“職業(yè)打假人”借聊天軟件建“交流培訓(xùn)中心”
2017-12-14 08:42:00 來源:法制日?qǐng)?bào)
調(diào)查動(dòng)機(jī)
  全民參與打假,本是治理假冒偽劣商品的一個(gè)有效渠道。然而,近年來出現(xiàn)了“職業(yè)打假人”這一群體,他們利用商品過期或商品漏洞問題,故意大量買入然后通過打假要求商家支付賠償,有的甚至成為“職業(yè)索賠人”。就在社會(huì)熱議“職業(yè)打假人”這一現(xiàn)象時(shí),《法制日?qǐng)?bào)》記者發(fā)現(xiàn),“職業(yè)打假人”出現(xiàn)了新問題。
  電商讓商品流通更便捷,“職業(yè)打假人”也涌入其中。
  《法制日?qǐng)?bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,“職業(yè)打假人”這個(gè)備受爭(zhēng)議的群體開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò),并呈現(xiàn)出專業(yè)化、集團(tuán)化的新趨勢(shì),甚至在QQ群中有專門的業(yè)務(wù)探討和新人教學(xué)群。
  “共享”打假經(jīng)驗(yàn)
  記者在QQ群的查找框中輸入“職業(yè)打假”字樣,出現(xiàn)大量名為“職業(yè)打假交流群”“職業(yè)打假維權(quán)”的QQ群,其中一個(gè)名為“職業(yè)打假 新手上路”的QQ群吸引了記者的注意。該群的群介紹中赫然寫到,“群主不定時(shí)傳授打假經(jīng)驗(yàn),剛?cè)胄械男率謧?,從菜鳥到高手,從高手到精英,你需要經(jīng)歷這些過程!向長(zhǎng)輩學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),向新手學(xué)習(xí)思路!主打線上線下,群里打假精英眾多,打假教程共享,為大家解決疑問”。
  以想學(xué)習(xí)打假的新人為身份,記者申請(qǐng)加入了該群,幾分鐘后申請(qǐng)就被通過,記者順利進(jìn)入群聊。
  在“職業(yè)打假 新手上路”QQ群的群文件中,記者發(fā)現(xiàn)了大量職業(yè)打假“教程”,其中有專門介紹行業(yè)內(nèi)部“黑話”的文件,比如“上車”的意思是別人帶著你一起打假,“車票”的意思是“上車”要給別人錢作為好處,“吃貨”意味著在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)只申請(qǐng)退款不退貨。此外,還有很多介紹打假操作流程的文件,文件中詳細(xì)描述了網(wǎng)絡(luò)打假的流程,包括找可能為假貨的鏈接、向客服套話、收到貨如何拍開箱視頻、怎樣合理舉證、如何申請(qǐng)僅退款。同時(shí),還有不少法律法規(guī),包括《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等。
  群文件有一份文件名為《打假流程入門》,其中寫道:投入越大,打下來之后獲得利益也就越大,一般金額小的比較好打,商家也能夠賠付得下來,具體賠償多少根據(jù)買家與賣家協(xié)商而定。打假又分為網(wǎng)絡(luò)打假和地面打假,網(wǎng)絡(luò)主要是在各購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)購(gòu)買后進(jìn)行維權(quán),危險(xiǎn)性較小,已知成功率比較高的網(wǎng)站為京東、天貓,地面沒做過,怕被打不敢去。具體所需要學(xué)習(xí)的法律:廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民事訴訟法、食品安全法、產(chǎn)品質(zhì)量法(還有其他的不作介紹,基本上用到的都是這幾個(gè)了)。吃透這幾部法律隨便月入上萬不成問題,邊看邊實(shí)戰(zhàn)學(xué)起來還是很快的。
  《打假流程入門》文件還提及打假流程:選單、溝通套話、下單、協(xié)商。其中提到,“雖然大部分賣家到工商就妥協(xié)了,但還是有最后一種情況,就是法院起訴了,起訴所在地根據(jù)‘異地管轄法規(guī)’,是你自己本地或者離你較近的地方,相關(guān)訴狀模板在文件夾里有,商家如果收到法院傳票,打官司是要到你所在的法院才可以,所以說下單金額很重要,限度合適就行了,賣家來得話就要考慮各種費(fèi)用以及能否勝訴得問題了,當(dāng)然大家找單子要擦亮眼,別砸手上了,不過最差的情況也只是退款退貨而已”。
  慣用“群狼戰(zhàn)術(shù)”
  記者入群不久,一名群管理員在群里發(fā)了一個(gè)高仿某名牌鞋子的購(gòu)物鏈接,表示他要“開車”了,招呼有興趣的群成員“上車”,與他一起“搞”某賣家。記者以新人身份表示愿意“上車”,并詢問具體該怎么操作。這名群管理員告訴記者,用“群狼戰(zhàn)術(shù)”,幾個(gè)人同時(shí)下單,每個(gè)人都只下小額訂單,然后一起要求索賠,以舉報(bào)相威脅,一般賣家都會(huì)給錢消災(zāi),或者接受退款不退貨,就達(dá)到“吃貨”的目的了。同時(shí),這名群管理員告訴記者,如果成功了要記得給他“車票”,還很大方地表示可以“先車后票”,即“吃”到了貨或者拿到了賠償再給他相應(yīng)的錢。
