廖建勛建議，若是消費(fèi)者遭遇外賣變質(zhì)、腐爛甚至出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，可以向消協(xié)、食藥監(jiān)等部門(mén)進(jìn)行投訴，要求賠償?shù)取?/div>
為比較堂食和外賣在分量上是否存在差距，新京報(bào)記者通過(guò)堂食打包與外賣送餐進(jìn)行稱重對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在外包裝一致的情況下，有7份外賣相較于其堂食分量有所減少，其中最大差距為107克。
綠茶餐廳崇文門(mén)店的一份古法醋燒雞，堂食分量為539克，而外賣分量?jī)H為432克，相差107克。南京大牌檔崇文門(mén)店所售民國(guó)美齡粥，堂食分量為585克，外賣分量為527克，相差58克。而滿記甜品芒果白皙黑糯米甜甜，眉州小吃的蒜蓉豆角、雞絲涼面等外賣與堂食分量差距均在50克內(nèi)。
對(duì)于外賣分量過(guò)少，網(wǎng)友吐槽也不在少數(shù)。針對(duì)綠茶餐廳崇文門(mén)店，有網(wǎng)友在外賣平臺(tái)上留言“千頁(yè)豆腐一半都不到”，“廣式芥蘭這個(gè)量好少好少”。南京大排檔崇文門(mén)店也有類似留言，如“菜量小，一份湯比米飯多不了多少”，“美齡粥分量比較少，比堂食少大概1/3-1/2”。
就外賣分量少的問(wèn)題，新京報(bào)記者以消費(fèi)者身份致電綠茶餐廳凱德晶品店，其店員解釋稱，對(duì)于具體的后廚制作并不知情。而南京大排檔崇文門(mén)店的一名店員稱，外賣在打包前會(huì)按照堂食的標(biāo)準(zhǔn)稱重，不會(huì)有太多差距。
■ 問(wèn)卷調(diào)查
1月24日起，新京報(bào)新食品周刊及其官方微信“綠松鼠”（ID：xjbxinshipin）面向社會(huì)，通過(guò)問(wèn)卷星對(duì)餐廳外賣體驗(yàn)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查涵蓋了訂餐時(shí)段、類型、頻率、價(jià)格以及所曾遭遇過(guò)的問(wèn)題。
結(jié)果顯示，超過(guò)半數(shù)的受訪者對(duì)餐飲企業(yè)的外賣體驗(yàn)未達(dá)到“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。而造成這一現(xiàn)象的原因中，“味道欠佳”是最常見(jiàn)的問(wèn)題，有62.42%的受訪者選擇了此項(xiàng)。此外，分量過(guò)少、菜品與商家描述不符等問(wèn)題也較為突出。而在遭遇問(wèn)題后，32%的受訪者選擇了投訴，其中44%的投訴全部得到解決，14%的投訴從未得到解決。
“味道欠佳”為外賣最常見(jiàn)問(wèn)題
在消費(fèi)者對(duì)餐飲企業(yè)的外賣體驗(yàn)經(jīng)常遇到的問(wèn)題中，有62.42%的受訪者選擇了“味道欠佳”，為外賣9大問(wèn)題之首；分量過(guò)少、菜品與商家描述不符也分別以35.67%和31.85%的比例位列二、三位。此外，選擇同份菜品外賣價(jià)格更高（26.75%）、菜品不新鮮或敗腐（22.29%）、包裝破損致餐食流露（20.38%）等問(wèn)題的受訪者也不在少數(shù)。
一位經(jīng)常訂外賣的上班族對(duì)新京報(bào)記者說(shuō)，跟堂食相比，餐飲的外賣往往口感較差，甚至?xí)缘桨肷皇斓牟?。而外賣分量也會(huì)有所減少，有時(shí)甚至只相當(dāng)于堂食小份的量。一位廣州受訪者則在問(wèn)卷中留言說(shuō)，其在點(diǎn)餐館外賣的時(shí)候遇到過(guò)菜品放鹽不均勻、變涼等情形，口感大打折扣。
另一名消費(fèi)者稱，她曾被外賣圖片吸引，然而收到的實(shí)物與描述差距很大。“我曾訂過(guò)一份麻辣香鍋，商家描述包含鮮牛肉、毛肚、午餐肉以及蔬菜等，實(shí)際收到時(shí)卻幾乎找不到葷菜，全是素菜。”
超半數(shù)受訪者對(duì)餐廳外賣不“滿意”
此次接受調(diào)查的157名消費(fèi)者中，對(duì)餐廳的外賣表示“滿意”或“很滿意”的人約占44.22%，尚不足半數(shù)。其中，認(rèn)為“一般”的受訪者占比最高，達(dá)45.86%；其次為“滿意”，占比41.4%；“很滿意”、“不滿意”和“很不滿意”的受訪者，占比分別為3.18%、8.28%、1.27%。
針對(duì)餐廳外賣的各種問(wèn)題，32%的受訪者曾經(jīng)進(jìn)行過(guò)投訴，其中投訴1-2次的占26.11%，3-4次的占5.73%。而在解決頻率上，“均已解決”的占比為44%，“50%以上投訴均得到解決”的占28%，“50%以上投訴未得到解決”以及“均未解決”分別占比14%。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2016年網(wǎng)絡(luò)外賣訂餐服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告》顯示，網(wǎng)絡(luò)外賣主要涉及的問(wèn)題包括餐食存在異物，部分餐食外包裝存在破損、食物撒漏、串味等情況，餐食外觀體驗(yàn)相對(duì)較差。
另?yè)?jù)深圳市消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2017年共接到網(wǎng)絡(luò)訂餐相關(guān)投訴202宗，占餐飲類總投訴的20.3%。主要問(wèn)題為消費(fèi)者訂餐后，商家未能按照約定按時(shí)送貨上門(mén)，單方面違約給消費(fèi)者造成損失等。
40元以下外賣“主宰”市場(chǎng)
本次問(wèn)卷調(diào)查還顯示，目前40元以下的外賣“主宰”市場(chǎng)，選擇比例接近80%。其中，人均消費(fèi)在“20-39元”的占比59.62%，20元以下占比19.11%。
在訂餐時(shí)段上，午餐時(shí)段占比為71.61%，高于晚餐時(shí)段（52.9%），而夜宵時(shí)段也占到了11.61%。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)研究院發(fā)布的《2017年中國(guó)外賣發(fā)展研究報(bào)告》顯示，非正餐時(shí)段的外賣商機(jī)正在凸顯，其中早餐外賣訂單占比5%，上升2%；夜宵占比10%，上升2%。這意味著個(gè)性化、多樣化、體驗(yàn)化的消費(fèi)需求將成為餐飲外賣新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
而根據(jù)中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)發(fā)布的《2017年度美食消費(fèi)報(bào)告》，目前在線訂餐用戶規(guī)模已接近3億人，消費(fèi)者對(duì)于外賣的選擇開(kāi)始從價(jià)格導(dǎo)向往品牌導(dǎo)向轉(zhuǎn)移。餐飲品牌化發(fā)展、主力消費(fèi)人群年輕化、重視承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，是2018年餐飲外賣領(lǐng)域的幾大重要趨勢(shì)。
