“商家以提前告知是臨近保質(zhì)期的商品為由拒絕退貨,這合理嗎?” 11月18日,鶴壁市淇濱區(qū)李女士致電百姓熱線稱,11日她通過(guò)網(wǎng)購(gòu)低價(jià)買來(lái)一些進(jìn)口食品,可收到食品拆開(kāi)包裝后發(fā)現(xiàn)有了明顯的異味和霉變,根本無(wú)法食用??伤岢鐾素洉r(shí),商家卻表示“臨期”食品概不退貨。
趁著“雙十一”,李女士在網(wǎng)上開(kāi)始淘一些自己平常愛(ài)吃的零食,她注意到一家店鋪的進(jìn)口食品價(jià)格比原價(jià)要低很多,有些甚至以2折的價(jià)格在銷售。李女士向網(wǎng)店的客服人員詢問(wèn)具體情況,對(duì)方直接表示,價(jià)格低是因?yàn)椴糠稚唐肥?ldquo;臨期”食品,還有一些則是剛剛過(guò)了保質(zhì)期,但不會(huì)影響正常食用。面對(duì)如此低的價(jià)格,李女士心動(dòng)了。在這家店選了罐頭食品、巧克力、堅(jiān)果、餅干等,總共花費(fèi)了200余元。
15日李女士收到快遞后發(fā)現(xiàn)有一盒奶茶已經(jīng)超過(guò)保質(zhì)期,一盒堅(jiān)果打開(kāi)后也聞到了一股異味,還也有發(fā)霉的跡象??粗@些食品,李女士十分懊惱,覺(jué)得自己花錢買回來(lái)一堆“垃圾”。“我聯(lián)系商家提出退貨,但對(duì)方稱由于是臨期食品,來(lái)回郵寄會(huì)影響商品的二次銷售,而且事先已經(jīng)明確告知,因此拒不退貨。”李女士說(shuō),“遇到這樣的事情真鬧心,但我想問(wèn)問(wèn)商家的說(shuō)法合理嗎?”
就此,市食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員稱,沒(méi)有超過(guò)保質(zhì)期的食品在確保沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的前提下是可以銷售的。但消費(fèi)者需要注意的是,由于部分商家在庫(kù)房?jī)?chǔ)存、貨架整理等方面存在不足,可能造成臨期食品包裝臟污、破損、滲漏的問(wèn)題,消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)還需多留意挑選,也應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買,以免在購(gòu)買后食用期間食品過(guò)期變質(zhì)。
市工商局的工作人員也表示,銷售過(guò)期商品本身就違反了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,無(wú)論商家是否告知消費(fèi)者商品已過(guò)期,這樣的行為都是不允許的。像李女士遇到的情況,商家理應(yīng)退貨,消費(fèi)者也可以向商家索賠。建議李女士先向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)反映或舉報(bào),網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該支持李女士的退貨申請(qǐng)。
19日,李女士再次致電百姓熱線稱,她已經(jīng)向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)反映了情況,經(jīng)過(guò)協(xié)商,商家同意將出現(xiàn)問(wèn)題的食品按照售賣價(jià)賠償。對(duì)此,李女士表示認(rèn)可。