（照片由受訪(fǎng)者提供）

市民陳先生致電晚報(bào)熱線(xiàn)88880000反映：19日中午，他通過(guò)一個(gè)網(wǎng)上訂餐平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了兩份鹵汁拌飯，居然在其中一份里發(fā)現(xiàn)了一只蒼蠅。“商家沒(méi)有一句道歉，還說(shuō)蒼蠅是我放進(jìn)去的。”陳先生越想越氣憤。而商家回復(fù)記者“這只蒼蠅不可能是我店里的。”那么，這只蒼蠅到底怎么來(lái)的呢？

外賣(mài)飯菜里發(fā)現(xiàn)蒼蠅？

據(jù)陳先生講，當(dāng)天中午，他通過(guò)“餓了嗎”訂餐平臺(tái)給自己和兒子各訂了一份鹵汁拌飯，因兒子不吃辣，他特意備注了“不要辣”。陳先生提供的預(yù)訂單顯示，備注里確實(shí)寫(xiě)著“不要辣”，加上配送費(fèi)，他一共付了33.6元。結(jié)果，送來(lái)的菜是辣的。陳先生隨即聯(lián)系了商家，商家告訴他，他家的東西是鹵的，都帶點(diǎn)辣味。陳先生認(rèn)為，商家看到備注后應(yīng)先聯(lián)系他，告知沒(méi)法提供“不辣”的食物，但商家沒(méi)有這樣做。溝通中，陳先生讓商家來(lái)他家看一下，但對(duì)方拒絕，也不同意退貨。陳先生說(shuō)要投訴店家，對(duì)方也表示沒(méi)問(wèn)題。

“這家店的網(wǎng)頁(yè)介紹上并沒(méi)有注明菜是辣的，而我也寫(xiě)了備注，理應(yīng)退貨。”陳先生對(duì)記者說(shuō)，沒(méi)多久，他的兒子告訴他，其中一盆拌飯里有一只死蒼蠅。“第一次在這家店訂餐就看到蒼蠅，挺反胃的。”陳先生感到一陣惡心，這下更氣了。其提供的照片顯示，煮熟的白菜里確實(shí)有一只蒼蠅。

“不可能是我們店里掉進(jìn)去的。”對(duì)此，商家予以否認(rèn)，并稱(chēng)“蒼蠅看上去像（顧客）放上去的”。記者查看了陳先生提供的聊天記錄，發(fā)現(xiàn)商家確實(shí)給出了這樣的回復(fù)。

商家不認(rèn)可消費(fèi)者“指控”

聊天記錄顯示，商家始終認(rèn)為，這只蒼蠅不是他家店里的。理由是：“店里很干凈，絕對(duì)不可能有蒼蠅。”

陳先生說(shuō)，這只蒼蠅表面油膩膩的，一看就是油里炸過(guò)的，“我總不至于為了幾十元錢(qián)，特意抓只蒼蠅油炸一下吧？”

事后，陳先生向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行了投訴。

昨天下午，記者聯(lián)系了“鹵汁拌飯”負(fù)責(zé)人張先生，他說(shuō)，備注他看到了，但店里的菜是鹵的，都帶點(diǎn)辣，于是他給陳先生裝了“微辣”的菜。他說(shuō)，接到陳先生電話(huà)時(shí)，店里就他一人，根本抽不出時(shí)間趕過(guò)去，“他（指陳先生）一開(kāi)口就讓我處理，我告訴他店里的東西都帶辣的，他要退，我沒(méi)同意。然后他又說(shuō)菜里有蒼蠅。”他告訴記者。

對(duì)于“飯菜里發(fā)現(xiàn)蒼蠅”的問(wèn)題，張先生堅(jiān)稱(chēng)蒼蠅不可能出自他店里。“那蒼蠅就在飯菜上面，很顯然是放上去的。后來(lái)他又說(shuō)要投訴，我當(dāng)然生氣。”他說(shuō)。正如消費(fèi)者所言，張先生也向記者保證“店里很干凈”。

昨天下午，陳先生向記者反饋：“餓了嗎”平臺(tái)已先行向他支付了訂單價(jià)款3倍的賠償金。

“但商家到現(xiàn)在也沒(méi)一句道歉，這一點(diǎn)特別氣人。”他說(shuō)。

記者從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)了解到，市民若遇到這種情況，首先要保存相關(guān)證據(jù)，然后與餐飲店協(xié)商。如協(xié)商不成，市民可向監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。