傳和質(zhì)量糾紛成為消費者投訴的主要方面。為此,四川省工商局和省消委會計劃今年在即將修訂的《四川省消費者權益保護條例》地方法規(guī)中建言獻策,提出將老年保健品集會銷售問題納入條例,力爭從立法上規(guī)范老年保健品集會銷售行為。
  2017年8月,外地游客劉先生一行7人到某景區(qū)游玩,在景區(qū)售票窗口購買門票時,售票員強制消費者購買保險,消費者當場拒絕支付,但售票員說不買保險就不售門票,態(tài)度強硬。景區(qū)門票搭售保險,正是侵害消費者權益的金融服務類案件。記者獲悉,2017年度全省共受理金融服務類投訴100件,其中合同類糾紛21件,占投訴性質(zhì)的21%。肖向榮透露,金融消費已明確納入新修訂的《中華人民共和國消費者權益保護法》調(diào)整范疇。
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