■市民

　　就餐買單被強(qiáng)制收取餐具費(fèi)

　　市民董女士和朋友到瘦西湖新天地一家飯店吃飯。點(diǎn)單時(shí)，董女士并沒有發(fā)現(xiàn)商家價(jià)目單上或是餐具包裝上，寫明餐具要收費(fèi)。就餐完畢，買單時(shí)，服務(wù)員打出結(jié)賬單，結(jié)果顯示餐具每位1元錢。

　　“現(xiàn)在不是不收費(fèi)了嗎？”對于董女士的疑惑，店員不置可否。“我也不可能為了1元錢‘大動(dòng)干戈’，就算找老板理論，也是浪費(fèi)我的時(shí)間和精力。”事后，董女士反映，“我就想知道飯店這種做法是否合理？”

　　劉女士在興城東路路南一家飯店就餐，遇到和董女士一樣的情況，她問飯店?duì)I業(yè)員，“這里有沒有免費(fèi)餐具提供？”對方搖搖頭，表示餐廳內(nèi)沒有免費(fèi)餐具，所有收費(fèi)餐具來自餐具消毒企業(yè)。“怎么可以這樣理直氣壯，等于說我不付費(fèi)，就沒法用餐了？這不是在強(qiáng)迫客人購買餐具的使用權(quán)嗎？”劉女士說，一頓飯吃下來影響了她的心情。

　　■走訪

　　確有部分餐館存在收費(fèi)現(xiàn)象

　　連日來，記者走訪了市區(qū)秋雨路、望月路、揚(yáng)子江路、梅嶺等市區(qū)繁華地段的部分中小餐館，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有部分餐館存在餐具收費(fèi)現(xiàn)象，倒是門面很小的飯店幾乎都不收費(fèi)。“我們小飯店小本經(jīng)營，做的是回頭客的生意，以前就沒有加收過餐具的費(fèi)用，更何況現(xiàn)在！”揚(yáng)子江南路一家羊肉湯店的老板對記者說。

　　在望月路美琪小區(qū)南門一家飯店，記者看到桌上擺的都是一些用保鮮膜塑封好的餐具，碗、盤、茶杯、玻璃杯包裝在一起。老板坦言，他們家沒有免費(fèi)的餐具提供。“店里消毒餐具都是配送過來的，這些杯子、碗、調(diào)羹容易被碰壞，損耗比較大，收點(diǎn)費(fèi)用無可厚非。”

　　有意思的是，在這家飯店的隔壁，另一家餐廳自備的餐具擺放清清爽爽，老板告訴記者，“食從口入，顧客衛(wèi)生比較重要，在我看來，一次性餐具沒有自家洗得干凈。所以，我寧愿每個(gè)月增加洗碗工人的支出幾千元，這樣一來也是贏得口碑，顧客用著放心，對飯店也會(huì)產(chǎn)生好感，雖然有些損耗，但也值得！”

　　部分消費(fèi)者對規(guī)定不了解

　　“我記得以前到飯店就餐，幾乎每家提供的都是成套包裝好的消毒餐具，每套餐具包裝上，都會(huì)標(biāo)注：加收1-2元的費(fèi)用。后來，這種現(xiàn)象就消失了。買單的時(shí)候留心看，發(fā)現(xiàn)有的飯店餐具會(huì)收費(fèi)，有的則不收。因?yàn)橐簿褪且粌蓧K錢的事情，大家也就懶得計(jì)較了。”在事業(yè)單位就職的孫先生說道。

　　經(jīng)常在外就餐的吳女士表示，飯店提供消毒餐具進(jìn)行收費(fèi)，盡管沒有在醒目的地方進(jìn)行公示，但經(jīng)過這么長的時(shí)間，大家都已經(jīng)習(xí)慣了，“對于‘飯店有義務(wù)提供免費(fèi)餐具供顧客使用’的說法，我還真不了解！”

　　吳女士說，無論是免費(fèi)還是收費(fèi)，每次就餐前，她都會(huì)用壺里的開水，把碗筷重新涮一遍。“看過一些報(bào)道說‘消毒餐具并不衛(wèi)生的案例’，說實(shí)話，我倒情愿使用飯店自家清洗的餐具，吃飯前用開水再洗一遍，圖個(gè)心安。”

　　■說法

　　飯店不提供免費(fèi)餐具

　　消費(fèi)者可投訴

　　市消協(xié)相關(guān)人員介紹，《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》明確規(guī)定：餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者明示所提供商品和服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格、數(shù)量和規(guī)格。未事先明示告知的，不得收取費(fèi)用。餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的餐具，使用集中消毒套裝收費(fèi)餐具的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)同時(shí)提供免費(fèi)餐具供消費(fèi)者選擇。若商家不能提供符合衛(wèi)生要求的餐具，存在違反上述條款的情況，將由工商行政管理部門或其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，沒收違法所得，可以并處5000元以上5萬元以下的罰款，最高將罰10萬元。情節(jié)嚴(yán)重的，還將責(zé)令停業(yè)整頓。

　　市消協(xié)表示，商家應(yīng)該提供收費(fèi)餐具和免費(fèi)餐具供消費(fèi)者自主選擇，如遇到餐館不提供免費(fèi)餐具，或沒有事先告知買單時(shí)強(qiáng)制收費(fèi)的，消費(fèi)者記得保留證據(jù)，事后進(jìn)行投訴。