10月5日,網(wǎng)友“吳媽媽”向掌中九江記者投訴稱,她10月3號在愛嬰寶買的奶粉,出現(xiàn)了異物,而現(xiàn)在愛嬰寶店都沒有跟她聯(lián)系解決此事。
奶粉中的“愛馬仕”:488元一罐的奶粉出現(xiàn)褐色異物?
10月9日下午,記者電話聯(lián)系了吳女士。吳女士說,因為注重孩子的成長,從8月26號開始,她特意給4個月的寶寶精心挑選了一款A2品牌的一段奶粉,一罐售價是488元。據(jù)吳女士介紹,她寶寶一直是吃的A2是國內版有乳鐵蛋白,“商超里面也沒有這個奶粉賣,貌似九江市只有愛嬰寶有這個A2國內版的,九江那些進口店的都是國外版是不一樣的,我寶寶一直是吃她家的這個。”
10月3號,吳女士的丈夫又在愛嬰寶婦幼店購買了兩罐A2奶粉,“488元買兩罐減100元,當時買了兩罐876元刷的卡,銀行記錄都可以查,還有一罐還在那兒沒有開封。”10月5號下午兩點,吳女士開罐給寶寶喂奶,“第一勺沒有問題,第二勺下去就發(fā)現(xiàn)這個褐色的點狀物。”吳女士說,她是第一次遇到這個事情,也不知道異物是什么。
據(jù)了解,吳女士購買的A2品牌奶粉是新西蘭A2有限公司旗下一個高端乳品品牌,A2奶粉自在國內上市以來“最貴”、“最高端”成為最常見的標簽,更被冠以“奶粉中的愛馬仕”的稱號,成為許多媽媽的選擇。
顧客:12315已經(jīng)受理將“異物”送往工商局檢測
“我都不知道這個東西是什么,本以為大廠高端有保障,誰知道會吃出個異物,要知道這個A2奶粉在奶粉中是號稱奶粉中的”愛馬仕“,說實話,不便宜488元一罐,但是食品還出這樣的問題,感覺完全對不起這個價。”吳女士說,事情發(fā)生后,她跟愛嬰寶店鋪的導購也聯(lián)系過,導購卻開始踢皮球,“打電話溝通了,讓我把照片發(fā)給她了,后來又把我推給了一個上海廠家的客服,但到現(xiàn)在也沒解決,只說我另外一罐沒有開封的可以退。”
一氣之下吳女士撥打12331,將此事投訴至九江市食品藥品監(jiān)督管理局,“12315給我們回電話了,讓我把發(fā)現(xiàn)的異物直接送到九江市工商局去檢測,看看到底是什么?”吳女士說,寶寶一直吃這個奶粉,她也不想輕易的給孩子換奶粉,對孩子的腸胃來說也是一種負擔,但是愛嬰寶的態(tài)度太讓人傷心了。
九江市愛嬰寶:顧客可以跟廠家客服反映
10月10日上午,記者電話聯(lián)系九江愛嬰寶連鎖店相關負責人,隨后負責采購的張女士對此事和當事導購進行了解后,給出了答復。“兩罐奶粉都可以退掉,顧客當時情緒也比較激動。”張女士說,A2奶粉出現(xiàn)問題,都是撥打廠家客服400電話直接反映的,但是由于國慶長假,廠家的客服電話也沒人接,愛嬰寶就承諾10月9日一定會給客戶答復。
“10月7日顧客又發(fā)了微信給導購,但是400還是假期沒有人接。”張女士表示,她會再次去和顧客溝通,“我們也是做媽媽的,有的是家人泡奶粉不注意,或者是窗戶打開飄進來什么東西了”對于記者提問“400的廠家電話是應該愛嬰寶店鋪負責聯(lián)系還是應該顧客自己聯(lián)系呢?”張女士說,顧客可以打400反映情況,顧客不愿意打,愛嬰寶也可以打400反映情況。
記者將愛嬰寶的答復轉達投訴吳女士后,吳女士表示10月9日愛嬰寶并未給她任何答復,而且還要求她自己給400打電話,“應該是你們幫顧客去跟廠家溝通,這是你們自己的問題。”
截止今天上午,吳女士才收到愛嬰寶發(fā)來愿意退掉兩罐奶粉的信息,她依舊決定下午將發(fā)現(xiàn)的異物送到九江市工商局去做相關檢測。