無論天貓還是淘寶,其平臺上售賣的產(chǎn)品應該是讓人放心的。不過,最近上海市民朱女士就向看看新聞Knews和《新聞坊》微信公眾號反映,說她在淘寶上購買了一款網(wǎng)紅蛋糕,要求孩子生日那天送??墒?,直到生日宴結束,這蛋糕還沒送到。 而在事后的交涉中,朱女士發(fā)現(xiàn),這家蛋糕公司還存在超范圍經(jīng)營的情況,其蛋糕的安全性也讓人生疑。對此,淘寶客服的回答則顯得輕描淡寫。接到投訴,Knews記者吳浩亮展開了調(diào)查。
朱女士說,雙十一的時候,媽媽群中有人在說,一款中文名叫“維羅尼卡”(VERONICA)的蛋糕,制作精良,堪稱網(wǎng)紅蛋糕。于是,她便加了對方微信,看到其朋友圈買家秀中的蛋糕,的確很是誘人。隨后,朱女士被告知對方還有淘寶網(wǎng)店,質量完全可以放心。于是,朱女士便在其淘寶店鋪中,挑選了一個藍色的蛋糕,還支付了數(shù)百元的訂金,準備12月兒子周歲時享用。
朱女士:“ 是12月中旬辦的周歲,到那天怎么都等不來這個蛋糕,我再聯(lián)系她發(fā)現(xiàn)聯(lián)系不上,微信怎么叫沒反應,淘寶旺旺客服也是沒有反應的,我們中午吃的飯,快到晚上的時候,微信上回了一個截屏,發(fā)過短信給我還問我蛋糕要不要。”
對此,朱女士表示,全款訂的蛋糕,地址、時間也寫得很清楚,不要的話自己早就說了,現(xiàn)在你沒送貨,怎么能把責任全都推給客戶呢?
朱女士:“ 她很兇,她把我電話掛掉了,她覺得是我的問題。”
于是,朱女士打算向淘寶方面反映,而在查找該公司相關信息時,朱女士發(fā)現(xiàn)了不少問題。
朱女士:“ 我這時候再去翻看她(淘寶)上相關資質,我發(fā)現(xiàn)她(公司)注冊在深圳,她食品經(jīng)營許可上面清楚寫明,不含裱花類糕點,可她實際售賣的基本上都是裱花蛋糕,本來就是超范圍了。”
Knews記者吳浩亮根據(jù)朱女士提供電話,致電了維羅尼卡的相關負責人,對方表示,他們的蛋糕沒有問題,理由是要不然淘寶早就讓他們的產(chǎn)品下架了。
“維羅尼卡”蛋糕(VERonICA VESPER)相關負責人:“我們蛋糕從上海發(fā)。”
Knews記者:“你們店在哪里。”
“維羅尼卡”蛋糕(VERonICA VESPER)相關負責人:“我們只有淘寶店。”
Knews記者:“這會有什么問題嗎,我看食品執(zhí)照上沒有裱花類蛋糕。”
“維羅尼卡”蛋糕(VERonICA VESPER)相關負責人:“如果我不能賣的話,淘寶已經(jīng)把我下架了。你們可以去問一下淘寶好嗎。”
Knews記者:“問淘寶?”
“維羅尼卡”蛋糕(VERonICA VESPER)相關負責人:“對。”(掛斷)
于是,Knews記者吳浩亮又致電淘寶客服,客服人員表示,如果商家確實存在超范圍經(jīng)營的問題,他們會進行處罰。
淘寶網(wǎng)客服人員:“超出經(jīng)營范圍,后期我們調(diào)查這商品的確有問題,按照正常流程來說咱們可以進行退貨退款。”
Knews記者:“商家可以繼續(xù)開下去嗎?”
淘寶網(wǎng)客服人員:“商家我們平臺是保留處罰權利的。您剛才說是吃入口的東西,的確有風險存在的,后期如果你對購買商品有問題,可以發(fā)起退貨退款的。”
對此,朱女士表示,事關食品安全,恐怕不是退貨退款就能解決的吧。
朱女士:“ 它是網(wǎng)紅蛋糕,平時也是承接大型聚會,幾百個杯子蛋糕甜品桌,婚宴這種去做的,萬一有問題,背后隱患還是很大的。”
如果說,淘寶網(wǎng)體量巨大,事前審執(zhí)照后,在具體經(jīng)營時候無法一一監(jiān)管,那我們也能理解。但是,如果對方的確超范圍經(jīng)營,或者吃出什么問題,卻只是退貨退款就解決,是不是有點太敷衍消費者了呢?希望淘寶網(wǎng)能夠引以為鑒,為消費者把關。