新聞?dòng)浾?鄭晶晶

通訊員 張夢(mèng)石 譙玲玲

“讓我少跑很多路，我感到很溫暖！”葉婆婆日前寄出一封感謝信，講述她在武漢市第一醫(yī)院（武漢市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院）的溫暖就醫(yī)體驗(yàn)。

葉婆婆今年81歲，家住硚口區(qū)長(zhǎng)豐街道，患有高血壓、心衰等多種疾病。2023年4月，她帶著自己同時(shí)服用的十幾種藥物，不同醫(yī)院的檢查結(jié)果、出院小結(jié)還有做了記號(hào)的各種藥物說明書等，第一次走進(jìn)該院藥學(xué)門診咨詢用藥事宜。

當(dāng)天接診的，是坐診“三高”（高血壓、高血糖、高血脂）慢病管理藥學(xué)門診的陳凡藥師?！斑@是一位學(xué)習(xí)型老奶奶，想咨詢的問題很多，很有自己的想法，我尊重她的溝通方式并仔細(xì)傾聽，邊聽邊做記錄，等她說完了，再就她所關(guān)心的點(diǎn)挨個(gè)地去溝通?！边@次接診，陳凡藥師用時(shí)近一個(gè)小時(shí)，逐一分析解釋后，結(jié)合葉婆婆的意愿，為她調(diào)整了幾處用藥劑量，減少了一些重復(fù)性用藥。

葉婆婆十分滿意，結(jié)束咨詢時(shí)與陳凡藥師互加了微信。此后，她通過發(fā)語音、圖片的方式，在微信上時(shí)常咨詢用藥事宜。陳凡藥師工作忙時(shí)，可能回復(fù)得晚點(diǎn)，但一定會(huì)回復(fù)。陳凡的專業(yè)和耐心，令婆婆產(chǎn)生信任，同樣的問題經(jīng)陳凡換個(gè)說法反復(fù)多次溝通后，婆婆慢慢地改變了用藥誤區(qū)。

今年7月，葉婆婆想來藥物門診當(dāng)面咨詢一種有關(guān)心臟病的新藥。因工作需要，陳凡藥師已調(diào)至該院盤龍城院區(qū)，考慮到婆婆去該院盤龍城院區(qū)不方便，陳凡主動(dòng)聯(lián)系了該院利濟(jì)路院區(qū)“三高”慢病管理藥學(xué)門診的葉小春藥師。

按陳凡醫(yī)師約定的時(shí)間與地點(diǎn)，葉婆婆順利與葉小春藥師完成面對(duì)面咨詢，滿意而歸?！疤鞖庥譄?，我年齡又大，有陳凡藥師的幫助，我少跑很多路，少受很多累，跑一次醫(yī)院就咨詢完我所有想問的問題?！比涨?，葉婆婆親手書寫感謝信一封，為陳凡藥師點(diǎn)贊道：“我感到很溫暖”。

武漢市第一醫(yī)院藥學(xué)部主任胡松介紹，作為170條創(chuàng)建“江城最溫暖醫(yī)院”服務(wù)舉措中之一，該院自2021年以來相繼開設(shè)了抗凝藥物使用、咳喘藥物使用、腹膜透析藥物使用等16個(gè)線上線下?？扑帉W(xué)門診，堅(jiān)持為患者提供“一對(duì)一”個(gè)體化精準(zhǔn)用藥指導(dǎo)，截至目前已累計(jì)服務(wù)近1萬人次，持續(xù)保障患者用藥安全有效。

“武漢市第一醫(yī)院創(chuàng)建‘江城最溫暖醫(yī)院’不是一句空話?！比~婆婆表示，她自2004年起到該院看病，“20年的就醫(yī)經(jīng)歷，讓我深深體會(huì)到這家醫(yī)院醫(yī)護(hù)們對(duì)待患者的溫暖?！?/p>