在外賣里吃到蟲子，該如何處理？市場監(jiān)管部門的回復(fù)是，菜中有異物屬于飯菜質(zhì)量不合格，可索10倍賠償。
近日，市民胡女士通過某外賣APP在瑞安市塘下某點心店叫了一份豬肉丸加餛飩和一份煎餃，快吃完的時候才發(fā)現(xiàn)碗底有很多小蟲子，后來就覺得肚子不舒服。胡女士向商家反映情況，但雙方協(xié)商不下。胡女士便向12315投訴。
據(jù)瑞安市市場監(jiān)管局塘下分局的工作人員介紹，按照《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品，或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價款10倍的賠償金。該事件中，菜中有異物，屬于飯菜質(zhì)量不合格，胡女士可要求賠償問題食品10倍價款。鑒于商家并不存在主觀故意性，經(jīng)調(diào)解，店家愿意承擔(dān)胡女士在醫(yī)院的檢查費用，另外，店家退還訂餐費并在電話里道歉。胡女士對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。
隨后，該局執(zhí)法人員以網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺顯示的食品經(jīng)營單位結(jié)合實際食品經(jīng)營企業(yè)名單，逐一進行核對排查。目前，共排摸網(wǎng)絡(luò)訂餐經(jīng)營主體44家，發(fā)現(xiàn)問題點5個，限期責(zé)令改正2家。下一步，該局還將加強網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全監(jiān)管。在此提醒消費者，外出就餐或點外賣時遇到糾紛，首先要保存相關(guān)證據(jù)，然后與餐飲商家進行協(xié)商。如協(xié)商不成，可撥打12315向監(jiān)管部門投訴舉報。
