11月20日，云南網(wǎng)報道了昆明高先生一家四口搬到新家才2個多月的時間，用水721噸水費達到5885.65元一事。11月24日，云南網(wǎng)從昆明自來水集團有限公司了解到，該集團在知曉本次事件后已責成下屬通用水務(wù)公司開展調(diào)查處理。經(jīng)與用戶協(xié)商后，通用水務(wù)公司采取了擱置有爭議部分的水費繳納，只收取正常水費，派出專業(yè)檢漏人員上門查漏，全面排查漏水點和更換異議水表等措施。

高先生向云南網(wǎng)證實，前日，自來水公司派人上門對家里是否存在漏水的情況進行檢測，檢測結(jié)果顯示未漏水。昨日，他們又派人取走了出現(xiàn)“爆表”的那個水表，稱是要送去檢測，同時，還要求他簽訂了一個協(xié)議。“如果真是合理的水費，我會一分不少的繳納，但我實際沒用的水，憑啥讓我來買單。”他說。

11月23日，昆明自來水集團有限公司通報稱，新聞報道引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注后，通用水務(wù)公司于當天晚上就此事召集相關(guān)負責人進行會商，認真梳理總結(jié)工作中的不足，并對解決問題的原則提出了要求。第二天上午，通用水務(wù)黨委副書記、分管客戶服務(wù)工作的副總經(jīng)理及相關(guān)部門負責人與當事人進行面對面溝通協(xié)商，并對本事件中營銷人員方法簡單、態(tài)度生硬、服務(wù)工作不到位的情況向用戶表示歉意。

經(jīng)與用戶協(xié)商一致后，通用水務(wù)采取了以下處理措施：一是擱置有爭議部分的水費繳納，只收取正常水費。二是派出專業(yè)檢漏人員上門查漏，全面排查漏水點。三是更換異議水表，驗證封存，并聯(lián)系有資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)，對異議水表進行檢測。待異議水表檢測后，雙方再協(xié)商處理水量異常和相應(yīng)水費問題。

通報還表示，該集團公司將以此次事件作為警示，在今后的工作中不斷完善、提升供水服務(wù)水平，增強服務(wù)人員工作責任心及服務(wù)意識，一切以服務(wù)客戶為出發(fā)點和落腳點。加強溝通協(xié)調(diào)，提高類似水量異常問題的處置能力及技術(shù)支持。完善公司相關(guān)管理流程，建立相應(yīng)營銷服務(wù)質(zhì)量工作責任制，對以后類似事件進行當事人追責處理。

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