到超市買東西,沒想到買到過期食品,孩子還誤食了,這讓邵武市的張女士很是氣憤。日前,邵武市消費(fèi)維權(quán)中心調(diào)解了這么一起食品消費(fèi)糾紛,商家不僅道了歉還賠償了消費(fèi)者。
8月28日上午,張女士到邵武某超市購買日用品,正逢該超市一品牌蛋黃派做促銷。于是,張女士在銷售員的鼓動下買了19.6元的蛋黃派。
回家后,張女士拆封給小孩食用時,發(fā)現(xiàn)該蛋黃派是2017年1月3日生產(chǎn)的,保質(zhì)期6個月。
“發(fā)現(xiàn)蛋黃派過期了一兩月時,你們不知道當(dāng)時我是有多吃驚和生氣。過期這么長時間沒有清理還搞促銷,這不是明擺著坑人嗎?我兒子還吃了兩個!”當(dāng)天下午,張女士到消費(fèi)維權(quán)中心投訴時非常憤怒。
之后,張女士提出了包括精神損失費(fèi)在內(nèi)的5項(xiàng)賠償訴求,金額超過3萬元。為緩解張女士的怒氣和解決張女士的擔(dān)憂,維權(quán)中心工作人員建議超市方面帶消費(fèi)者先到醫(yī)院檢查,根據(jù)醫(yī)生的專業(yè)判斷下定論。
得到張女士同意后,維權(quán)中心工作人員和商家負(fù)責(zé)人陪同食用過期蛋黃派的張女士小孩到醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)檢查。在等待檢查結(jié)果的過程中,維權(quán)中心工作人員也對張女士與超市之間的意見進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào),盡可能縮小雙方的分歧。經(jīng)相關(guān)化驗(yàn)和醫(yī)生診斷,張女士的孩子身體健康,未發(fā)現(xiàn)異常。整個檢查過程共花費(fèi)1173元。
檢查結(jié)束后,維權(quán)中心工作人員認(rèn)為,超市方面管理不善,將過期食品銷售給消費(fèi)者,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《食品安全法》,應(yīng)當(dāng)退還張女士購買蛋黃派的19.6元并賠償1000元,并承擔(dān)醫(yī)療檢查費(fèi)用1173元。同時,應(yīng)立即對超市全面整改,至于張女士的其他訴求可向人民法院提起民事訴訟。超市方面接受維權(quán)中心工作人員的意見,也向張女士表示歉意。張女士考慮后,同意接受賠償。
消費(fèi)提醒
維權(quán)中心工作人員提醒消費(fèi)者,在購買食品時一定要看清標(biāo)簽上載明的所有事項(xiàng),尤其是食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期,并索要相關(guān)憑證以備維權(quán)時提供證據(jù)。