  在上述QQ群里“潛水”一晚上后,記者發(fā)現(xiàn),群里經(jīng)常有人“開車”,通常套路為一個(gè)打假老手在群里發(fā)可能為假貨或者不合格商品的鏈接,號(hào)召大家“上車”一起打假,每次報(bào)名參與的人數(shù)都不少,成功者會(huì)在群里分享打假的過程和經(jīng)驗(yàn),貼出與賣家談判的聊天記錄,曬索取到的賠償金額。
  記者以拜師為名,與QQ名為“資深打假人”的網(wǎng)友加為好友。記者詢問是不是打假必須要多人一起共同下單共同舉報(bào),對(duì)方告訴記者,具體要看所針對(duì)的鏈接的具體情況,不同的鏈接有不同的打法,有些比較大額的商品更適合一個(gè)人打。不過,要權(quán)衡好下單金額,讓賣家需要付的賠償數(shù)額少于找律師打官司的成本,防止賣家真的死磕到底跟你走法律程序。
  記者注意到,在這個(gè)QQ群里,“隨時(shí)試探,想掙大錢”是“打假人”的常態(tài)。觀察他們的行動(dòng)后,記者發(fā)現(xiàn),他們打假的規(guī)律是:一個(gè)人發(fā)現(xiàn)了可做的產(chǎn)品后,就丟到群里,大家一起大批量購(gòu)買。
  出現(xiàn)集團(tuán)化運(yùn)作
  最近幾年,“職業(yè)打假人”進(jìn)入公眾視野并迅速發(fā)展為一個(gè)龐大的群體。如今隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興起,“職業(yè)打假人”的“戰(zhàn)場(chǎng)”也由線下實(shí)體店擴(kuò)展到了線上電商平臺(tái)和網(wǎng)店。
  根據(jù)河南省工商局的不完全統(tǒng)計(jì),2015年至2016年8月,河南省12315系統(tǒng)接到職業(yè)投訴舉報(bào)16299件,占投訴舉報(bào)總量的比例達(dá)14.3%。其中,針對(duì)電商的“職業(yè)打假人”越來越多,索賠金額越來越大。
  記者了解到,部分“職業(yè)打假人”出現(xiàn)了異化,甚至以“打假”之名行“造假”之實(shí)。比如,有所謂的“打假人”用蘸有特殊藥水的棉布將商品的生產(chǎn)日期擦去,又通過針扎孔往面包里塞頭發(fā),以此向商家索賠。
  有著“湖南王海”之稱的喻暉,從事專業(yè)打假已有21年時(shí)間。對(duì)于當(dāng)前的打假亂象,喻暉認(rèn)為,一些人采取詐騙、敲詐等違法違規(guī)手段,不是真正的打假維權(quán)。打假人的行為必須在法律范圍內(nèi),這是“底線”。
  多位接受采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“職業(yè)打假人”是以營(yíng)利為目的,不能算是真正的消費(fèi)者,他們對(duì)于打擊假冒偽劣和維護(hù)公共利益的作用十分有限。而且,職業(yè)索賠行為占用了大量行政和司法資源,給正常的市場(chǎng)監(jiān)管工作帶來了負(fù)面影響。
  面對(duì)一些打假人的惡意糾纏,商家是否賠錢就能了事?這也是一個(gè)難解的疑問。
  朱先生在一家電商企業(yè)從事法律工作,他處理過大量關(guān)于“職業(yè)打假人”的案件。朱先生告訴記者,“職業(yè)打假人”的常規(guī)“套路”有兩種:一是反復(fù)購(gòu)買索賠,并共享商家信息,但不會(huì)去告發(fā)商家;二是放大商品有限的瑕疵,以舉報(bào)投訴要挾,實(shí)現(xiàn)拿錢的目的。最后的結(jié)果,依舊是放任市場(chǎng)上的假貨或者商家的瑕疵繼續(xù)存在。“職業(yè)打假人”既不能真正地維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序,商家也面臨時(shí)不時(shí)被打假人再次找上門的可能。
  相對(duì)于個(gè)體打假人的存在,集團(tuán)化、公司化的運(yùn)營(yíng)則更為常見也更具有破壞力。朱先生說:“他們當(dāng)中層層分工,你負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)上找東西,我負(fù)責(zé)固定證據(jù),固定完證據(jù)后,我?guī)湍闳懲对V函,拿到賠償之后集體分成。”
  在采訪過程中,有多位商家向記者反映,最近一兩年,“職業(yè)打假人”的數(shù)量暴增。
  為什么在各電商平臺(tái)開始重視清理假貨的同時(shí),“職業(yè)打假人”卻越來越多?朱先生說:“現(xiàn)在的問題并不全是因?yàn)榧儇洠^大多數(shù)的打假人是盯著商品信息宣傳的問題,比如廣告中使用了極限詞、夸大功效等。尋找廣告中的問題不用付出勞動(dòng),也不用進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè),簡(jiǎn)單操作,可牟利性高,所以很多人加入其中。”
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